Le système de surveillance hérité du fournisseur avait du mal à détecter les interruptions de service en temps réel, identifiant souvent les problèmes seulement après qu'ils aient commencé à toucher les utilisateurs. Sans une approche d’automatisation basée sur une plateforme, les équipes de soutien devaient fouiller manuellement dans les journaux, ce qui retardait l’analyse des causes profondes et prolongeait les délais de résolution. Les processus d’escalade manuels ralentissaient encore davantage l’intervention en cas d’incident, allongeant les interruptions de service et frustrant les clients. La visibilité limitée en temps réel sur les incidents majeurs laissait aussi la direction sans les informations nécessaires à une prise de décision rapide et à une communication proactive.

Pour surmonter ces obstacles et offrir une expérience client sans faille, le fournisseur avait besoin d’une solution intelligente afin d’établir une observabilité d’affaires de bout en bout et de permettre une intervention automatisée lors d’incidents grâce à des capacités d’auto-guérison.

L'implantation de la plateforme AI Force a permis des améliorations significatives et mesurables en fiabilité du service :

HCLTech demeure engagée à transformer la fiabilité des services pour les fournisseurs de télécommunications grâce à des opérations intelligentes. Ce partenariat démontre comment la surveillance alimentée par l’IA peut simultanément améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Alors que la connectivité mobile continue de soutenir de plus en plus d’aspects de la vie quotidienne, cette base d’opérations intelligentes offre l’assurance dont les abonnés ont besoin—leur permettant de se connecter en toute confiance pendant que l’entreprise continue d’innover et d’élargir son offre de services.