décembre 2022
Les services de CX numérique sont une combinaison de stratégie, de consultation, de conception numérique et de services de mise en œuvre technologique. Ces services couvrent la chaîne de valeur pour les fonctions axées sur la clientèle telles que le marketing, les ventes, le service à la clientèle et le commerce, ainsi que les fonctions et processus d’arrière-guichet. Ils englobent tout le parcours client, de l’acquisition et de l’approvisionnement du client jusqu’à la rétention.