Les acheteurs d’aujourd’hui profitent d’une gamme illimitée d’options d’achat en magasin et en ligne. Pour attirer et fidéliser les clients et accroître la présence de ses magasins physiques, une grande chaîne de supermarchés et d’épiceries basée aux États-Unis a cherché à adopter un modèle de vente au détail omnicanal et à réinventer ses systèmes de traitement et de réapprovisionnement des commandes. L’ambition stratégique à long terme de l’entreprise reposait solidement sur l’investissement dans l’innovation et la transformation des magasins.

L’expérience de HCLTech avait montré que l’unification des analyses des acheteurs offrirait au client une meilleure visibilité des stocks, des rotations de ventes plus rapides ainsi que des gains d’efficience. Le partenariat visait à définir, concevoir et déployer une solution prête pour l’avenir permettant d’alimenter la croissance. La collecte de données en temps réel sur tous les points de contact avec les clients a permis d’obtenir des informations exploitables pour bâtir une stratégie complète en magasin qui a transformé l’expérience de magasinage pour les clients du client.