La principale entreprise canadienne de communications et de médias était confrontée au défi majeur de devoir moderniser son architecture monolithique et automatiser ses systèmes de soutien opérationnel afin d’améliorer l’expérience centrée sur le client.

À la recherche d’un partenaire fiable, le fournisseur de télécommunications a choisi HCLTech en raison de notre grande expérience sectorielle et de notre historique de résultats d’affaires mesurables. Grâce à un contrat à long terme, HCLTech a collaboré étroitement avec notre client pour réduire les écarts technologiques dans l’administration TI.

En tirant parti de notre expertise technologique mondiale, HCLTech a transformé l’environnement numérique de notre client grâce à des solutions d’automatisation des systèmes de bout en bout, garantissant la stabilité opérationnelle et une disponibilité constante des services, ce qui a permis de réduire le nombre d’incidents majeurs et les coûts. Ce partenariat réussi a permis au fournisseur de télécommunications de rationaliser son écosystème technologique et d’offrir une expérience client améliorée.

Pour répondre à l’évolution des besoins des consommateurs et maintenir un avantage concurrentiel, notre client a reconnu la nécessité d’adopter des technologies de nouvelle génération. Cependant, il a été confronté à plusieurs défis qui ont entravé sa capacité à atteindre ses objectifs :

Notre client souhaitait transformer ses centres de données en adoptant des technologies de nouvelle génération (cloud/cloud hybride) et améliorer son indice de satisfaction client (ISC).

HCLTech a été intégré en tant que fournisseur de services gérés pour assurer la transition des services et la migration des centres de données du client vers le cloud. L'objectif était de faire évoluer l’infrastructure informatique et les charges de travail du client vers des clouds privés et publics afin de soutenir les opérations de l’entreprise.

Le but était d’automatiser entièrement l’environnement afin d’obtenir une meilleure visibilité et stabilité.

HCLTech a offert une solution d'infrastructure modernisée afin d’atteindre la stabilité et de réduire la dette technique pour le fournisseur de télécommunications.

Un sondage exhaustif de l’architecture patrimoniale et des systèmes d’exploitation a été réalisé afin d’identifier les risques et les points douloureux, tout en impliquant l’ensemble des parties prenantes de l’écosystème d’affaires et technologique de notre client.

HCLTech a investi dans l’IA et l’apprentissage automatique de pointe, permettant l’adoption des meilleures pratiques pour stimuler l’automatisation et libérer le potentiel des technologies numériques de nouvelle génération.

Le centre des opérations mondiales et les plateformes de notre client ont été améliorés afin d’optimiser les SLA. La solution comprenait l’introduction de l’automatisation et des meilleures pratiques de l’industrie pour stabiliser l’environnement, réduire la dette technique et permettre des opérations prévisibles grâce à la surveillance intégrée, au traitement automatique des billets et à l’auto-guérison.

HCLTech s’est associé au client pour maintenir la fiabilité par le soutien à distance et assurer des opérations stables, ce qui a entraîné des économies de 27 % sur les OPEX. L’infrastructure existante a été modernisée en mettant à jour les applications de facturation critiques, et HCLTech a appuyé leurs initiatives d’infonuagique et de modernisation en migrant le mainframe et en maintenant les programmes de mise à jour d’Oracle.

Le partenariat stratégique entre le fournisseur de télécommunications et HCLTech a généré une gamme d’avantages opérationnels et commerciaux.

HCLTech a également offert un soutien technologique accru pour l’IaaS. Ces résultats positifs ont renforcé la réputation de notre client et mené à une prolongation de leur contrat avec HCLTech. Nous travaillons actuellement à redéfinir la vision TI de notre client et à soutenir leur croissance.