Le géant mondial du jeu réduit ses coûts opérationnels de 25 %

Révolutionner les casinos et l’hôtellerie grâce aux services intégrés de HCLTech

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Aperçu

HCLTech a révolutionné les opérations d’un géant du casino et de l’hôtellerie grâce à nos services intégrés

Notre client, une grande entreprise américaine de casinos et de complexes hôteliers avec des opérations à Singapour et à Macao, recherchait un partenaire pour relever les défis liés à la prestation dans tous ses sites. En s'appuyant sur la vaste expérience d'HCLTech dans l'industrie du jeu, notre client a choisi HCLTech pour un projet d’amélioration des systèmes à long terme.

Le défi

Gestion des contraintes de temps, de coûts et de qualité

Dès le départ, notre client a informé HCLTech des enjeux. Accélérer le développement d’applications pour lancer rapidement des produits et des fonctionnalités représentait une tâche difficile. De plus, des systèmes existants et des processus désuets ont engendré des coûts d’exploitation qui devaient être réduits de 25 %. Malgré les contraintes de temps et de coûts, la qualité des applications devait être maintenue pour préserver la position de l’entreprise sur le marché.

L'objectif

Rationalisation des services de développement d'applications

L'objectif principal était d'assurer un développement d'applications de haute qualité afin d'améliorer les capacités et les niveaux de service (SLA) de tous les centres de prestation, d'avoir un impact positif sur la satisfaction des clients et de favoriser la fidélité à la marque. Cela a entraîné une augmentation soutenue de l'inscription des joueurs grâce à des taux d'inscription mobiles constants et une réduction globale des coûts d'exploitation de 25 %, conduisant à une diminution du temps d'arrêt de chaque changement de carte d'une minute.

Le géant mondial du jeu réduit ses coûts opérationnels de 25 %

La solution

Solutions holistiques spécifiques au produit

HCLTech a fourni plusieurs solutions aux défis de notre client dans la gestion de la livraison entre ses casinos et complexes hôteliers. Celles-ci incluent :

Améliorations du système de suivi des cartes : HCLTech a augmenté le nombre de jeux de cartes pris en charge par le système afin de permettre des remplacements rapides et efficaces des cartes, réduisant ainsi les temps d'arrêt des tables
Inscription mobile : Enregistrement mis en œuvre via des appareils mobiles pour réduire le temps d'attente lors de l'enregistrement des joueurs, en intégrant la capture de signature électronique ainsi que la prise de photo et d'identité du joueur
Borne marketing MBS : Développement d'une borne de marketing pour les promotions et tirages, permettant aux joueurs d'accéder à diverses fonctionnalités marketing dans tous les casinos
Intégration Optii Keeper : Intégration de la solution d'entretien ménager basée sur le cloud Optii Keeper avec le système de gestion hôtelière, permettant une communication fluide en seulement 12 semaines
Migration vers Opera LMS : Facilitation de la migration du système de gestion d'hébergement vers le système Opera LMS basé sur Java, améliorant ainsi l'efficacité opérationnelle
Transformation des applications : Rationalisation des processus en introduisant des services de messagerie aux tables de casino, des systèmes de réservation intégrés et des produits du commerce sur les planchers de casino
Mise à niveau du système de gestion ACSC : Mise à niveau du système de gestion ACSC dans les casinos des États-Unis et de Singapour, assurant la continuité des opérations durant les mises à niveau du système

Dans l'ensemble, HCLTech a livré plus de 800 améliorations, applications et tâches d'assurance qualité pour aider notre client à atteindre ses objectifs à long terme.

L’impact

Réduction des coûts d’exploitation de 25 %

Les solutions de HCLTech ont donné des résultats significatifs :

Réduction des coûts d’exploitation de 25 % : Le système de suivi des cartes a permis d’économiser 1 minute d’indisponibilité à chaque changement de carte, ce qui a entraîné un gain de 20 heures par jour et une réduction des coûts de 3,7 millions $ par an
Succès du kiosque de marketing MBS : Le kiosque a facilité plus de 70 promotions, économisant 1,4 million $ en éliminant 20 000 $ par lancement de promotion
Augmentation des inscriptions de joueurs : L’inscription mobile a amélioré les inscriptions de joueurs de 1 % chaque année, rehaussant ainsi leur expérience
Amélioration de la fidélité des clients : Dans l’ensemble des établissements, la fidélité des clients a augmenté de façon impressionnante de 35 %
Efficacité accrue du plancher du casino : L’intégration d’Optii Keeper et la migration vers Opera LMS ont permis d’améliorer l’efficacité du plancher du casino de 1 200 heures par an

Grâce à ces résultats, les solutions HCLTech ont non seulement amélioré les opérations, mais ont également permis des économies substantielles et une satisfaction accrue de la clientèle pour notre client.