Le système de surveillance hérité du fournisseur avait du mal à détecter les interruptions de service en temps réel, identifiant souvent les problèmes seulement après qu'ils aient commencé à affecter les utilisateurs. Sans une approche d'automatisation basée sur une plateforme, les équipes de soutien devaient rechercher manuellement dans les journaux, retardant l'analyse des causes profondes et prolongeant les délais de résolution. Les processus d'escalade manuels ralentissaient davantage la réponse aux incidents, ce qui augmentait le temps d'arrêt et irritait la clientèle. Une visibilité limitée en temps réel sur les incidents majeurs privait également la direction des renseignements nécessaires pour prendre des décisions éclairées et assurer une communication proactive.

Pour surmonter ces défis et offrir une expérience client sans faille, le fournisseur avait besoin d'une solution intelligente afin d'établir une observabilité d'affaires de bout en bout et de permettre une réponse aux incidents automatisée avec des capacités d'auto-guérison.

L’implantation de la plateforme HCLTech AI Force a permis d’apporter des améliorations significatives et mesurables à la fiabilité des services :

HCLTech demeure déterminée à transformer la fiabilité des services pour les fournisseurs de télécommunications grâce à des opérations intelligentes. Ce partenariat démontre comment la surveillance propulsée par l’AI peut simultanément améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Alors que la connectivité mobile continue de soutenir un nombre croissant d’aspects de la vie quotidienne, cette fondation d’opérations intelligentes offre l’assurance dont les abonnés ont besoin—leur permettant de se connecter en toute confiance pendant que l’entreprise continue d’innover et d’élargir ses offres de services.