Le client avait besoin de technologies de nouvelle génération pour répondre à l’évolution des besoins des consommateurs et garder une longueur d’avance sur la concurrence. Les facteurs suivants ont entravé leur capacité à atteindre leurs objectifs :

Le client souhaitait transformer ses centres de données en adoptant des technologies de nouvelle génération (nuage/nuage hybride) et améliorer son indice de satisfaction client (CSI). HCLTech a été retenu comme fournisseur de services gérés pour assurer la transition des services et la migration des centres de données du client. L'objectif était de faire évoluer l'infrastructure et les charges de travail informatiques du client vers des environnements infonuagiques privés et publics afin de soutenir les opérations de l'entreprise. Le but était d'automatiser complètement l'environnement pour obtenir une meilleure visibilité et stabilité.

HCLTech a d'abord mené une enquête approfondie sur l’architecture existante et les systèmes d’exploitation du client, tout en collaborant avec tous les intervenants de leur écosystème d’affaires et technologique. Nous avons identifié divers risques et points douloureux dans l’environnement, y compris, mais sans s’y limiter, l’architecture, les niveaux de devise et de correctifs. Par la suite, l’attention a été portée sur l’investissement dans l’IA et l’apprentissage automatique de pointe pour permettre l’adoption des meilleures pratiques visant à automatiser les processus et exploiter la puissance des technologies numériques de nouvelle génération. HCLTech a amélioré le centre d’opérations mondiales et les plateformes du client afin d’améliorer le SLA.

La solution comprenait :

Le partenariat stratégique avec HCLTech a offert au client de nombreux avantages opérationnels et commerciaux :

Ces résultats positifs ont renforcé la réputation du client, l'incitant à prolonger son contrat avec HCLTech. Nous travaillons actuellement à redéfinir leur vision technologique et à les accompagner dans leur trajectoire de croissance.