Système modernisé de gestion des plaintes pour l'agence des ressources naturelles d'un État américain
Une agence responsable de la conservation, de l’amélioration et de la protection des ressources naturelles avait besoin d’une transformation numérique pour moderniser ou mettre hors service et remplacer les systèmes existants
Le défi
Le paysage informatique du client était composé d’applications héritées qui ont posé d’importants défis :
- Systèmes non évolutifs utilisés dans plusieurs divisions pour le dépôt et le suivi des plaintes
- Sécurité des applications et vulnérabilité pour les données personnelles des utilisateurs
- Mauvaise expérience utilisateur sans possibilité de se connecter via des appareils mobiles

Transformation
L'expertise numérique de HCLTech a joué un rôle crucial dans la transformation du système de gestion des plaintes de notre client, notamment :
- Développement d'une plateforme intégrée unique prenant en charge plusieurs divisions
- Mise à disposition d'une plateforme intuitive permettant aux utilisateurs de se connecter via le web, le mobile ou le SVI
- Mise en œuvre d'analyses améliorées avec un tableau de bord en temps réel et des rapports
- Activation de la soumission électronique, du suivi des dossiers et de la sécurité des données publiques confidentielles

L'impact
- Amélioration de 85 % des expériences des utilisateurs grâce à une plateforme intuitive
- Réduction de 80 % du temps de récupération des données pour des décisions d'affaires rapides
- Amélioration de 10 % de l'efficacité opérationnelle

