Implémenté notre solution d’interface utilisateur iGovern® pour une agence américaine
A modernisé les processus d'assurance-emploi d’un organisme d’État, permettant un accès sécurisé, sans friction et amélioré à l’information sur les demandes et a déployé des fonctions libre-service sur Internet.
Le défi
L’environnement informatique du client était composé de cadres hérités disparates et présentait de nombreux défis :
- Le manque d’intégration et d’évolutivité – combiné à une duplication des efforts – a entraîné des retards dans le traitement des demandes et des difficultés à respecter les délais de production de rapports et les attentes en matière de précision du Département du travail des États-Unis
- L’incapacité à effectuer des mises à niveau régulières a rendu le système d'interface utilisateur instable et difficile à maintenir
- La complexité des structures de données et des constructions de code a entraîné des coûts élevés de maintenance
Transformation
HCLTech a mis en œuvre notre produit iGovern® Assurance Chômage – une solution intégrée pour la taxe, les prestations et les appels en matière d'assurance-emploi, que nous avons rapidement configurée et personnalisée – afin de moderniser le programme d'assurance-emploi de notre client, y compris :
- Un portail libre-service pour les employeurs afin d'effectuer des fonctions liées aux taxes
- Traitement fluide des rapports trimestriels sur la taxe 401K et la rémunération
- Calcul automatisé des opérations de régularisation comptable et des processus d'audit
L'impact
- Réduction de 60 % des ressources
- Réduction de 80 % du traitement sur papier et des flux de travaux manuels
- 75 % des comptes employeurs enregistrés sans intervention manuelle
- Réduction de 70 % des coûts postaux, d’impression, de traitement et d’envoi
Études de cas connexes
HCLTech a transformé l’expérience des personnes grâce à une plateforme SAP HXM alimentée par l’IA afin de simplifier les RH, d’améliorer la conformité et de stimuler la productivité de la main-d’œuvre.
En savoir plus
Transformation du centre de contact pilotée par l’IA pour un organisme gouvernemental national, permettant un service sécurisé, évolutif et axé sur les citoyens à l’échelle nationale, sur les canaux vocaux et numériques.
En savoir plus
L’un des plus grands ministères publics d’Asie s’est associé à HCLTech dans le cadre d’une initiative de transformation numérique visant à moderniser et à remplacer plusieurs applications héritées
En savoir plus
Une autorité stratégique au Royaume-Uni, responsable du développement et de la régénération des transports, devait consolider des sources de données disparates afin d’offrir une meilleure expérience de voyage aux clients
Une agence américaine de la santé et des services sociaux qui gère des programmes visant à améliorer la qualité de vie des résidents avait besoin d’une transformation complète de son système de gestion des dossiers
En savoir plus
Une organisation australienne de réglementation des véhicules appartenant au gouvernement qui administre le système national de lois avait besoin d'une transformation numérique
En savoir plus