De la crise au succès de la gestion des dépenses en télécommunications (GDT)
Notre client, un fabricant mondial du secteur aérospatial et de la défense (A&D), s’est tourné vers HCLTech pour l’aider à réduire les coûts inutiles, à améliorer la transparence des coûts et à accroître l’efficacité opérationnelle.
En mettant en œuvre une stratégie robuste de gestion des dépenses de télécommunications (TEM), leur entreprise a obtenu un meilleur contrôle de ses dépenses de télécommunications, amélioré la prévision budgétaire et assuré la conformité avec les politiques de l’entreprise.
Le défi
Découvrir les inefficacités dans la gestion des télécommunications
Notre client faisait face à plusieurs problèmes découlant d’inefficacités dans leurs processus, notamment :
- Satisfaction de la clientèle
La disponibilité limitée du soutien et les temps de réponse lents nuisaient à l’expérience utilisateur - Catalogues obsolètes
Des mises à jour peu fréquentes des catalogues de services de télécommunications créaient de la confusion et des inefficacités - Retards dans les commandes et le soutien
Les processus d’exécution et d’approvisionnement étaient souvent retardés, affectant la livraison des services - Données de localisation incomplètes
Difficultés à maintenir des dossiers de localisation précis, surtout pour les sites internationaux - Retards dans l’activation des services de voix
Des retards dans l’activation des services de voix perturbaient la connectivité et les opérations des utilisateurs - Problèmes de crédit et de facturation
Problèmes pour obtenir les crédits SLA et les frais excédentaires pour les services facturés après l’annulation
L’objectif
Favoriser l’efficacité des coûts et l’excellence opérationnelle
Notre client faisait face à plusieurs enjeux découlant d’inefficacités dans ses processus, dont :
- Réduction des coûts
Identifier et éliminer les dépenses de télécommunications inutiles, négocier de meilleurs contrats et optimiser les forfaits de service - Visibilité et contrôle des dépenses
Fournir des informations claires sur les dépenses télécoms dans les différents départements, emplacements et fournisseurs de services - Service à la clientèle
Concevoir et moderniser le centre d’assistance pour la mobilité afin d’offrir un soutien amélioré et constant aux utilisateurs finaux à l’échelle mondiale - Automatisation des processus
Simplifier le traitement des factures, l’allocation des coûts et la gestion des contrats afin de réduire les tâches manuelles et les erreurs - Gestion des fournisseurs et des contrats
Améliorer les négociations avec les fournisseurs de télécommunications, assurer la conformité contractuelle et optimiser la valeur pour l’organisation - Budgétisation et prévisions
Renforcer la planification financière en effectuant un suivi précis des dépenses télécoms et en prévoyant les coûts futurs - Efficacité opérationnelle
Réduire la charge administrative et accroître la productivité en centralisant et en automatisant la gestion des dépenses télécoms
La solution
Amélioration de la visibilité, réduction des coûts et rationalisation des opérations
Nous avons mis en œuvre une suite complète de services pour gérer et optimiser les coûts de télécommunications, ainsi que des solutions pour les communications unifiées et la collaboration.
- Réduction des coûts
Regroupement des services de télécommunications, négociation de rabais de volume et alignement des forfaits sur les habitudes réelles d’utilisation tout en éliminant les lignes redondantes et les contrats dépassés afin de réduire considérablement les dépenses globales en télécommunications. - Visibilité et contrôle des dépenses
Mise en place d’un système TEM centralisé avec tableaux de bord et alertes offrant des renseignements en temps réel sur les dépenses par service, emplacement et fournisseur, permettant une meilleure supervision et une détection plus rapide des anomalies. - Amélioration du service à la clientèle
Refonte du centre de services de mobilité avec portail libre-service et soutien 24/7, tout en standardisant les processus et améliorant le suivi des SLA afin d’assurer une résolution des problèmes plus rapide et plus cohérente. - Automatisation des processus
Automatisation de la validation des factures, de l’allocation des coûts et des processus de paiement afin de minimiser l’intervention manuelle, réduire les erreurs et accroître l’efficacité globale du traitement. - Gestion des fournisseurs et des contrats
Centralisation de l’entreposage et du suivi des contrats, réalisation d’évaluations régulières du rendement des fournisseurs et renégociation des ententes pour assurer une meilleure conformité, valeur et imputabilité des fournisseurs de télécommunications. - Budgétisation et prévisions
Utilisation de l’analytique prédictive pour anticiper les coûts futurs de télécommunications et aligner la planification budgétaire sur les données d’utilisation en temps réel et l’évolution des besoins d’affaires. - Efficacité opérationnelle
Centralisation de l’approvisionnement et de la gestion des contrats sur une plateforme unifiée, permettant des flux de travail automatisés pour les approbations, le suivi des dépenses et la production de rapports afin de réduire les tâches administratives et d’améliorer la productivité.
L’impact
Des résultats concrets pour les services mobiles et fixes
Réalisations des services mobiles
- Optimisation des stocks aux É.-U.
Mise à jour complète de l’inventaire télécom américain - Contrat à long terme obtenu
Renouvellement d’un contrat de cinq ans mené à bien - Suivi opérationnel activé
Développement d’un outil de suivi d’implantation-pays pour la visibilité et le contrôle continus - Économies de coûts importantes
Réalisé 614 k$ en réductions de coûts télécom pour 2024
Réalisations des services fixes
- Processus d’approvisionnement simplifié
Mise en place d’un processus de commande par courriel pour une approvisionnement plus efficace - Indice de satisfaction client
Le CSAT est passé de 45 % en sept. 22 à 95,2 % en avr. 25 - Formation et visibilité accrues
Formation dispensée pour identifier tous les services liés à des emplacements spécifiques - Exactitude de l’inventaire améliorée
Problèmes d’emplacements non assignés dans l’inventaire identifiés et résolus - Déploiement régional terminé
Phase de mise en œuvre EMEA complétée avec succès - Recouvrement de crédit exceptionnel
359 778 $ en crédits AT&T appliqués aux comptes clients - Réduction majeure des coûts
1,1 M$ d’économies sur les télécoms fixes assurées pour l’EF-24
Cette collaboration démontre comment l’approche stratégique TEM de HCLTech a permis au client d’obtenir un meilleur contrôle financier, une agilité opérationnelle et une efficacité des coûts à long terme dans un environnement A&D complexe et axé sur la conformité.
Prêt à prendre le contrôle de vos dépenses télécoms et à générer de la valeur similaire pour votre organisation? Communiquez avec HCLTech pour amorcer votre transformation.
Études de cas connexes
HCLTech a permis à un leader mondial de la technologie de moderniser son architecture réseau, offrant une connectivité sécurisée au nuage, une visibilité centralisée, une performance améliorée et des opérations automatisées à l’échelle mondiale
En savoir plus
Découvrez comment le cadre VeriFastMC de HCLTech a accéléré le développement du coprocesseur d’images, permettant une réussite du silicium dès le premier essai et une réduction de 8 semaines du temps de vérification.
En savoir plus
HCLTech a aidé un fabricant mondial de produits chimiques à moderniser son réseau avec Azure Cloud, Meraki SD-WAN et Fortinet, améliorant ainsi l’évolutivité, simplifiant les opérations et générant des économies de coûts de 2,6 M$.
En savoir plus
Découvrez comment l’automatisation dirigée par l’IA générative a transformé l’audit de l’assurance qualité pour une importante entreprise biopharmaceutique, améliorant l’efficacité des audits et réduisant les erreurs de validation.
En savoir plus
Comment HCLTech a transformé les opérations ServiceNow d’Adient, apportant stabilité, gouvernance et cohérence à l’échelle mondiale.
En savoir plus
La plateforme de données automatisée axée sur le cloud permet une migration sécurisée, une résilience accrue et des analyses plus rapides et précises
En savoir plus