Optimisation de la gestion du cycle de vie des cartes SIM dans un groupe MVNO paneuropéen
Notre client, un opérateur de réseau mobile virtuel (MVNO) dynamique et en forte croissance, dessert près de quatre millions d’abonnés sur cinq marchés européens. Axé exclusivement sur des offres de services mobiles flexibles, le client propose un large éventail de forfaits basés sur des cartes SIM et eSIM adaptés aux besoins des consommateurs, y compris des forfaits groupés, des passes internationaux et de voyage ainsi que des ajouts de données. Plutôt que de regrouper des appareils avec les forfaits de service, le MVNO met l’accent sur l’agilité et l’abordabilité.
Opérant à travers divers partenariats avec des opérateurs de réseau mobile (MNO) — qui peuvent différer selon le pays — le client évalue régulièrement la qualité du réseau et les conditions commerciales pour optimiser sa compétitivité sur le marché. À mesure que la demande et la complexité ont augmenté, le besoin d’une solution plus agile et centralisée de gestion du cycle de vie des cartes SIM est devenu essentiel.
Le défi
Transformation des opérations SIM pour l’agilité, l’évolutivité et l’indépendance
En 2022, le client a reconnu que son outil interne de gestion du cycle de vie des cartes SIM était devenu obsolète. La plateforme manquait d’évolutivité, était difficile à maintenir et ne pouvait pas prendre en charge des cas d’utilisation émergents comme les mises à jour OTA (Over-The-Air) et l’activation eSIM.
Le client dépendait également fortement de services OTA tiers, limitant ainsi sa capacité à gérer de façon autonome les mises à jour SIM et à développer ses opérations efficacement à travers les marchés. Ils visaient un changement stratégique vers une solution avancée, robuste, évolutive et tournée vers l’avenir, capable de répondre aux exigences actuelles, de réduire la dépendance à l’égard de sources externes et de soutenir l’expansion future des capacités eSIM.
L'objectif
Mettre en place une plateforme centralisée, pérenne et évolutive
Le client a fait appel à notre équipe pour évaluer et recommander un remplacement pour son ancien système. Ils ont choisi la plateforme Dynamic SIM Provisioning (DSP) de HCLTech – une solution évolutive et multi-locataire conçue pour prendre en charge divers cas d'usage du cycle de vie des SIM, notamment les campagnes de mise à jour OTA et la gestion avancée des profils eSIM.
Avec une feuille de route solide, des performances éprouvées dans le secteur des télécommunications et des capacités de soutien étendues, HCLTech DSP offrait l'équilibre idéal entre maturité du produit, flexibilité et expertise sectorielle.
Les principaux objectifs comprenaient :
- Remplacer l'outil interne existant par une solution rationalisée et évolutive
- Centraliser la gestion du cycle de vie des SIM sur les cinq marchés
- Permettre les mises à jour OTA en libre-service pour plus de flexibilité et d'efficacité économique
- Étendre les capacités pour inclure le provisionnement des profils eSIM
La solution
Activation du cycle de vie de la SIM de bout en bout hébergée sur l’environnement infonuagique préféré du client
Nous avons déployé notre solution DSP sur l’infrastructure infonuagique du client, offrant une plateforme puissante, configurable et intégrée pour gérer les processus du cycle de vie des SIM dans différentes régions. Les premiers déploiements ont commencé sur un seul marché et se sont rapidement étendus pour couvrir tous les pays d’exploitation.
Parmi les principaux cas d’utilisation livrés :
- Attribution de numéros premium : Segmentation des groupes MSISDN pour identifier et monétiser les modèles de numéros premium lors de l’activation
- Automatisation de la commande de SIM : Commandes simplifiées via une intégration basée sur des fichiers avec des fournisseurs externes de SIM et eSIM
- Gestion d’itinérance multi-IMSI : Activation d’IMSI secondaires pour une itinérance transparente, en s’appuyant sur des partenariats avec des MVNO mondiaux
- Intégration de l’exécution des commandes SIM : Automatisation du flux de données d’emballage et de logistique vers les fournisseurs pour une exécution précise et rapide des commandes
De plus, nous avons intégré notre composant OTA SIM Updater, permettant au client de planifier et d’exécuter de façon autonome des campagnes OTA, telles que la mise à jour massive des SIM à travers des flottes nationales entières — près d’un million de SIM mises à jour en quelques semaines.
La mise en œuvre comprenait des services de cycle de vie complet, combinés à des services professionnels pour le déploiement, l’intégration, la configuration de la plateforme et le soutien opérationnel continu.
L'impact
Agilité accrue, réduction des coûts et amélioration de l'agilité et de l'autonomie opérationnelles
Avec la solution DSP de HCLTech en place, le client a considérablement amélioré sa résilience opérationnelle, sa flexibilité et son délai de mise sur le marché. Ils ont obtenu des améliorations mesurables dans de multiples dimensions et les avantages commerciaux incluaient :
- Accélération du délai de mise sur le marché : Déploiement plus rapide des améliorations du cycle de vie des SIM dans les cinq pays
- Indépendance opérationnelle : Contrôle interne sur les mises à jour OTA, éliminant la dépendance envers les fournisseurs tiers
- Évolutivité : Capacité à prendre en charge des millions de cartes SIM et de profils eSIM grâce à une architecture centralisée et multitenant
- Efficacité des coûts : Réduction des frais et plus grande flexibilité grâce à la propriété interne des processus de provisionnement et de mise à jour des SIMs
- Orientation stratégique : Ressources internes libérées pour se concentrer sur l'expérience client et l'innovation sur le marché, tout en s'appuyant sur notre solution pour l'évolution et le soutien de la plateforme
- Plateforme prête pour l'avenir : Accès à une feuille de route produit en constante évolution, soutenue par notre expertise en télécommunications et notre capacité de développement
Regarder vers l’avenir
Un parcours continu de création de valeur
Nous continuons d’élargir notre partenariat avec ce MVNO en déployant des capacités avancées dans de nouveaux marchés et en nous alignant sur des stratégies à long terme pour l’innovation et la croissance. Guidés par une vision commune de services de télécommunications agiles et centrés sur le client, nous restons engagés à soutenir le parcours de transformation numérique du client.
Ensemble, nous avons transformé une vision en une révolution numérique des télécommunications, outillant notre client pour offrir, à grande échelle, des expériences agiles et centrées sur le client.
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