Dans l’industrie de la gestion des espèces et de la logistique sécurisée, l’exactitude opérationnelle et la traçabilité sont essentielles. Chaque déplacement de sac d’argent doit être consigné pour minimiser les risques financiers, assurer la conformité et maintenir la confiance des clients. Cependant, de nombreuses organisations dépendent encore de systèmes fragmentés et de processus manuels qui rendent le suivi des mouvements d’argent difficile et les enquêtes sur les exceptions longues.

Notre client, un chef de file mondial de la gestion des espèces et de la logistique sécurisée, faisait face à ce défi alors qu’il cherchait à améliorer la visibilité de ses opérations de manutention des espèces. Les sacs d’argent étaient capturés par des caméras de surveillance, mais les mouvements n’étaient pas toujours systématiquement consignés dans les systèmes opérationnels. Par conséquent, les enquêtes sur les exceptions nécessitaient souvent que les employés revoient manuellement les images vidéo pendant 30 à 45 minutes par cas, créant ainsi des inefficacités opérationnelles et retardant la résolution.

Pour répondre à ces défis, le client a collaboré avec HCLTech. Ensemble, nous avons conçu un système de suivi et de surveillance des sacs d’argent alimenté par l’IA, qui combine la vision par ordinateur, des modèles d’IA personnalisés et l’intégration de données d’entreprise afin de créer une piste numérique consultable et vérifiable pour chaque déplacement de sac d’argent.

Les opérations de gestion de l'encaisse du client dépendaient d'une combinaison de systèmes de surveillance et d'applications d'entreprise fonctionnant en grande partie de façon isolée. Bien que les caméras captaient les mouvements des sacs d'argent, l'information n'était pas systématiquement reliée aux registres opérationnels, créant ainsi des lacunes de visibilité tout au long du processus de gestion de l'encaisse.

Lorsque des exceptions se produisaient, telles que des sacs d'argent manquants, des retards de traitement ou des écarts opérationnels, les équipes d'enquête devaient chercher manuellement dans de grandes quantités de vidéos pour identifier les événements pertinents. Chaque enquête pouvait prendre entre 30 et 45 minutes, ce qui réduisait la productivité et augmentait les coûts d'exploitation.

L'absence de piste d'audit numérique fiable augmentait également les risques pour l'entreprise. Sans preuve horodatée liée aux événements opérationnels, il était difficile de déterminer ce qui s'était passé lors d'une exception, de répondre rapidement aux demandes de renseignements ou de fournir une documentation prête pour l'audit.

L'organisation avait besoin d'une solution pouvant tirer parti de son infrastructure existante tout en offrant une visibilité de bout en bout, un suivi automatisé et des informations opérationnelles quasi en temps réel, sans nécessiter d'investissements supplémentaires importants.

HCLTech a collaboré avec le client pour concevoir et déployer un système de suivi et de surveillance des sacs d’argent alimenté par vision par ordinateur et IA. La solution a transformé l’infrastructure de caméras existante en une plateforme intelligente de surveillance opérationnelle capable de suivre les mouvements des sacs d’argent de bout en bout.

Principaux faits saillants

Le système de suivi et de surveillance des sacs d'argent alimenté par l'IA a fondamentalement changé la façon dont notre client gérait les exceptions et la visibilité opérationnelle à travers son réseau de gestion des espèces.

Faits saillants clés

En tant que partenaire de confiance en ingénierie de l’IA, HCLTech a aidé le client à moderniser ses opérations de gestion des espèces, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à établir une base évolutive pour une gestion des espèces intelligente et axée sur les données.