La recherche optimisée par l’IA générative améliore l’efficacité d’une bibliothèque de documents
À propos du client
Dans ce contexte, un groupe américain de fabricants de métal a reconnu la nécessité d’une solution systématique pour améliorer l’accès des employés à l’information RH et alléger la charge de travail de la gestion des ressources humaines (GRH). Grâce à GenIA, notre client a mis en place avec succès une application libre-service adaptée aux besoins de son service des ressources humaines, économisant ainsi un temps précieux aux employés pour des tâches essentielles à l’entreprise.
Le défi
Améliorer l'accès des employés aux informations RH pour une efficacité opérationnelle accrue
La gestion des ressources humaines (GRH) est une pratique axée sur les données qui implique des informations sensibles sur l'entreprise et des renseignements uniques et identifiables sur les employés. Il s'agit également d'une fonction d'entreprise qui comprend un volume élevé de tâches et de requêtes répétitives. Ainsi, accroître l'efficacité des professionnels RH et améliorer leur expérience étaient essentiels pour le client.
De plus, les systèmes de GRH existants accentuaient l'inefficacité, les retards et la charge de travail, mettant sous pression l'ensemble des employés, surtout les professionnels RH. En résumé, les principaux défis étaient les suivants :
- L'accès inefficace à l'information nuisait à l'accès en temps opportun aux politiques et renseignements RH
- La charge de travail répétitive et les requêtes créaient des goulots d'étranglement et des retards dans les opérations du personnel RH
- Des systèmes et processus disparates rendaient difficile la rationalisation de l'accès à la bibliothèque RH
L’objectif
Économiser le temps des employés et réduire la charge de travail des RH
L’objectif principal de cette démarche transformative était de simplifier et d’accélérer l’accès des employés à la bibliothèque RH et d’améliorer l’efficacité de la gestion des ressources humaines. Cela impliquait le développement d’une application libre-service permettant aux employés d’accéder à l’information RH et d’obtenir facilement des réponses à leurs questions.
En bref, les objectifs étaient :
- Améliorer l’expérience des employés en fournissant un accès immédiat à une information RH exacte
- Réduire la charge de travail des RH en facilitant le libre-service pour les employés
- Intégration des systèmes pour une expérience utilisateur cohérente
La solution
Application en libre-service propulsée par GenIA
Le client avait une vision d’exploiter IA/GenIA pour transformer ses fonctions d’entreprise. Puisque les défis associés à la bibliothèque RH étaient une préoccupation interne, le client a décidé de lancer sa transformation menée par l’IA/GenIA sur ce front. Étant donné les capacités et la réputation de HCLTech en tant que chef de file en innovation IA et GenIA, le client nous a choisis pour une mise en œuvre rapide et réussie.
Les caractéristiques et les atouts de notre solution comprenaient :
- Solution implantée sur la plateforme infonuagique Microsoft Azure en utilisant divers services propres à Azure avec intégration aux systèmes et applications internes
- L’architecture infonuagique native a permis une intégration basée sur les services entre les composants internes et a assuré l’évolutivité et la disponibilité globales.
- Prise en charge de plusieurs formats de documents, y compris PDF, PPTX et images
- Modèle de vision GPT-4 pour le traitement des images
- Méthode Agentic Retrieval Augmented Generation utilisée pour gérer efficacement les requêtes utilisateur complexes telles que les soldes de congés
- Références et citations pour aider les employés à vérifier l’information et à en savoir plus sur la politique ou le processus pertinent
- Pratiques d’IA responsable utilisant les filtres de contenu Azure OpenAI
- Ingénierie des requêtes pour assurer la pertinence et la sécurité des résultats générés par l’IA
L'impact
Transformation complète du processus de la bibliothèque RH
La mise en œuvre de la solution de recherche RH alimentée par GenAI a apporté une large gamme d’avantages, notamment :
- Plus grande satisfaction des employés grâce à un accès plus rapide à l’information nécessaire
- Diminution de la charge de travail des RH, permettant aux professionnels RH de se concentrer sur des initiatives stratégiques
- Augmentation de la productivité grâce à un gain de temps moyen de 30 minutes par professionnel par jour
- Solution évolutive et hautement disponible grâce à une architecture cloud native
- ROI rapide découlant du développement et du déploiement en moins de 6 semaines
En adoptant cette approche novatrice de gestion de l'information RH, notre client a établi une référence pour l’exploitation de GenAI dans le domaine de la GRH, assurant une efficacité opérationnelle continue et une satisfaction accrue des employés dans un environnement de travail en évolution rapide.
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