Le district londonien de Harrow s’attaque à la transformation technologique de Microsoft Dynamics 365
Le London Borough of Harrow est responsable de tout ce qui concerne le gouvernement local, y compris la gestion des déchets et du recyclage, la collecte de la taxe municipale, l’administration de la politique d’urbanisme y compris les demandes, la gestion des licences et des frais, ainsi que l’offre de soutien financier et de ressources aux citoyens de l’arrondissement.
Le plan d’entreprise du Conseil pour 2023/6 présente une vision visant à restaurer la fierté à Harrow en plaçant les résidents au premier plan, en maintenant l’arrondissement propre et sécuritaire et en soutenant ceux qui sont dans le besoin. Réaliser cette vision durant une crise mondiale du coût de la vie exige clairement une gestion et une planification des ressources hautement efficaces grâce au système Microsoft Dynamics 365.
Le défi
Navigation de l'abandon et de la complexité
À la suite d'une annonce de Microsoft indiquant que la solution autonome Dynamics 365 HR serait bientôt abandonnée, le conseil municipal de Harrow devait trouver un partenaire technologique capable de migrer rapidement et avec expertise la solution vers une nouvelle plateforme prise en charge.
Le conseil de Harrow utilisait deux environnements distincts issus d'une architecture héritée : Dynamics 365 HR pour les processus de ressources humaines et Dynamics 365 Finance et gestion de la chaîne d'approvisionnement pour le reste des besoins opérationnels de l'entreprise. Cette configuration a généré une architecture informatique inutilement complexe, un manque d'efficacité opérationnelle, aboutissant à un coût total de possession (CTP) élevé. Ces défis ont été aggravés par l'échéance imminente d'abandon de Microsoft. Défis principaux :
- Le conseil de Harrow avait des processus cloisonnés ; ils n'avaient pas un système de gestion des finances et de la chaîne d'approvisionnement cohésif et unifié avec la gestion des ressources humaines
- Besoin d'un partenaire technologique possédant une solide expérience en RH, ainsi que dans les autres domaines d'affaires, pour assurer la fusion des deux environnements distincts sans perturber les activités, en particulier le traitement des paies
- Fusion et migration de plusieurs années de données lors de la mise hors service des anciennes solutions RH
- Le conseil avait besoin de conseils sur la planification afin d'être bien outillé pour évoluer à l'avenir
- Collaborer avec les architectes Microsoft FastTrack et les équipes du conseil afin d'identifier les optimisations de processus, valider les conceptions et assurer le succès global et l'adoption par les utilisateurs
L'objectif
Simplifier, migrer et pérenniser
Mettre hors service la solution autonome Dynamics 365 RH du London Borough of Harrow Council et tirer parti du module RH au sein de Dynamics 365 Finance et Supply Chain Management afin d’unifier le système et de créer une seule source de vérité.
- Effectuer la migration et la fusion du Dynamics 365 RH autonome vers l’architecture Dynamics 365 F&SCM prise en charge et pérenne, y compris toutes les données et les composants techniques
- Créer un environnement de référence capable de soutenir les besoins futurs du Conseil
- S’intégrer à toutes les applications internes et externes tout en continuant à fonctionner sans aucun impact négatif afin d’assurer la continuité des activités
- Identifier des améliorations de conception et tirer parti de Power Platform pour des solutions économiques et sécurisées pour l’avenir
La solution
Rationalisation de la transformation grâce au superchargeur de mise à niveau de HCLTech
Le Superchargeur de mise à niveau de HCLTech — une méthodologie de livraison réutilisable développée par HCLTech — est une architecture de solution prête à être déployée, équipée de modèles livrables pour rationaliser la mise à niveau RH et maintenir les coûts bas.
En plus du Superchargeur de mise à niveau et de l’utilisation de l’approche de fusion directe des données, le Harrow Council devait assurer une gouvernance adéquate et l’adoption par les utilisateurs en intégrant plusieurs offres de soutien afin de se sentir en confiance pendant cette transformation numérique complexe.
- Commencer avec le plan pour réussir aux côtés des architectes Microsoft et de l’équipe de Harrow pour bien comprendre l’état actuel de la technologie
- S’assurer que le plan pour réussir s’aligne avec les parties prenantes du Conseil
- Le Superchargeur de mise à niveau de HCLTech plus l’approche de fusion directe des données pour résoudre les intégrations et les redondances de flux de données
- Environnements rationalisés et standardisés pour permettre une gestion structurée et continue du système et améliorer la stabilité opérationnelle
- Intégrer l’équipe de gestion du changement organisationnel de HCLTech pour assurer la gouvernance alors que le conseil traverse l’importante évolution culturelle propre aux grandes transformations technologiques
- Intégrer l’équipe de gestion du soutien applicatif de la pratique Applications d’Affaires HCLTech-Microsoft pour fournir un soutien continu aux équipes TI du Conseil
L'impact
Opérations simplifiées et potentiel de croissance accru
Consolidation réussie d'un environnement de ressources humaines autonome et essentiel à la mission afin d'établir une source unique de vérité pour toutes les données de l'entreprise et une architecture TI efficace.
- La source unifiée des données opérationnelles assure la croissance future tout en réduisant la complexité à gérer
- La migration des anciens systèmes vers une nouvelle technologie prise en charge a permis de pérenniser le client
- Des politiques d’environnement bien structurées ont contribué à refléter les méthodes de travail et à renforcer la capacité à saisir de futures initiatives
- La consolidation des systèmes pris en charge a permis de réduire les coûts
- La centralisation des systèmes auparavant en silo en un seul système unique a simplifié les opérations globales
- Adhésion accrue aux balises de gouvernance grâce à la gestion du soutien applicatif
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