HCLTech a été reconnue comme chef de file dans l’évaluation PEAK Matrix® 2024 des opérations intégrées axées sur l’expérience client dans le secteur BFS, qui a évalué 18 principaux fournisseurs de services à l’échelle mondiale.

« Dans le but de rationaliser les flux de travail, les entreprises BFS recherchent des partenaires possédant les capacités et l’expertise nécessaires pour transformer les opérations de bout en bout », a déclaré Suman Upardrasta, vice-président chez Everest Group. « HCLTech démontre sa capacité à servir à la fois les banques traditionnelles et les banques numériques de nouvelle génération grâce à une suite complète, du service à la clientèle au prêt. Son outil d’orchestration des flux de travail est intégré dans toutes les ententes, permettant une intégration fluide de bout en bout. Ces forces soutiennent son positionnement comme chef de file dans l’évaluation PEAK Matrix® des opérations intégrées axées sur l’expérience client dans le secteur BFS du Everest Group.

Principaux faits saillants du rapport :

• HCLTech détient une forte position en banque de détail et services de paiement intégrés de bout en bout, particulièrement en Europe et au Royaume-Uni
• Ses offres intégrées couvrent aussi bien les grandes banques que les acheteurs de nouvelle génération, comme les banques numériques et les néobanques
• Elle offre une suite de services de bout en bout comprenant le service à la clientèle, le soutien aux ventes et l’assistance des agents au front office, ainsi que l’intégration, la gestion des comptes, le traitement des paiements et les services de prêts au back office
• HCLTech permet l’intégration des fonctions front et back office des clients grâce à sa solution de flux de travail TOSCANA dans toutes les ententes. De plus, elle fournit des outils RPA, d’assistance aux agents et d’IA conversationnelle dans les ententes
• Les acheteurs ont apprécié la capacité de HCLTech à comprendre les affaires du client et l’étendue de son soutien proactif

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