Les produits d’exception ne commencent pas par des écrans; ils commencent par une stratégie. Avant de choisir les couleurs ou de placer les boutons, les concepteurs passent par un ensemble de décisions en couches, qui façonnent l’expérience utilisateur de l’intérieur. Le cadre des 5 plans de Jesse James Garrett, présenté dans The Elements of User Experience, demeure un modèle puissant pour entreprendre ce parcours.
Dans cet article, nous revisitons ce cadre non pas comme une théorie abstraite, mais comme un prisme pratique pour aligner les activités UX tout au long du cycle de vie du produit. Car la pensée design n’est pas une garniture ajoutée à la fin, elle est l’ingrédient de base qui façonne tout.
Pour rendre ce concept de couches concret (et mémorable), utilisons une métaphore : un burger.
Concevoir un produit numérique, c’est comme préparer le burger parfait. Chaque couche, de la stratégie à la surface, ajoute structure, saveur et intégrité. Oubliez une couche et l’expérience s’effondre. Réussissez-les toutes et vous livrez quelque chose qui n’est pas seulement fonctionnel, mais significatif.
Pour ancrer cela davantage, nous associerons l’analogie du burger à des exemples medtech, comme la conception d’un système de surveillance patient ou d’un tableau de bord clinique. Ainsi, chaque concept se traduit par une application concrète.
Le cadre des 5 plans
Le cadre de Garrett divise la conception en cinq couches interconnectées :
- Stratégie
- Portée
- Structure
- Squelette
- Surface
Pensez-y comme à la préparation d’un burger :
- Stratégie (la commande) : Que fabriquez-vous et pourquoi?
- Périmètre (les ingrédients) : Qu’est-ce qui est inclus et qu’est-ce qui est exclu?
- Structure (l’ordre d’assemblage) : Comment les couches s’agencent-elles?
- Squelette (la cuisson) : Comment la forme est-elle construite et stabilisée?
- Surface (la garniture) : Quel est l’aspect et la sensation?
Tout comme chaque couche compte dans un hamburger, chaque plan compte en expérience utilisateur (UX), surtout dans le secteur de la santé, où l’expérience a un impact direct sur l’efficacité, la sécurité et les résultats.
L’état d’esprit du design thinking
Au cœur du cadre se trouve le design thinking, une approche centrée sur l’humain qui équilibre les besoins émotionnels, d’utilité et de commodité. Cette approche prend en compte la façon dont les utilisateurs se sentent aujourd’hui par rapport à ce qu’ils souhaitent ressentir, ce qu’ils peuvent faire par rapport à ce qu’ils doivent accomplir et la facilité avec laquelle ils peuvent réaliser des tâches importantes. Dans le secteur de la santé, cette perspective devient particulièrement critique. Les patients recherchent de l’assurance plutôt que de l’anxiété, les cliniciens ont besoin de rapidité et de clarté sous pression, et les systèmes doivent réduire la charge cognitive plutôt que de l’augmenter.
Avec cette mentalité, construisons notre hamburger.
Le plan stratégique (la commande)
Analogie du burger : Avant de cuisiner, vous décidez du burger que vous préparez et pour qui. Un en-cas rapide, un repas gastronomique ou une option axée sur la santé ; chacun a un objectif différent.
Perspective UX : Ce plan définit pourquoi le produit existe, à qui il s’adresse et à quoi doit ressembler le succès. Il ancre l’expérience dans les besoins des utilisateurs, les objectifs d’affaires et le contexte réel avant que les équipes ne passent aux fonctionnalités, flux de travail ou écrans. Dans le domaine de la santé, cette clarté est particulièrement importante car la stratégie détermine si le produit soutient les bons utilisateurs, résout le bon problème et améliore les résultats de façon significative.
Par exemple, les équipes peuvent devoir décider si elles créent un système de surveillance à distance des patients à domicile atteints de maladies chroniques, un tableau de bord ICU en temps réel pour les cliniciens ou une application pour l’observance des médicaments par les patients.
Chaque décision façonne tout ce qui suit.
Ce que font les équipes à cette étape :
- Mener des entrevues avec les cliniciens et les patients
- Observer les flux de travail dans les hôpitaux ou les milieux de soins
- Définir des indicateurs de succès clairs
Exemple :
Si vous concevez un tableau de bord ICU :
- Objectif → Réduire le temps de réponse aux alertes critiques
- Utilisateurs → Infirmières et intensivistes
- Résultat → Prise de décision plus rapide, moins d’alertes manquées
Sans une « commande » claire, les équipes risquent de résoudre le mauvais problème, ce que les systèmes de santé ne peuvent pas se permettre.
Le plan de portée (les ingrédients)
Analogie du burger : Une fois la commande définie, vous choisissez les ingrédients : galette, fromage, laitue et sauces. Tout n’a pas sa place dans chaque burger.
Perspective UX : Ce plan détermine ce que comprendra le produit et, tout aussi important, ce qui sera laissé de côté. Il aide les équipes à traduire la stratégie en un ensemble ciblé de fonctionnalités, de contenu et de capacités qui répondent directement aux besoins des utilisateurs et aux objectifs du produit. Pour un système de surveillance de patients, l’ensemble des fonctionnalités pourrait inclure.
Pour un système de surveillance de patients, l’ensemble des fonctionnalités pourrait inclure le suivi des signes vitaux en temps réel, des alertes pour les relevés anormaux, l’historique et les tendances du patient, des analyses prédictives et la messagerie entre clinicien et patient. Mais toutes les fonctionnalités ne se valent pas.
Ce que font les équipes à cette étape :
- Définir les exigences fonctionnelles et de contenu
- Prioriser les fonctions essentielles à la sécurité
- S’aligner sur les contraintes (réglementations, échéanciers, intégrations)
Exemple :
Lors de la conception d’un tableau de bord ICU, la priorité des fonctionnalités varie selon le milieu de soins. Les alertes en temps réel sont essentielles en ICU, tandis que l’analyse des tendances et le suivi de l’observance peuvent être plus pertinents pour les applications en soins chroniques.
- Objectif → Inclure les bonnes fonctionnalités selon l’urgence clinique, les besoins des utilisateurs et le contexte de soins.
- Résultat → Une portée produit ciblée qui soutient une intervention rapide sans surcharger les utilisateurs.
Tout comme un burger trop chargé devient difficile à manger, un produit surchargé de fonctionnalités submerge ses utilisateurs, surtout les cliniciens dans des environnements sous pression.
Le plan de structure (l’ordre d’assemblage)
Analogie du burger : Un burger, ce n’est pas que des ingrédients. Il faut les assembler dans le bon ordre. Sinon, il devient désordonné et difficile à consommer.
Perspective UX : Ce plan définit comment l’information et les flux de travail sont organisés. Dans les soins de santé, la structure se traduit par les parcours de tâches, par exemple comment un clinicien passe de la détection d’une alerte à l’examen du contexte patient approprié et à la prise de décision. Si le parcours est brisé ou dispersé, les cliniciens perdent un temps précieux.
Ce que font les équipes à cette étape :
- Concevoir les parcours utilisateurs et les flux de travail
- Organiser l’architecture de l’information
- Assurer la cohérence des schémas de navigation
Exemple :
Si vous concevez le flux de réponse aux alertes pour un système de surveillance de patients :
- Flux → Voir la gravité de l’alerte → Accéder au sommaire du patient → Examiner les signes vitaux historiques → Agir (accuser réception/monter l’alerte)
- Objectif → aider les cliniciens à passer rapidement de la détection à l’action
- Résultat → moins de ruptures dans les flux de travail, réactions plus rapides et charge cognitive réduite
Une bonne structure permet aux utilisateurs de ne pas avoir à « deviner » comment fonctionne le système, surtout lors de situations critiques.
Le plan squelette (la cuisson)
Analogie du burger : Maintenant, vous faites cuire et assemblez le burger, en vous assurant qu’il se tient bien et est facile à manger.
Perspective UX : C’est là que la structure définie au plan précédent prend forme par l’entremise des maquettes, interfaces et schémas d’interaction. Les décisions abstraites sur les flux de travail, la hiérarchie et les relations entre les informations sont traduites en écrans que les utilisateurs peuvent voir, parcourir et utiliser. À cette étape, les équipes décident comment le contenu est disposé, quelle information apparaît en premier, comment les éléments associés sont regroupés et où placer les actions principales afin que les utilisateurs puissent réaliser leurs tâches avec clarté et confiance.
À cette étape, les équipes devraient valider si l’interface soutient une action rapide et confiante dans des conditions réelles. Par exemple, elles devraient se demander si une infirmière peut répondre à une alerte en quelques secondes, si les données demeurent facilement repérables lors d’un quart chargé et si les besoins d’accessibilité sont couverts pour de longues heures d’utilisation.
Ce que font les équipes à cette étape :
- Créer des maquettes filaires et des prototypes
- Définir les composantes d’interface (alertes, formulaires, tableaux, etc.)
- Réaliser des tests d’utilisabilité avec de vrais utilisateurs
Exemple :
Si vous concevez la mise en page d’un tableau de bord pour cliniciens :
- Mise en page →
- alertes critiques placées en évidence
- signes vitaux bien regroupés
- actions facilement accessibles
- Objectif → permettre aux infirmières de balayer, comprendre et agir en quelques secondes
- Résultat → meilleure utilisabilité lors de quarts chargés et meilleur appui pour les conditions cliniques réelles
Cette étape assure que le système fonctionne dans les conditions réelles du secteur de la santé, et pas seulement dans les maquettes de conception.
Le plan superficiel (la garniture)
Analogie du burger : La garniture rend le burger attrayant : présentation, finitions et plaisir sensoriel.
Perspective UX : Ce plan définit le rendu visuel et la sensation de l’interface, mais dans la santé, le design visuel ne concerne pas que l’esthétique. Il influence directement la rapidité avec laquelle les utilisateurs remarquent l’information, la justesse avec laquelle ils interprètent la gravité et la confiance avec laquelle ils réagissent. Couleur, contraste, typographie, espacement, iconographie et états de rétroaction contribuent tous à indiquer priorité et signification. Lorsque ces choix sont clairs et cohérents, ils réduisent l’hésitation et favorisent des décisions plus sûres. Lorsqu’ils sont flous, trop subtils ou incohérents, ils augmentent la charge cognitive et rendent l’information critique plus facile à manquer.
Un design faible à cette couche peut faire manquer des alertes aux utilisateurs, accroître leur fatigue et entamer leur confiance envers le système.
Ce que font les équipes à cette étape :
- Appliquer le design visuel et l’image de marque
- Assurer la cohérence entre les écrans
- Ajouter des micro-interactions pour le retour d’information
Exemple :
Si vous appliquez le design visuel à une interface de surveillance clinique :
- Traitement visuel →
- rouge pour les alertes critiques
- haut contraste pour la lisibilité
- retour subtil pour les actions reconnues
- Objectif → créer clarté, confiance et assurance lors de la prise de décision clinique
- Résultat → moins de signaux manqués, fatigue réduite et confiance accrue envers le système
En medtech, la « garniture » n’est pas qu’esthétique : elle soutient directement la clarté, la confiance et la prise de décision.
Ensemble, les cinq plans guident les équipes depuis la compréhension des objectifs des utilisateurs et des entreprises, en passant par la définition des fonctionnalités et l’organisation des flux de travail, jusqu’à la réalisation d’interfaces utilisables et d’expériences visuelles efficaces. Chaque plan s’appuie sur le précédent, aidant les équipes à prendre des décisions intentionnelles plutôt qu’à considérer le design comme une série d’activités isolées.
En fin de compte, le cadre des 5 plans nous rappelle que les expériences exceptionnelles sont intentionnelles. Chaque élément visuel, interaction, processus et fonctionnalité découle d’une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs et des objectifs d’affaires. Cette philosophie est également au cœur de Total Experience (TX), où la conception de l’expérience s’allie aux technologies émergentes, à un contenu percutant et à une communication réfléchie pour créer des expériences connectées tout au long du parcours utilisateur. En mettant l’objectif avant le pixel et les personnes avant la technologie, les organisations peuvent bâtir des solutions qui ne sont pas seulement utilisables et attrayantes, mais également significatives et percutantes. Pour les opportunités et collaborations TX, contactez totalexperience@hcltech.com.
Références :
