Le système de surveillance hérité du fournisseur avait du mal à détecter les interruptions de service en temps réel, identifiant souvent les problèmes seulement après qu’ils aient commencé à avoir un impact sur les utilisateurs. Faute d’une approche d’automatisation pilotée par plateforme, les équipes d’assistance effectuaient des recherches manuelles dans les journaux, ce qui retardait l’analyse de la cause première et prolongeait les délais de résolution. Les processus d’escalade manuels ralentissaient encore la réponse aux incidents, prolongeant les temps d’arrêt et frustrant les clients. Une visibilité limitée en temps réel sur les incidents majeurs privait également la direction des renseignements nécessaires pour prendre des décisions rapidement et communiquer de façon proactive.

Pour surmonter ces défis et offrir une expérience client sans faille, le fournisseur avait besoin d’une solution intelligente permettant d’établir l’observabilité de bout en bout de l’entreprise et d’activer une réponse automatisée aux incidents avec des capacités d’auto-rétablissement.

La mise en œuvre de la plateforme AI Force a permis d'obtenir des améliorations significatives et mesurables de la fiabilité du service :

HCLTech demeure engagée à transformer la fiabilité des services pour les fournisseurs de télécommunications grâce à des opérations intelligentes. Ce partenariat démontre comment la surveillance optimisée par l’IA peut simultanément améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

Alors que la connectivité mobile continue de soutenir de plus en plus d’aspects de la vie quotidienne, cette base d’opérations intelligentes procure l’assurance dont les abonnés ont besoin—leur permettant de se connecter en toute confiance pendant que l’entreprise continue d’innover et d’élargir ses offres de services.