Dans ce rapport, ISG a évalué 43 entreprises en fonction de leur gamme complète de produits et de services, de leur forte présence sur le marché et de leur position concurrentielle établie, et a reconnu HCLTech comme un leader dans le ISG Provider Lens™ Externalisation des finances et de la comptabilité – Order to Cash (O2C) – Global, 2025.

« HCLTech améliore la performance de l’O2C grâce à la prédiction de paiements alimentée par GenAI, aux recouvrements prédictifs et à la détection des anomalies. Son automatisation modulaire, dirigée par des agents, entraîne une réduction mesurable du DSO et une amélioration du fonds de roulement dans des portefeuilles à volume élevé. » - Gaurang Pagdi

Forces clés de HCLTech :

• Recouvrements prédictifs et analyses du comportement de paiement : À l’aide de l’IA agentique, HCLTech déploie des modèles prédictifs du comportement de paiement et un codage automatique pour les paiements partiels. Cette approche améliore la visibilité des flux de trésorerie et réduit le DSO grâce à la priorisation en temps réel des comptes en souffrance et à la segmentation du risque client.
• Gestion des litiges et du risque de crédit pilotée par l’IA : HCLTech propose une classification des litiges basée sur GenAI et le traitement du langage naturel (NLP), ainsi qu’une orientation vers la résolution, intégrée à des portails de services pour des fonctionnalités en libre-service. L’évaluation du crédit est automatisée à l’aide de scores dynamiques et de modèles de risque propres à l’industrie, permettant une meilleure décision en matière de crédit et une réduction des mauvaises créances.
• digitalCOLLEAGUE pour E2E O2C : La plateforme unifiée de HCLTech combine l’orchestration des tâches, des moteurs de flux de travail et des contrôles pilotés par l’IA à travers la configuration des contrats, la facturation, les applications de gestion de trésorerie et les fonctions d’assistance. L’automatisation agentique réduit considérablement le temps de cycle tout en améliorant la précision financière et les SLA client.
• Échelle mondiale et adéquation sectorielle : Avec des clients mondiaux et des centres de prestation dans plus de 44 emplacements, HCLTech démontre de solides capacités dans la gestion des opérations O2C multi-entités pour des secteurs tels que l’énergie, la technologie, les biens de consommation emballés (CPG) et le jeu. Ses cas d’utilisation vont de l’harmonisation SAP, des centres centralisés à la conformité mondiale.