Dynamics 365 Copilot : Le premier assistant IA pour la GRC et la GRP
Explorer l’assistant Dynamics 365 Copilot propulsé par l’IA de Microsoft et comment HCLTech peut le déployer dans votre organisation
Microsoft Power Platform Copilot est un assistant propulsé par l’IA qui simplifie et optimise davantage le développement d’applications, d’automatisations et de robots, tâche déjà facilitée par la suite d’outils à faible code. Cet article explorera la version Dynamics 365 de Microsoft Copilot et la façon dont la pratique Applications d’Entreprise de HCLTech peut vous aider à le mettre en place dans votre organisation. Nous aborderons aussi notre engagement à promouvoir des stratégies d’IA responsables, sécuritaires et éthiques.
Dynamics 365 Copilot est un assistant propulsé par l’IA qui aide les utilisateurs en vente, service, marketing et gestion de la chaîne d’approvisionnement à être plus organisés et productifs.
Il est alimenté par les plus récents progrès de l’IA générative, ce qui signifie qu’il apprend des interactions passées des utilisateurs et adapte ses suggestions en conséquence. Plus vous utilisez Copilot, plus il devient intelligent. Il vous aide à créer des expériences personnalisées pour vos clients grâce à des courriels et conversations générés par l’IA et à résoudre des problèmes à l’aide de données en temps réel. En apprenant et en recueillant les besoins et préférences de vos clients, Copilot est capable d’offrir des interactions personnalisées qui répondent à leurs besoins uniques.
Selon le plus récent Sondage sur les tendances d’affaires de Microsoft 2023, 89 % des employés se sentent plus épanouis lorsqu’ils peuvent utiliser l’IA et les outils d’automatisation dans leur travail. Les employés peuvent utiliser Dynamics 365 Copilot pour automatiser des tâches, générer des idées et obtenir des perspectives dans la GRC et la GRP. Il s’agit d’un assistant numérique pouvant travailler aux côtés des utilisateurs, offrant conseils et suggestions pendant qu’ils travaillent.
Voyons comment il fonctionne pour différents types de charges de travail complexes dans les diverses unités d'affaires.
Dynamics 365 Copilot Service à la clientèle
Il assure une assistance 24/7, aidant les agents à trouver des ressources, gérer les dossiers plus efficacement et automatiser des tâches longues comme :
- Répondre aux questions : Copilot fournit aux agents l’information dont ils ont besoin pour répondre rapidement et précisément aux questions des clients.
- Rédiger des courriels : Il propose du contenu pour aider les agents à écrire des courriels clairs, concis et convaincants.
- Rédaction des réponses de clavardage : Il suggère des formulations pour amorcer et poursuivre des conversations par clavardage.
- Résumé des dossiers : Il identifie les points clés et les éléments importants pour aider les agents à fournir des résumés clairs et concis de chaque dossier.
Dynamics 365 Copilot Insights sur la clientèle
Vous disposez peut-être de beaucoup de données sur vos clients, mais elles sont isolées dans différents systèmes. Vous n’avez pas la vue d’ensemble et il est difficile de prendre des décisions éclairées concernant l’atteinte de vos clients et la croissance de votre entreprise. De plus, l’analyse des données clients a traditionnellement été un processus complexe et long nécessitant des compétences et des connaissances spécialisées. C’est là que les Insights sur la clientèle entrent en jeu — et plus précisément, Dynamics 365 Customer Insights Copilot. Il peut vous aider à obtenir de nouvelles perspectives en interrogeant et en analysant les données clients presque en temps réel en utilisant le langage naturel.
Dynamics 365 Copilot Marketing
Les clients n’achètent plus comme avant. Autrefois, ils pouvaient voir une publicité à la télévision, se rendre en magasin pour acheter le produit, puis l’emporter chez eux. Mais aujourd’hui, le client est plus numérique que jamais : il fait des recherches en ligne, lit des avis et compare les prix sur plusieurs canaux avant d’acheter. Cela complique la compréhension, pour les vendeurs, de l’endroit et de la façon dont les acheteurs prennent leurs décisions. Ainsi, des concepts comme l’optimisation de la valeur client (CVO) et la valeur vie client (CLV) prennent de l’importance dans toutes les industries.
Pour rejoindre les clients d’aujourd’hui, vous devez être où ils sont. Cela signifie avoir une forte présence en ligne et promouvoir vos produits sur plusieurs canaux. Vous devez aussi comprendre le parcours client et créer des campagnes marketing qui rejoignent le client à chaque étape de son processus d’achat.
Dynamics 365 Copilot Marketing peut traiter de gros volumes de données beaucoup plus rapidement que les humains. Votre équipe marketing peut ainsi obtenir rapidement des informations utiles, ce qui vous permet de prendre de meilleures décisions quant à vos campagnes. Il identifiera des tendances et des schémas qui seraient difficiles, voire impossibles à détecter pour un humain, vous permettant de prédire avec précision le comportement des clients.
Dynamics 365 Copilot Centre de chaîne d’approvisionnement
Vous savez déjà que sans visibilité claire sur vos niveaux de stocks, il est difficile de suivre la demande, de gérer la production et de garantir que les commandes sont livrées à temps.
Ce que vous ne savez peut-être pas, c’est que Dynamics 365 Copilot Centre de chaîne d’approvisionnement peut prédire l’impact de changements au niveau de la demande, de l’approvisionnement et des coûts en surveillant les événements et tendances externes qui pourraient toucher votre organisation, et vous aider à poser les actions nécessaires pour atténuer les risques potentiels.
Dynamics 365 Copilot Business Central
Rédiger des descriptions de produits attrayantes pour un grand nombre de produits similaires est une tâche longue, difficile et redondante. Mais une description de produit terne ne permettra pas de vendre votre produit. Bonne nouvelle : Dynamics 365 Business Central Copilot accélère le processus avec des descriptions générées par IA à partir de votre système de gestion des stocks.
Il facilite aussi plus que jamais la mise en ligne de vos produits. Téléversez simplement une photo dans Business Central et Copilot générera pour vous un texte promotionnel basé sur les caractéristiques de votre produit. Ensuite, quelques clics suffisent pour publier vos produits dans votre boutique en ligne.
C’est le moment idéal pour commencer à utiliser l’IA dans votre entreprise
Voilà donc un aperçu des fonctionnalités offertes par Dynamics 365 Copilot, qui peuvent aider les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs à surmonter divers défis. HCLTech investit massivement dans l’IA à travers l’ensemble de ses activités et Microsoft Copilot en particulier. À mesure que la solution évolue, nous maintiendrons notre position à l’avant-garde de la révolution.
C’est le moment idéal pour adopter l’IA dans votre entreprise – et ce, pour de nombreuses raisons, mais peut-être aucune n’est-elle plus convaincante que le fait que vos concurrents ont déjà adopté cette technologie (ou le feront très bientôt) et que vous ne voulez pas rester à la traîne. Rassurez-vous : HCLTech peut vous aider. Alors que l’utilisation de l’IA s’étend, soyez certain que nous progressons de concert avec nos partenaires dans le développement et la mise en œuvre de stratégies de gouvernance et de systèmes de gestion du changement organisationnel, afin de garantir une approche responsable et éthique de l’IA — et toujours avec un accent sur la conformité, la sécurité et la vie privée.
Préparons-nous ensemble à relever tous les défis et saisir toutes les occasions liés à l’IA.
