Activer l’intelligence d’entreprise avec HCLTech et Google Cloud
Un important fournisseur mondial de solutions de communication et de collaboration infonuagiques s’est associé à HCLTech et Google Cloud pour explorer le potentiel de l’intelligence artificielle agentique (IA) afin d’améliorer la productivité et la prise de décision en entreprise. Cette collaboration met à profit Google Gemini Enterprise et l’expertise approfondie de HCLTech en intégration pour démontrer comment une IA contextuelle et conversationnelle peut fournir, de façon rapide et précise, des informations à travers des systèmes d’entreprise fragmentés, jetant ainsi les bases d’une transformation évolutive axée sur l’IA.
Le défi
- Besoin d’accélérer la collecte initiale d’informations et les processus de triage des requêtes/tickets
- Exigence de valider les capacités d’IA conversationnelle prêtes à l’emploi pour un usage en entreprise
- Recherche dans des données fortement compartimentées, limitant l’accès à des perspectives unifiées et pilotées par l’infogen AI
- Systèmes fragmentés qui réduisent l’efficacité opérationnelle et la visibilité
L’objectif
- Mettre en œuvre un déploiement précoce de Google Gemini Enterprise afin d’évaluer la préparation de l’entreprise
- Permettre un accès sécurisé et contextuel aux données à travers plusieurs référentiels d’entreprise
- Évaluer la performance et la précision de Gemini Enterprise dans la synthèse d’informations inter-systèmes
- Préparer le terrain pour de futures initiatives d’automatisation des activités axées sur l’IA
La solution
- Configuration de Workforce Identity Federation pour un accès sécurisé basé sur les rôles
- Intégration de Google Cloud Storage, ServiceNow, SharePoint, OneDrive et Outlook dans une interface conversationnelle unifiée
- Développement d’un cadre d’évaluation pour mesurer l’efficacité et l’expérience utilisateur de Gemini Enterprise
- Mise en œuvre de Google Gemini Enterprise pour une recherche et une réponse intelligentes basées sur la persona à travers les systèmes d’entreprise
L'impact
- A établi une base solide pour l’automatisation future et l’expansion de l’IA agentique
- A démontré les compétences conversationnelles de Gemini Enterprise pour gérer avec précision des requêtes en langage naturel pour différents types de personnes.
- Bénéfice de productivité de 30 à 40 % grâce à la recherche contextuelle automatisée.
- Réduction de 40 % des billets au service de soutien grâce à l’auto-assistance.
Études de cas connexes
Le catalogue de pièces moderne infonuagique a transformé le système patrimonial d’un fabricant, validant des millions de pièces, numérisant des dessins, améliorant la disponibilité et réduisant les coûts de commande.
En savoir plus
Un centre d’approvisionnement intelligent rassemble des données de catégories fragmentées pour accélérer les décisions, améliorer la visibilité, renforcer les économies et la gestion des risques
En savoir plus
Mise en œuvre de HCLTech Aftermarket Cloud pour normaliser le service sur le terrain, réduire de 72 % les appels des ingénieurs, augmenter les revenus du service de 57 % et améliorer la satisfaction
En savoir plus
Un fabricant mondial a remplacé des catalogues de pièces PDF fragmentés par le nuage après-vente HCLTech, réduisant les appels de demande de 90 % et améliorant la précision des commandes
En savoir plus
La recherche alimentée par l’IA aide les concessionnaires à trouver des produits plus rapidement, en améliorant la précision, en accélérant la livraison et en générant une croissance des revenus de 20 %
En savoir plus
Copilote d’assistance informatique alimenté par l’IA, unification des connaissances de l’entreprise, résolution accélérée et amélioration de l’expérience de soutien pour les employés et les clients
En savoir plus