Favoriser l’excellence pour les services financiers automobiles mondiaux

Excellence opérationnelle de premier plan pour un fournisseur mondial de services financiers automobiles

Atteint une résolution 85 % plus rapide et 10 % moins d’incidents grâce à des processus rationalisés

5 min de lecture

Notre client est un important fournisseur mondial de services financiers automobiles. Il se spécialise dans des solutions de financement et de location personnalisées et accorde la priorité à des expériences client exceptionnelles grâce à des opérations rationalisées et à des offres financières innovantes.

Le défi

Les opérations de notre client en Inde faisaient face à des défis avec leur modèle existant Temps et Matériel (T&M) pour le soutien des infrastructures et des applications. L’absence d’indicateurs clés de performance (ICP), de documents de savoir et de procédures opérationnelles normalisées (PON) limitait le suivi efficace et l’analyse des incidents et des demandes de service. De plus, le taux d’attrition élevé des employés et la surdépendance à certaines ressources présentaient un risque pour les opérations commerciales courantes (BAC). Pour relever ces défis, notre client avait besoin d’un intégrateur de systèmes (IS) pour élaborer une stratégie de transition de l’état actuel (« tel quel ») à un état futur optimisé et stable (« à venir »), tout en assurant une gestion efficace et une stabilité opérationnelle à long terme.

L'objectif

Cadre de soutien stratégique pour une transition rapide et l’excellence opérationnelle

Atteindre la montée en puissance du projet en 45 jours avec une transition sans faille et une gouvernance solide
Établir des POS et un référentiel centralisé des connaissances pour optimiser les opérations
Optimiser les tendances d’incidents et établir des ententes de niveau de service (ENS) et des procédures pour le suivi mensuel/trimestriel

Les solutions

Pour répondre aux besoins du client, HCLTech a mis en œuvre les solutions suivantes :

Établissement d’un modèle de gouvernance efficace pour assurer le suivi du projet.
Rebadgeage réussi et montée en puissance du projet.
Déploiement d’un tableau de bord centralisé pour suivre et rendre compte efficacement des indicateurs de performance (KPI) de l’entreprise.
Mise en place de procédures d’exploitation standardisées (SOP) afin d’optimiser les opérations techniques (TechOps) à travers l’Inde et d’autres régions.
Mise en œuvre du cadre ASSeT de HCLTech pour gérer la transition efficacement.
Adoption d’une stratégie « Shift-Left » pour stimuler l’efficacité opérationnelle et améliorer la prestation de services.

L'impact

Résolution d'incidents plus rapide : Délai de traitement (TAT) des incidents d'infrastructure réduit de 7 jours à seulement 1 jour grâce à la création du Runbook
Gains d'efficacité opérationnelle : Réduction de 10 % des incidents et des demandes de service en 10 mois grâce à la création efficace de SOP et de Runbook.