Les produits exceptionnels ne commencent pas par les écrans; ils commencent par la stratégie. Avant de choisir les couleurs ou de placer les boutons, les concepteurs passent par une série de décisions en couches qui façonnent l’expérience utilisateur de l’intérieur. Le cadre des 5 plans de Jesse James Garrett, présenté dans The Elements of User Experience, demeure un modèle puissant pour naviguer ce parcours.
Dans cet article, nous revisitons ce cadre non pas comme une théorie abstraite, mais comme un prisme pratique pour aligner les activités UX tout au long du cycle de vie du produit. Car la pensée conceptuelle n’est pas un ajout à la fin, c’est l’ingrédient de base qui façonne tout.
Pour rendre ce concept en couches concret (et mémorable), utilisons une métaphore : le burger.
Concevoir un produit numérique, c’est comme préparer le burger parfait. Chaque couche, de la stratégie à la surface, apporte structure, saveur et intégrité. Si une couche manque, l’expérience s’effondre. Obtenez-les toutes correctement et vous livrez quelque chose qui n’est pas seulement fonctionnel, mais aussi porteur de sens.
Pour aller plus loin, nous allons associer l’analogie du burger à des exemples medtech comme la conception d’un système de surveillance de patients ou d’un tableau de bord clinique. Ainsi, chaque concept trouve une application concrète dans le monde réel.
Le cadre des 5 plans
Le cadre de Garrett décompose la conception en cinq couches interconnectées :
- Stratégie
- Portée
- Structure
- Squelette
- Surface
Pensez-y comme à la préparation d’un burger :
- Stratégie (la commande) : Qu’êtes-vous en train de créer et pourquoi ?
- Périmètre (les ingrédients) : Qu’est-ce qui est inclus et qu’est-ce qui est exclu ?
- Structure (l’ordre d’assemblage) : Comment les couches s’agencent-elles ?
- Squelette (la cuisson) : Comment la forme est-elle construite et stabilisée ?
- Surface (la garniture) : Quel est l’aspect visuel et le ressenti ?
Tout comme chaque couche compte dans un burger, chaque plan compte dans l’UX, surtout dans le secteur de la santé, où l’expérience a un impact direct sur l’efficacité, la sécurité et les résultats.
L’état d’esprit du design thinking
Au cœur du cadre méthodologique se trouve le design thinking, une approche centrée sur l’humain qui équilibre les besoins émotionnels, fonctionnels et de commodité. On tient compte de la façon dont les utilisateurs se sentent aujourd’hui par rapport à la façon dont ils souhaitent se sentir, de ce qu’ils sont capables de faire par rapport à ce qu’ils doivent accomplir, et de la facilité avec laquelle ils peuvent effectuer des tâches essentielles. Dans le secteur de la santé, cette perspective devient particulièrement essentielle. Les patients recherchent la tranquillité d’esprit plutôt que l’anxiété, les cliniciens ont besoin de rapidité et de clarté sous pression, et les systèmes devraient réduire la charge cognitive au lieu de l’alourdir.
Avec cet état d’esprit, construisons notre burger.
Le plan stratégique (la commande)
Analogie du burger : Avant de cuisiner, vous décidez quel burger vous allez préparer et pour qui. Un casse-croûte rapide, un repas gastronomique ou une option axée sur la santé ; chacun a un objectif différent.
Perspective UX : Ce plan définit pourquoi le produit existe, qui il sert et à quoi le succès devrait ressembler. Il ancre l’expérience dans les besoins des utilisateurs, les objectifs d’affaires et le contexte réel avant que les équipes ne passent aux fonctionnalités, aux flux de travail ou aux écrans. Dans le secteur de la santé, cette clarté est particulièrement importante, car la stratégie détermine si le produit soutient les bons utilisateurs, résout le bon problème et améliore les résultats de manière significative.
Par exemple, les équipes peuvent devoir décider si elles construisent un système de télésurveillance pour les patients à domicile atteints de maladies chroniques, un tableau de bord de soins intensifs en temps réel pour les cliniciens ou une application patient pour l’observance médicamenteuse.
Chaque décision façonne tout ce qui suit.
Ce que les équipes font à cette étape :
- Mener des entrevues avec les cliniciens et les patients
- Observer les flux de travail en milieu hospitalier ou en établissements de soins
- Définir des mesures de succès claires
Exemple :
Si on conçoit un tableau de bord de soins intensifs :
- Objectif → Réduire le temps de réponse aux alertes critiques
- Utilisateurs → Infirmières et intensivistes
- Résultat → Décisions plus rapides, moins d’alertes manquées
Sans une « commande » claire, les équipes risquent de résoudre le mauvais problème, ce que les systèmes de santé ne peuvent se permettre.
Le plan du périmètre (les ingrédients)
Analogie du burger : Une fois la commande définie, vous choisissez les ingrédients : galette, fromage, laitue et sauces. Tout n’a pas sa place dans chaque burger.
Perspective UX : Ce plan définit ce que le produit comprendra et, tout aussi important, ce qui sera laissé de côté. Il aide les équipes à traduire la stratégie en un ensemble ciblé de fonctionnalités, de contenus et de capacités qui répondent directement aux besoins des utilisateurs et aux objectifs du produit. Pour un système de suivi de patients, cet ensemble de fonctionnalités pourrait inclure.
Pour un système de suivi de patients, l’ensemble des fonctionnalités pourrait inclure la surveillance des signes vitaux en temps réel, des alertes pour les valeurs anormales, l’historique et les tendances du patient, des analyses prédictives et la messagerie entre le clinicien et le patient. Mais toutes les fonctionnalités ne se valent pas.
Ce que les équipes font à cette étape :
- Définir les exigences fonctionnelles et de contenu
- Prioriser les fonctionnalités critiques pour la sécurité
- S’aligner avec les contraintes (réglementations, échéanciers, intégrations)
Exemple :
Lors de la conception d’un tableau de bord de soins intensifs, les priorités des fonctionnalités varieront selon le contexte de soins. Les alertes en temps réel sont essentielles dans les soins intensifs, alors que l’analyse des tendances et le suivi de l’observance peuvent être plus pertinents pour les soins chroniques.
- Objectif → Inclure les bonnes fonctionnalités en fonction de l’urgence clinique, des besoins utilisateurs et du contexte de soins.
- Résultat → Un périmètre produit ciblé qui permet l’action en temps opportun sans surcharger les utilisateurs.
Comme un burger trop chargé devient difficile à manger, un produit surchargé de fonctionnalités submerge les utilisateurs, surtout les cliniciens en situations de haute pression.
Le plan structurel (l’ordre d’assemblage)
Analogie du burger : Un burger, ce n’est pas seulement des ingrédients. Il faut les assembler dans le bon ordre. Sinon, il devient désordonné et difficile à consommer.
Perspective UX : Ce plan définit comment l’information et les flux de travail sont organisés. Dans le secteur de la santé, la structure se traduit par les étapes des tâches, par exemple comment un clinicien passe de la détection d’une alerte à la révision du bon contexte patient, puis à l’action. Si le flux est brisé ou éparpillé, les cliniciens gaspillent du temps précieux.
Ce que les équipes font à cette étape :
- Concevoir des parcours utilisateurs et des flux de travail
- Organiser l’architecture de l’information
- Assurer la cohérence des modèles de navigation
Exemple :
Si on conçoit le flux de réponse aux alertes pour un système de suivi de patients :
- Flux → Visualiser la gravité de l’alerte → Accéder au sommaire patient → Revoir les signes vitaux historiques → Intervenir (accuser réception/échelonner)
- Objectif → aider les cliniciens à passer rapidement de la détection à l’action
- Résultat → moins de bris dans les flux de travail, réponses plus rapides et charge cognitive réduite
Une structure solide garantit que les utilisateurs n’ont pas à « déchiffrer » le système, surtout dans des situations critiques.
Le plan squelette (la cuisson)
Analogie du burger : Vous cuisinez et assemblez maintenant le burger pour qu’il tienne bien et soit facile à manger.
Perspective UX : Ici, la structure définie dans le plan précédent prend forme à travers des mises en page, des interfaces et des modèles d’interaction. Les décisions abstraites sur les flux, la hiérarchie et les relations d’information deviennent des écrans que les utilisateurs peuvent voir, naviguer et utiliser. À cette étape, les équipes décident comment le contenu est disposé, quelle information apparaît en premier, comment les éléments associés sont regroupés et où les actions principales doivent être placées afin que l’utilisateur puisse accomplir ses tâches avec clarté et confiance.
À ce stade, les équipes doivent valider si l’interface permet une action rapide et assurée dans des conditions réelles. Par exemple, elles devraient vérifier si une infirmière peut répondre à une alerte en quelques secondes, si les données demeurent faciles à consulter lors d’un quart de travail chargé et si les besoins en accessibilité sont comblés pour de longues périodes d’utilisation.
Ce que les équipes font à cette étape :
- Créer des maquettes filaires et des prototypes
- Définir les composants de l’interface utilisateur (alertes, formulaires, tableaux, etc.)
- Mener des tests d’utilisabilité avec de vrais utilisateurs
Exemple :
Si on conçoit la mise en page d’un tableau de bord pour clinicien :
- Mise en page →
- alertes critiques placées en évidence
- signes vitaux regroupés clairement
- actions gardées à portée de main
- Objectif → permettre aux infirmières de balayer, comprendre et agir en quelques secondes
- Résultat → meilleure utilisabilité lors de périodes chargées et meilleur soutien des conditions cliniques réelles
Cette étape garantit que le système fonctionne dans des conditions cliniques réelles, pas seulement dans les maquettes de conception.
Le plan de surface (la garniture)
Analogie du burger : La garniture rend le burger attrayant : présentation, touches finales et plaisir sensoriel.
Perspective UX : Ce plan définit l’apparence et la sensation de l’interface, mais en santé, le design visuel ne relève pas seulement de l’esthétique. Il influence directement la vitesse à laquelle les utilisateurs perçoivent l’information, la justesse de l’interprétation de la gravité et la confiance dans leur réponse. Couleur, contraste, typographie, espacement, iconographie et états de rétroaction contribuent tous à communiquer les priorités et la signification. Quand ces choix sont clairs et constants, ils réduisent l’hésitation et favorisent des décisions plus sûres. S’ils sont flous, trop subtils ou incohérents, ils augmentent la charge cognitive et rendent plus facile de manquer une information critique.
Un mauvais design à cette couche peut faire rater des alertes, causer de la fatigue accrue et miner la confiance des utilisateurs dans le système.
Ce que les équipes font à cette étape :
- Appliquer le design visuel et l’image de marque
- Assurer la cohérence à travers les écrans
- Ajouter des micro-interactions pour la rétroaction
Exemple :
Si on applique un design visuel à une interface clinique de suivi :
- Traitement visuel →
- rouge pour les alertes critiques
- contraste élevé pour la lisibilité
- rétroaction subtile pour les actions reconnues
- Objectif → susciter la clarté, la confiance et l’assurance lors de la prise de décisions cliniques
- Résultat → moins d’informations manquées, fatigue réduite et confiance accrue envers le système
En medtech, la « garniture » n’est pas qu’esthétique : elle soutient concrètement la clarté, la confiance et la prise de décision.
Ensemble, les cinq plans guident les équipes depuis la compréhension des objectifs des utilisateurs et de l’entreprise, en passant par la définition des fonctionnalités et l’organisation des flux de travail, jusqu’à la création d’interfaces conviviales et d’expériences visuelles efficaces. Chaque plan s’appuie sur le précédent, aidant les équipes à prendre des décisions réfléchies plutôt qu’à traiter la conception comme une série d’activités isolées.
En fin de compte, le Cadre des 5 Plans nous rappelle que les grandes expériences sont intentionnelles. Chaque élément visuel, interaction, flux de travail et fonctionnalité découle d’une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs et des objectifs de l’entreprise. Cette philosophie est également au cœur de Total Experience (TX), où la conception de l’expérience se combine avec les technologies émergentes, un contenu attrayant et une communication réfléchie pour créer des expériences connectées tout au long du parcours utilisateur. En mettant la raison d’être avant le visuel et l’humain avant la technologie, les organisations peuvent développer des solutions à la fois utilisables, engageantes, mais aussi porteuses de sens et percutantes. Pour toute occasion ou collaboration en TX, communiquez avec totalexperience@hcltech.com.
Références :
