Modernisation de la plateforme de commerce électronique pour une marque de vêtements athleisure de premier plan
Aperçu
Notre client est l'une des principales entreprises mondiales de vêtements de sport, spécialisée dans les vêtements de sport, les vêtements de style de vie, les accessoires et plus encore.
Le client avait défini une nouvelle stratégie à long terme afin de stimuler la croissance de l'entreprise et d'améliorer l'engagement des clients. Pour mettre en œuvre cette stratégie, le client a décidé de passer de sa plateforme patrimoniale vieille de dix ans à une plateforme de commerce de pointe, prête pour l'avenir, qui soutiendra et favorisera la croissance de l'entreprise.
HCLTech a joué un rôle clé en les aidant à évaluer et à choisir la plateforme de commerce moderne idéale pour atteindre leurs objectifs. Notre expertise a permis une migration rapide et sans heurts vers la plateforme sélectionnée, à travers de multiples canaux et régions géographiques, sans interruption de service.
Le défi
Surmonter les obstacles à la croissance exponentielle
Alors que les ventes montaient en flèche et que la clientèle s'élargissait en Amérique du Nord et en Europe, ce détaillant de vêtements athlétiques a constaté que sa plateforme de commerce existante, vieille de 10 ans, ne pouvait pas soutenir ses objectifs de croissance ambitieux. Les clients ont vécu les situations suivantes :
- Parcours client omnicanal fragmentés
- Limites de l'infrastructure numérique à soutenir la trajectoire de croissance ambitieuse
- Interactions avec le service à la clientèle menant à des frictions lors du paiement
- Incapacité à soutenir les opérations pendant la haute saison
Reconnaissant le besoin de moderniser ses processus d'affaires et l'expérience client, l'entreprise a opté pour une refonte complète plutôt que pour une mise à jour de la plateforme existante.
L'objectif
Transformation numérique du commerce de détail ainsi que des activités en ligne
L'objectif de la modernisation de la plateforme était de :
- Fournir une expérience commerciale omnicanale unifiée, permettant aux clients d’acheter des produits sans interruption sur tous les canaux et points de contact
- Faciliter la transformation numérique des magasins de détail
- Atteindre une croissance de 3X du chiffre d'affaires en ligne
- Optimiser les coûts opérationnels
- Accélérer le déploiement de nouvelles fonctionnalités
La solution
Modernisation de la plateforme pour une expérience client omnicanale sans faille
En tirant parti de notre connaissance approfondie des défis commerciaux et des besoins futurs de notre client, HCLTech a offert un soutien de bout en bout, leur permettant de naviguer à travers toutes les étapes du parcours de modernisation de la plateforme, notamment :
- Évaluation et sélection de la plateforme
En s'appuyant sur notre connaissance approfondie des défis commerciaux et des besoins futurs du client, nous :- Nous avons réalisé une évaluation approfondie pour sélectionner une plateforme répondant aux exigences architecturales futures
- Commercetools a été choisie comme plateforme finale pour le programme de modernisation
- Développement de la feuille de route technologique
Nous avons aidé le client à créer un plan technologique aligné sur la stratégie d’affaires, en définissant à la fois le MVP et une feuille de route incrémentielle pour l’avenir. - Modernisation de la plateforme et déploiement mondial
- Transition d’une architecture monolithique vers une plateforme composable basée sur des microservices construite sur commercetools
- Mise en place de services de commerce omnicanaux unifiés sans état, permettant aux clients d’acheter des produits sur plusieurs canaux et points de contact sans interruption
- Toute la plateforme a été construite sur une architecture cloud native pour la montée en charge
- Facilitation du déploiement à travers les régions et les canaux sans interruption grâce à des pipelines de livraison automatisés de bout en bout et des mises en production automatisées basées sur des méthodes Canary
Caractéristiques clés de l’architecture de solution robuste d’HCLTech pour la plateforme de commerce
- Microservices basés sur la plateforme MACH assurant l’évolutivité
- La plateforme prend en charge tous les canaux d’affaires : web, mobile, magasins de détail et service à la clientèle
- De multiples intégrations tierces partiès permettent les processus de commerce
- Divers indicateurs techniques et commerciaux pour surveiller et contrôler les opérations
- Développement sur AWS pour garantir une haute disponibilité et une montée en charge
L'impact
Croissance des revenus alimentée par une expérience omnicanale sans friction, même lors des pics de performance
critical or high priority incidents during complex product launches and cutover
expected reduction in customer service interactions
concurrent users - Platform certified to support
Notre engagement commercial rigoureux et nos pratiques d’ingénierie agile ont offert des résultats exceptionnels à notre client.
- Stimulation de la croissance des revenus
La plateforme est prête à tripler la croissance des activités B2C en ligne - Expérience omnicanale sans friction
Une véritable expérience omnicanale a fait augmenter les ventes et réduit le volume des appels au service à la clientèle - Zéro interruption grâce à l’approche Canary
Routage sélectif du trafic et surveillance continue à chaque augmentation du trafic - Performance en période de pointe
Pendant la saison de pointe record, 23 % de commandes supplémentaires ont été traitées sans aucun incident - Déploiement accéléré des nouvelles fonctionnalités
Mises en production sur demande avec la nouvelle plateforme, assurant une commercialisation plus rapide
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