Optimisation des opérations informatiques avec l’IA agentique de HCLTech et Google Cloud
Un important fournisseur mondial de services d'information en diagnostic s'est associé à HCLTech et Google Cloud pour améliorer l'efficacité opérationnelle et accélérer la prise de décisions grâce à IA agentique. En déployant Google Cloud Gemini Enterprise et en l'intégrant à plusieurs systèmes d'entreprise, HCLTech a permis un accès contextuel et conversationnel aux données informatiques et commerciales critiques—simplifiant les flux de travail, améliorant la visibilité et augmentant la productivité au sein des équipes.
Le défi
- Complexité croissante de la gestion et des risques en raison d'environnements de données en silos
- Processus longs pour récupérer les données de vulnérabilité et la posture des actifs en fin de vie (EOL) à partir des applications d'entreprise
- Systèmes d'entreprise disjoints dépourvus de capacités de recherche unifiée et multiplateforme
L’objectif
- Valider les capacités de l’IA conversationnelle pour une utilisation à l’échelle de l’entreprise
- Intégrer des sources de données cloisonnées pour permettre un accès unifié et une prise de décision plus rapide
- Réduire l’effort manuel dans la résolution des problèmes informatiques, la récupération des données et la production de rapports
- Améliorer la productivité grâce à l’automatisation et à l’exécution de tâches tenant compte du contexte
La solution
- Déploiement de Google Gemini Enterprise avec des capacités d’IA conversationnelle pour une intégration à l’échelle de l’entreprise
- Intégration de ServiceNow, SharePoint, Jira Cloud et OneDrive à l’environnement Google Cloud du client pour un accès unifié
- Activation de la recherche d’informations rapide et contextuelle en connectant Google Gemini Enterprise aux principaux référentiels de données et flux de travail
- Réalisation d’un projet pilote de six semaines axé sur la validation de l’évolutivité, de la précision et de la préparation pour l’entreprise
L'impact
- 30–35 % plus rapide résolution des problèmes récurrents de TI grâce à la consolidation de la visibilité sur les incidents et les billets
- 40–50 % plus rapide récupération des données sur les vulnérabilités et l’état de fin de vie (EOL) à travers les applications d’entreprise
- Jusqu'à 30 % de réduction du temps de préparation des rapports TI, rationalisant l’analyse des incidents et des arriérés
- Jusqu'à 40 % de diminution de la navigation manuelle dans les systèmes d’entreprise, améliorant la productivité des développeurs grâce aux informations contextuelles de Jira et des plateformes connexes
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