Élever les soins aux patients au sein du principal groupe hospitalier d’Australie
Aperçu
Notre client est l’un des plus grands groupes hospitaliers privés à but non lucratif d’Australie et travaille 24 heures sur 24 avec plus de 3000 médecins et près de 10 000 membres du personnel et bénévoles. Confronté à des processus complexes et manuels ainsi qu’à des flux de travail hérités inefficaces, il a entrepris une transformation numérique globale avec HCLTech et a adopté la Microsoft Power Platform pour numériser et optimiser ses opérations.
Le défi
Gestion de la complexité opérationnelle et des écarts de performance
La majorité des services fournis par notre client étaient gérés par des systèmes hérités qui reposent fortement sur des processus sur papier. Les patients, le personnel et les médecins passent beaucoup de temps à remplir des documents liés aux renseignements sur le profil du patient, aux informations de santé et médicales, aux demandes d’assurance, aux questions de médecins et aux certificats.
- Les processus manuels nuisent à l’expérience des patients : Une quantité excessive de paperasse réduisait la capacité à fournir des soins rapides et de qualité
- Flux de travail inefficaces : Les processus fragmentés et lents avaient un impact négatif sur l’expérience des médecins et des patients
- Défis d’intégration : Les difficultés à se connecter aux systèmes établis comme iPM et BOSSnet ont aggravé les inefficacités opérationnelles
L’objectif
Éliminer les goulets d’étranglement et réduire la complexité opérationnelle
L’objectif principal était d’alléger les charges opérationnelles et de moderniser les flux de travail pour créer un système de prestation de soins de santé plus fluide. Les objectifs clés comprenaient :
- Numériser et moderniser les processus hospitaliers manuels
- Offrir une expérience proactive, contextuelle et personnalisée aux patients et aux médecins
- Améliorer l’efficacité des réservations, des admissions et de l’intégration avec les systèmes existants hérités
La solution
Rationalisation des opérations afin de corriger les inefficacités du système
HCLTech a collaboré avec l’équipe du client pour concevoir la solution, en s’entendant sur le plan de livraison de la nouvelle solution et sur l’accompagnement de la transition des anciens aux nouveaux processus. Le client avait décidé d’utiliser Microsoft Power Platform et de passer des services sur papier au numérique. Il prévoyait d’automatiser les processus de l’organisation afin de rationaliser le flux de travail du personnel et des médecins.
- Portail patient amélioré : Les renseignements des patients sont désormais saisis directement via un portail patient (construit sur Power Pages), lesquels sont stockés dans Dataverse puis envoyés à iPM par la couche d’intégration
- Applications adaptées pour le personnel et les médecins : Une application basée sur un modèle permet au personnel administratif d’avoir un accès instantané aux dossiers des patients, tandis qu’une application Canvas dédiée fournit aux médecins des renseignements critiques sur les patients en temps réel
- Pile technologique robuste : En utilisant Microsoft Azure, PowerApps, Power Automate et Power Pages, la solution garantit une expérience utilisateur intégrée et harmonieuse ainsi qu’un cadre opérationnel évolutif
L'impact
Création d’un modèle opérationnel à fort impact
La transformation a redéfini l’efficacité opérationnelle et la prestation des soins aux patients à l’hôpital.
- Engagement accru des patients : Le nouveau Portail Patient a considérablement amélioré l’expérience des patients grâce à des interactions simplifiées
- Réduction de la charge administrative : Les infirmières et le personnel administratif doivent désormais gérer moins de paperasse, ce qui leur permet de se concentrer sur des tâches spécialisées et propres à leur rôle
- Accessibilité instantanée des données : Le stockage centralisé dans Dataverse permet au personnel d’accéder rapidement aux renseignements essentiels des patients sans devoir parcourir des documents papier
- Amélioration continue : Avec le Portail Patient, l’application pour médecins et le CRM déjà en service, des mises à jour mensuelles régulières et de nouvelles fonctionnalités garantissent des améliorations continues de l’efficacité et de la prestation des soins
Cette transformation numérique globale répond non seulement aux défis opérationnels actuels, mais pose aussi des bases évolutives pour de futures innovations en prestation de soins de santé.
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