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Transformation numérique pour les gouvernements locaux et régionaux

Aperçu

Les administrations locales font face à une pression croissante pour s’adapter à un environnement en constante évolution et adopter la transformation numérique. Cette transformation offre de nombreuses occasions d’accroître l’efficacité, d’améliorer la communication et de mieux répondre aux besoins des citoyennes et citoyens. Cependant, la mise en œuvre de stratégies de transformation numérique réussies exige de la créativité et de l’innovation.

Chez HCLTech, nous redéfinissons les stratégies numériques pour nos clients du secteur municipal. Notre solution permet aux administrations locales de tirer parti de la technologie, en révolutionnant leurs opérations et leurs interactions avec les résidentes et résidents. Notre solution place la résidente ou le résident au cœur de tous les processus tout en offrant une seule version de la vérité pour les utilisatrices et utilisateurs des conseils municipaux.

Transformation numérique pour les gouvernements locaux et régionaux : Aperçu

Défis du conseil

À l’ère numérique d’aujourd’hui, les citoyen·ne·s s’attendent à une plus grande commodité en libre-service, et les municipalités doivent adopter une approche axée sur les services pour répondre à ces attentes. Parmi les défis courants auxquels le conseil est confronté, on retrouve :

Redondance opérationnelle

Citoyen·ne·s désengagé·e·s

Difficulté à offrir des services optimisés

Manque de canaux et de capacités en libre-service

Processus manuels axés sur le papier et manque d’automatisation des processus numériques

Manque de flexibilité des systèmes actuels pour s’adapter à la croissance des besoins

Notre solution

Notre solution est construite sur la plateforme robuste et riche en fonctionnalités Microsoft Dynamics 365. Adoptant une approche native du cloud, elle offre des capacités de bout en bout avec une intégration transparente à Microsoft 365. Ses fonctions couvrent tout, du CRM à la gestion des actifs, la budgétisation, l’IA et la sécurité, le tout dans un seul écosystème. Nos experts ont poussé cela un peu plus loin pour les conseils municipaux, en ajoutant des portails de service client qui placent le résident au cœur de chaque interaction — leur donnant le choix sur comment et quand ils interagissent avec vous pour les services clés. Nos solutions axées sur l’industrie permettent à vos équipes de relever efficacement les défis d’affaires, en prenant en charge les tâches répétitives pour libérer vos équipes afin qu’elles se consacrent aux tâches à valeur ajoutée.

Portail des résidents

Le centre central pour l’engagement des résidents. Personnalisé et convivial, il permet aux résidents de s’engager 24 h/24, 7 j/7 et de recevoir des mises à jour immédiates sur tous leurs services.

Gestion des déchets

L’intégration du système avec les fournisseurs de gestion des déchets facilite le traitement et améliore le service à la clientèle. Les clients peuvent gérer tous leurs besoins en matière de déchets par l’entremise du portail des résidents.

Construction et planification

Interface claire et directives pour les utilisateurs. Les résidents et les promoteurs peuvent interagir avec vos équipes de planification et de contrôle des bâtiments grâce au portail convivial. Les demandes peuvent être soumises et des mises à jour sur l’avancement en temps réel peuvent être fournies.

Plaintes et compliments

L’interface facile à utiliser permet aux résidents de signaler tout problème et de suivre la résolution. Elle permet aussi d’envoyer des compliments à vos équipes.

ePétitions

Offrez à vos résidents une façon de faire entendre leur voix. Créez, partagez et soumettez des ePétitions en ligne par le portail.

Taux

Notre calculatrice de tarifs flexible basée sur les dates et notre outil de facturation, conçus pour et en collaboration avec les gouvernements locaux. Laissez l'automatisation faire le gros du travail afin que vos équipes puissent consacrer leur temps là où elles auront le plus de valeur.

Ressources

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Nous sommes fiers d’ouvrir la voie grâce à des solutions Microsoft innovantes pour nos clients.

Nous avons une longue histoire en tant que partenaire de premier plan de Microsoft, repoussant sans cesse les limites du bouquet d’applications commerciales pour nos clients. Cette approche innovante se reflète dans nos nombreuses distinctions et réussites.

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