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HCLTech a été reconnu comme chef de file dans l'évaluation PEAK Matrix® 2024 du secteur des opérations BFS intégrées axées sur l'expérience, qui a évalué 18 principaux fournisseurs de services à l'échelle mondiale.
« Dans le but de rationaliser les flux de travail, les entreprises BFS cherchent des partenaires dotés des capacités et de l'expertise nécessaires pour transformer les opérations de bout en bout, » a déclaré Suman Upardrasta, vice-président chez Everest Group. « HCLTech démontre sa capacité à desservir à la fois les banques traditionnelles et les banques numériques de nouvelle génération grâce à une suite complète allant du service à la clientèle au prêt. Son outil d'orchestration des flux de travail est intégré à tous les accords intégrés, permettant une intégration fluide de bout en bout. Ces forces sous-tendent sa position de chef de file dans l'évaluation PEAK Matrix® 2024 d'Everest Group pour les opérations BFS intégrées axées sur l'expérience.
Principaux faits saillants du rapport :
- HCLTech possède une solide expertise dans les services bancaires de détail et de paiements intégrés de bout en bout, en particulier dans les régions européennes et britanniques
- Ses offres intégrées s'adressent aussi bien aux grandes banques qu'aux nouveaux acheteurs de la prochaine génération tels que les banques numériques et les néobanques
- Elle fournit une gamme complète de services de bout en bout qui comprend le service à la clientèle, le soutien aux ventes et l'assistance aux agents au front office, ainsi que l'intégration, la gestion des comptes, le traitement des paiements et les services de prêts au back office
- HCLTech permet l'intégration des fonctions front office et back office des clients grâce à sa solution de flux de travail TOSCANA dans toutes les ententes. De plus, elle fournit des outils d'automatisation robotisée des processus (RPA), d'assistance aux agents et d'IA conversationnelle dans le cadre des ententes
- Les acheteurs ont apprécié la capacité de HCLTech à comprendre les activités des clients et à offrir un soutien proactif supplémentaire
Avertissement
Les extraits sous licence tirés des rapports PEAK Matrix® d’Everest Group peuvent être utilisés par des tiers autorisés dans le cadre de leurs propres activités de marketing, de promotion et de documentation. Les extraits sélectionnés des rapports PEAK Matrix® d’Everest Group ne reflètent pas nécessairement l’ensemble du contexte de nos recherches et analyses. Toutes les recherches et analyses effectuées par les analystes d’Everest Group et incluses dans les rapports PEAK Matrix® d’Everest Group sont indépendantes et aucune organisation n’a payé pour être mentionnée ou pour influencer leur classement. Pour accéder à la recherche complète et en savoir plus sur notre méthodologie, veuillez visiter les rapports PEAK Matrix® d’Everest Group.
HCLTech a été reconnu comme chef de file dans l'évaluation PEAK Matrix® 2024 du secteur des opérations BFS intégrées axées sur l'expérience, qui a évalué 18 principaux fournisseurs de services à l'échelle mondiale.
« Dans le but de rationaliser les flux de travail, les entreprises BFS cherchent des partenaires dotés des capacités et de l'expertise nécessaires pour transformer les opérations de bout en bout, » a déclaré Suman Upardrasta, vice-président chez Everest Group. « HCLTech démontre sa capacité à desservir à la fois les banques traditionnelles et les banques numériques de nouvelle génération grâce à une suite complète allant du service à la clientèle au prêt. Son outil d'orchestration des flux de travail est intégré à tous les accords intégrés, permettant une intégration fluide de bout en bout. Ces forces sous-tendent sa position de chef de file dans l'évaluation PEAK Matrix® 2024 d'Everest Group pour les opérations BFS intégrées axées sur l'expérience.
Principaux faits saillants du rapport :
- HCLTech possède une solide expertise dans les services bancaires de détail et de paiements intégrés de bout en bout, en particulier dans les régions européennes et britanniques
- Ses offres intégrées s'adressent aussi bien aux grandes banques qu'aux nouveaux acheteurs de la prochaine génération tels que les banques numériques et les néobanques
- Elle fournit une gamme complète de services de bout en bout qui comprend le service à la clientèle, le soutien aux ventes et l'assistance aux agents au front office, ainsi que l'intégration, la gestion des comptes, le traitement des paiements et les services de prêts au back office
- HCLTech permet l'intégration des fonctions front office et back office des clients grâce à sa solution de flux de travail TOSCANA dans toutes les ententes. De plus, elle fournit des outils d'automatisation robotisée des processus (RPA), d'assistance aux agents et d'IA conversationnelle dans le cadre des ententes
- Les acheteurs ont apprécié la capacité de HCLTech à comprendre les activités des clients et à offrir un soutien proactif supplémentaire
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