Avec l’évolution des applications d’entreprise au cours des deux dernières décennies, la technologie de l’interface utilisateur (IU) s’est modernisée en mettant de plus en plus l’accent sur l’expérience de l’utilisateur final. Il est maintenant largement reconnu que l’expérience client influence directement la productivité et la rentabilité d’une organisation. Même Steve Jobs comprenait l’importance d’une bonne expérience utilisateur (UX) :
« Il faut commencer par l’expérience client et remonter jusqu’à la technologie. Vous ne pouvez pas commencer par la technologie et essayer de trouver où je peux la vendre. » (Steve Jobs, Worldwide Developers Conference 1997)
L’UX vise à optimiser les communications du système et la représentation des données les plus importantes à la demande. Et la demande d’une UX optimale augmente à mesure que les processus d’entreprise mûrissent et que les données augmentent. Les données pertinentes avec des interactions système simplifiées deviennent nécessaires pour soutenir les entreprises modernes.
Intelligence dans l’UX
Au cours des dernières années, nous avons assisté à des innovations rapides dans les technologies d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique. Ces nouvelles technologies ont ouvert de nouvelles voies d’interaction utilisateur, notamment grâce à l’automatisation, la prédiction, l’auto-apprentissage, le traitement du langage humain et la prise de décision. Et les technologies d’intelligence artificielle qui pilotent l’automatisation redéfinissent également l’expérience utilisateur.
Une observation attentive révèle que l’Expérience Utilisateur (UX) et l’Intelligence Artificielle (IA) s’adressent aux mêmes domaines du comportement humain et peuvent prédire la prochaine étape à exécuter d’une manière similaire à un humain. Cela signifie que l’UX, combinée à l’intelligence artificielle et à l’apprentissage automatique, peut rendre l’interaction de l’utilisateur final plus humaine.
Nous avons déjà adopté et intégré l’UX intelligente puisqu’elle interagit avec nous à un niveau humain et peut maintenant accomplir des choses extraordinaires. L’UX moderne et intelligente peut nous rappeler les tâches à venir qui demandent notre attention, et parfois même les exécuter en notre nom - à temps et de la bonne façon. Les interfaces sans IU telles qu’‘Alexa’ ou les solutions ‘Google Home’ offrent une expérience utilisateur semblable à celle d’un assistant physique, c’est-à-dire par la communication verbale. Voici quelques exemples d’UX intelligente qui ont été largement adoptés :
| Assistant numérique | Maison intelligente | Décision intelligente |
| Suggestions personnalisées | Assistant sans IU | Prédiction |
Intelligence avec SAP UX
Évoluant avec les changements du paradigme technologique mondial, SAP s’est concentrée sur l’adoption des capacités d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique dans leurs produits afin d’offrir la transformation vers l’entreprise intelligente. Dans ce parcours, SAP a insufflé la puissance de l’intelligence artificielle à leur UX, et les opérations sont pilotées par les données.
Figure 2 : Entreprise intelligente – Comment SAP la décrit (Source – SAP)
En utilisant la puissance de l’intelligence artificielle, SAP a fait évoluer ses technologies UX avec des capacités intelligentes. Le design thinking étant au centre des préoccupations de SAP depuis la dernière décennie, l’entreprise a continuellement fait évoluer ses offres UX grâce à Fiori et a redéfini l’expérience utilisateur. Elle a adopté les principes modernes du design thinking et offre des moyens riches d’interagir avec l’application d’entreprise. Avec la sortie de Fiori 3, vous bénéficiez de la puissance de l’intelligence artificielle générative, de l’analytique intelligente, des capacités de prédiction, de l’automatisation des processus, de la gestion des situations, et plus encore.
Par exemple, SAP Collaboration Manager, le nouvel Assistant numérique de SAP intégré à Fiori, ajoute une nouvelle dimension à la façon dont nous interagissons avec les applications d’affaires. Il simplifie les activités d’affaires grâce à des interactions naturelles de type humain par la communication activée par texte/voix avec l’assistance numérique. De plus, il permet une plateforme de collaboration pour les utilisateurs de Fiori afin de collaborer avec d’autres utilisateurs d’affaires à l’aide de textes, d’images et d’informations d’affaires extraites des applications Fiori. SAP Collaboration Manager offre également une plateforme pour intégrer un robot conversationnel basé sur l’IA générative pour fournir rapidement des réponses contextuellement appropriées aux questions de l’utilisateur et une expérience riche, simplifiée, fluide et intuitive tirant profit de données d’affaires précises. C’est ce qui rend l’UX intelligente.
La stratégie UX Fiori 3 de SAP offre des capacités innovantes et intelligentes avec la gestion des situations. Elle signale automatiquement les problèmes critiques nécessitant l’attention de l’utilisateur. Par ailleurs, l’UX oriente l’utilisateur grâce à une conception intuitive et, en fournissant des données pertinentes, l’aide à prendre des décisions et à effectuer les actions nécessaires pour résoudre les problèmes. Une capacité invisible dans le système attire l’attention sur les tâches critiques nécessitant une action immédiate, rendant l’UX intelligente.
La gestion intelligente des processus d’affaires à l’aide de flux de travail intelligents et de règles d’affaires intelligentes permet au système de prendre des décisions intelligentes sans intervention de l’utilisateur, sauf pour certaines décisions critiques d’affaires. Celles-ci sont automatiquement signalées par le système avec des notifications appropriées à l’utilisateur d’affaires pour attirer son attention. Cette orchestration automatique du traitement rend l’UX intelligente.
La représentation intelligente des données à l’aide de graphiques interactifs de données analytiques permet à l’utilisateur de comprendre l’information d’affaires essentielle en un seul coup d’œil. Une interface interactive permet de consulter plus en détail pour mieux comprendre et prendre les mesures appropriées. Cela s’ajoute à l’UX intelligente en rendant les données d’affaires appropriées disponibles pour l’utilisateur.
En résumé, SAP Fiori 3 offre une expérience qui permet aux utilisateurs d’affaires de garder une longueur d’avance en leur offrant une nouvelle expérience qui se traduit par une productivité accrue ainsi que des décisions d’affaires optimisées grâce à la puissance de l’intelligence.
Figure 3 : UX intelligente offerte par SAP
Et après ?
L’expérience utilisateur intelligente contribue au bien-être et à la productivité au travail. D’autres innovations continueront d’améliorer les capacités d’intelligence, ce qui se traduira par un traitement et une prise de décision plus rapides avec une capacité de gestion des données plus efficace et innovante.
Pour rendre l’UX plus collaborative avec des communications de type humain, elle doit être alimentée par l’intelligence émotionnelle. L’UX des réseaux sociaux offre maintenant la possibilité de capturer l’expression émotionnelle à l’aide d’émojis. Mais l’UX future sera suffisamment capable de réagir avec sa propre intelligence en comprenant les émotions de l’utilisateur par la voix, l’expression faciale ou même les activités physiques. L’UX du futur communiquera avec les utilisateurs en analysant leurs données émotionnelles.
En fait, Focus UX, la prochaine grande adaptation UX de SAP, interagira avec les utilisateurs d’affaires en analysant leurs émotions. Le système sera suffisamment intelligent pour comprendre l’état cognitif de l’utilisateur et adapter l’UX en conséquence afin de le mettre à l’aise. La vision future est de soulager l’utilisateur du stress croissant de la vie moderne.
La réalité augmentée (RA) ajoutera une nouvelle dimension à l’UX des applications d’affaires. Des interactions physiques devront avoir lieu via une souris ou un clavier pour une mise en œuvre optimale de la réalité augmentée.
Figure 4 : Portée future de l’UX avec différents types d’intelligence et la réalité augmentée
L’avenir de l’UX intelligente permettra aux utilisateurs de créer des liens émotionnels avec l’interface et de s’y fier pour exécuter des processus d’affaires critiques. Avec une plus grande dépendance à l’UX propulsée par l’IA, cela créera une expérience utilisateur plus agréable et simple, facilitant l’accomplissement du travail critique et renforçant la confiance envers l’UX intelligente pour prendre des décisions optimales.
