Transformer la performance du commerce électronique avec une disponibilité ininterrompue à 100 %
Notre client est une entreprise de télécommunications de premier plan, reconnue pour ses services mobiles et de données innovants. Avec un fort accent sur l'amélioration de l'expérience client, elle cherchait à optimiser sa plateforme de commerce électronique afin d'attirer de nouveaux clients potentiels et de convertir les visiteurs en acheteurs fidèles.
Elle a collaboré avec HCLTech pour améliorer la performance et l'expérience utilisateur de son site de commerce électronique, garantissant ainsi un parcours client rapide, sécurisé et intuitif.
Le défi
Améliorer la performance et la sécurité du site web pour accroître la satisfaction client
Notre client a été confronté à d’importants défis pour assurer une expérience sans faille aux utilisateurs explorant leur site de commerce électronique, notamment :
- Temps de chargement des pages lents : Les pages telles que la page de listes de produits (PLP), la page de détails de produit (PDP), la page des forfaits et la page des services souffraient de retards de l’API backend, entraînant de longs temps de chargement et une diminution de la satisfaction utilisateur
- Défis de navigation : Les clients avaient du mal à explorer et à naviguer sur le site web
- Sécurité des données et conformité : Puisque des données sensibles de clients sont échangées, il est essentiel d’implanter des mesures de sécurité robustes et de s’assurer de la conformité aux règlements stricts sur la vie privée
L’objectif
Optimisation de la plateforme e-commerce pour la rapidité, la facilité de navigation et la sécurité
Le client visait à :
- Réduire les temps de chargement des pages afin d’améliorer l’expérience utilisateur et d’augmenter les conversions
- Créer une interface utilisateur simple et intuitive pour guider les clients potentiels sans heurts tout au long de leur parcours d’achat
- Renforcer les mesures de sécurité des données afin d’assurer la conformité avec les règlements sur la protection de la vie privée
La solution
Offrir la rapidité, la sécurité et l’évolutivité grâce à des solutions novatrices
HCLTech a travaillé en étroite collaboration avec le client pour relever ses défis, en utilisant un mélange de mises à niveau de la conception, améliorations technologiques et améliorations de la sécurité.
Conception améliorée pour la simplicité :
- Création de maquettes filaires détaillées et annotées avec un placement innovant de l’information et des contrôles utilisateur intuitifs pour améliorer la navigation et la convivialité
Vitesse du site Web améliorée :
- Mise en place d’un flux de travail de catalogue AEM (Adobe Experience Manager) pour obtenir et organiser efficacement les données les plus récentes sur les appareils, les forfaits et les services. Cela a permis des mises à jour plus rapides et des temps de réponse plus courts
- Création d’un système de mise en cache pour stocker les informations fréquemment utilisées afin qu’elles puissent se charger instantanément pour les utilisateurs
Développement d’une micro-application commerciale :
- Création d’une micro-application pour extraire les données du catalogue et de marketing à partir du cloud front pour un accès plus rapide
Navigation fluide :
- Développement d’outils pour connecter efficacement l’interface du site Web et l’arrière-plan, garantissant une navigation fluide même pendant un trafic élevé
- Mise en place de mesures de secours afin que le site Web demeure fonctionnel même en cas de problèmes de serveur
Sécurité renforcée :
- Mise en œuvre de protocoles de sécurité TAAPSEC (jeton POP) pour chaque appel d’API
- Respect rigoureux des règlementations sur la confidentialité afin de protéger les données des clients
- Établissement d’un pipeline de développement et de déploiement sécurisé pour minimiser les vulnérabilités
L'impact
Transformation de la plateforme de commerce électronique pour des expériences plus rapides, sécurisées et transparentes
La solution de HCLTech a permis des améliorations mesurables pour le site Web de commerce électronique de notre client, notamment :
- Temps de chargement des pages considérablement réduits : De 2 à 3 secondes à seulement 200 millisecondes, augmentant la satisfaction des utilisateurs
- Expérience client améliorée : Satisfaction client accrue grâce à un site Web plus intuitif et fiable
- Disponibilité du site à 100 % : Même si le système d’arrière-plan échoue, les réponses mises en cache permettent une fonctionnalité ininterrompue, assurant une grande disponibilité et un temps d’arrêt minimal
- Performance améliorée : Améliorations significatives sur les pages PLP, PDP, Forfaits et Services
- Performance API accélérée : Les API exposées via Redis et Cloud Front étaient 8 à 10 fois plus rapides que les API SaaS conventionnelles
- Sécurité renforcée : Des mesures robustes ont protégé les données sensibles, favorisant la confiance des clients
- Conversions accrues : Parcours utilisateur optimisés et temps de chargement plus rapides ont entraîné des taux de conversion plus élevés
Grâce à une conception novatrice, des flux de travail optimisés et des mécanismes de mise en cache avancés, HCLTech a aidé à transformer la plateforme de commerce électronique de notre client en un système rapide et sécurisé avec une expérience conviviale. Cette collaboration a non seulement amélioré la satisfaction client, mais aussi renforcé leur position en tant que chef de file de l’innovation numérique.
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