HCLTech a aidé une importante entreprise de télécommunications basée aux États-Unis à mettre en œuvre un modèle transformateur de prestation à la demande (DaaS). Notre client propose des produits et services novateurs de financement d’appareils mobiles, y compris des options de financement personnalisées, des vérifications de crédit, des comptes chèques ainsi que des outils de gestion de la fidélisation, du roulement et de la dette.

En raison de la nature hautement réglementée des produits financiers, notre client devait rapidement créer des prototypes, tester, monter en échelle et respecter des normes élevées de qualité, de conformité et d’interface utilisateur. Grâce au soutien de HCLTech, notre client a réussi à mettre en œuvre le modèle DaaS, assurant ainsi que le développement et les opérations de ses produits financiers respectaient les normes requises.

Avec des opérations englobant 24 milliards de dollars en ventes annuelles, 61 millions de téléphones mobiles et d'accessoires, 4 millions d’évaluations de crédit par jour, 500 000 nouveaux documents créés chaque jour et 8 milliards de dollars en créances de financement à tout moment, lancer de nouveaux produits avec rapidité, qualité, échelle et conformité était une tâche redoutable. Notre client devait réévaluer son modèle de livraison technologique et trouver un partenaire compétent et efficace pour atteindre ses objectifs ambitieux dans ce domaine critique.

Notre client souhaitait un partenaire technologique pour concevoir et mettre en œuvre un modèle d’exécution axé sur l’innovation. L'accent principal était mis sur le lancement de produits et de fonctionnalités financiers dans des délais précis, la mise en place d'une gouvernance et d'un contrôle de la qualité efficaces, une participation proactive à la planification et à l’exécution, une communication fluide et l’établissement d’indicateurs de performance clés (KPI) et d’accords sur les niveaux de service (SLA) basés sur les données.

Pour atteindre ces objectifs, HCLTech a introduit notre modèle DaaS unique, qui représentait une amélioration par rapport au modèle d'engagement basé sur les résultats précédemment utilisé par le client. Notre objectif était d'aider notre client à atteindre l’excellence dans la livraison de ses produits financiers, en renforçant la collaboration et en permettant une exécution efficace.

HCLTech a adopté une approche globale pour la collaboration en gérant divers aspects du projet. Notre équipe a travaillé en étroite collaboration avec le client pour définir les exigences métiers et lancer le développement de microservices. Nous avons également pris en charge le processus d'embauche, intégrant rapidement des talents au besoin, et sommes restés flexibles dans l'ajustement de la taille de l'équipe afin de répondre à la demande de l'entreprise.

HCLTech a démontré notre engagement envers le partenariat en investissant dans des accélérateurs et en offrant un leadership éclairé dans le domaine. Au fur et à mesure de la progression de la collaboration, HCLTech a pris la responsabilité d'accélérer les résultats des produits financiers, en établissant 50 équipes scrum favorisant une livraison efficace et des opérations de soutien intégrées.

Ce changement stratégique a permis la création de valeur évolutive et la réduction de la dépendance aux ressources externes.

De plus, HCLTech a continuellement optimisé la structure de notre équipe afin de fournir le meilleur service possible à un coût compétitif, assurant ainsi à notre client des avantages de coût à long terme.

L'approche innovante et transformatrice de HCLTech combinée à des solutions axées sur l'avenir a permis à notre client d'accélérer les résultats et de réaliser des progrès remarquables.

Avec le modèle DaaS amélioré, HCLTech a fourni des services technologiques de bout en bout, allant de la gestion du flux de travail à la conception, au développement, au déploiement et à la maintenance.

En 16 mois, le modèle DaaS est passé d'un projet pilote à plus de 50 projets, fournissant des résultats tangibles, durables et accélérés pour les produits et services financiers de notre client. Cette innovation transformatrice a permis à notre client de prioriser l'excellence produit, améliorant l'efficacité et favorisant la croissance.

Le modèle DaaS de HCLTech a également entraîné plusieurs améliorations mesurables :

De plus, les opérations de service ont été optimisées grâce à un soutien rapide et facilement accessible, facilitant :