Aperçu
L’industrie des croisières entre dans une nouvelle phase où les attentes des passagers, la résilience opérationnelle et la productivité de la main-d’œuvre doivent évoluer ensemble. Lors de Seatrade Cruise Global 2026, HCLTech démontre comment les compagnies de croisières peuvent proposer des voyages attrayants en intégrant AI et des capacités agentiques à tous les niveaux de l’expérience passager, des opérations et de la résilience.
Notre approche va au-delà des solutions ponctuelles pour proposer une orchestration axée sur les résultats, transformant la façon dont les marques de croisières interagissent avec les invités, gèrent les opérations critiques pour la sécurité et réagissent aux perturbations à grande échelle. En combinant GenAI, l’assistance d’agents, l’observabilité en temps réel et des plateformes conçues pour l’industrie, HCLTech aide les opérateurs de croisières à passer d’une exécution réactive à des voyages proactifs, résilients et personnalisés.
Que la priorité soit la croissance des revenus grâce à une expérience hyper personnalisée, l’optimisation des coûts et de la sécurité par des opérations intelligentes, ou la résilience par l’orchestration en temps réel, HCLTech réunit les outils, plateformes et expertises sectorielles pour générer des résultats commerciaux mesurables, à terre comme en mer.
Ensemble, ces solutions constituent un cadre unifié d’agentic voyage qui relie l’expérience passager, les opérations et la résilience au sein d’un seul écosystème intelligent.
Joignez-vous à nous au kiosque #TZ-8 pour voir comment HCLTech aide les compagnies de croisières à offrir des voyages captivants, sécuritaires et résilients à grande échelle.
Nos solutions
Les passagers de croisière s’attendent de plus en plus à des expériences fluides et personnalisées avant, pendant et après leur voyage. HCLTech permet aux compagnies de croisière de passer de modèles de service axés sur les coûts à une orchestration de l’expérience agentique et axée sur les résultats, améliorant ainsi la conversion, la satisfaction et la protection du chiffre d’affaires. Les nouveaux LLM influencent ces aspects en générant du contenu mieux adapté aux besoins et demandes des clients, tout en devenant eux-mêmes un nouveau canal générateur de revenus.
Nos solutions associent GenAI, l’automatisation et l’orchestration omnicanale pour :
- Automatiser les interactions de niveau 1 avec les passagers tout en rehaussant le rôle des agents au moyen de copilotes alimentés par l’AI
- Anticiper les besoins des passagers et les déclencheurs d’anxiété liés aux perturbations
- Offrir une interaction cohérente et personnalisée sur l’ensemble des points de contact numériques et physiques
- Faire évoluer la mesure de l’expérience client (CX) de l’effort vers les résultats, tels que le NPS, le temps de récupération et la protection du chiffre d’affaires
Solutions en vedette
- Concierge virtuel – Réservation de voyage et assistance grâce à un avatar métahumain alimenté par GenAI
- Expérience omnicanale – Communications personnalisées et multicanales pour stimuler la vente croisée et la fidélité
- Marketing numérique basé sur la XR – Engagement immersif des invités et expériences de formation des équipages
- Ingénierie de l’expérience – Profilage et optimisation des parcours numériques des invités, axés sur les données
Les opérations de croisière sont essentielles pour la sécurité, axées sur la conformité et hautement répétitives, ce qui les rend idéales pour l’automatisation intelligente. HCLTech aide les exploitants de croisières à intégrer l’AI directement dans l’exécution quotidienne, réduisant ainsi les efforts manuels tout en améliorant le contrôle, la possibilité d’audit et la productivité de la main-d’œuvre.
En passant d’un BPO axé sur les tâches à des opérations intrinsèquement alimentées par l’AI, les compagnies de croisière peuvent :
- Automatiser les tâches opérationnelles et les mises à jour de routine
- Donner plus de pouvoir aux équipes en contact direct et aux services administratifs grâce à l’assistance agent et à des informations en temps réel
- Améliorer la sécurité, la conformité et la qualité des décisions sans augmenter les coûts opérationnels
- Créer un volume d’exploitation durable et dirigé par la transformation des services gérés
Solutions en vedette
- VisionX - constitue la base de cette couche en tant que plateforme centrale de HCLTech, permettant des opérations intelligentes, des renseignements en temps réel et une exécution pilotée par des agents dans des environnements de croisière complexes.
- Assistance aux agents – Soutien des services et des opérations enrichi par l’AI pour réduire le MTTR et améliorer la qualité
- Démocratisation des données – Génération d’insights propulsée par GenAI pour des décisions plus rapides et de meilleure qualité
- Maintenance préventive – Assistants industriels intelligents qui améliorent la fiabilité des actifs et l’OEE
Les perturbations, qu'elles soient opérationnelles, techniques ou externes, peuvent rapidement se propager dans les opérations de croisière. HCLTech permet aux compagnies de croisières de passer d'une coordination manuelle à une orchestration agentique, alliant résilience, observabilité et soutien à la prise de décision en temps réel.
Notre approche de la résilience se concentre sur :
- Visibilité en temps réel à travers les systèmes et les opérations
- Gestion des exceptions et réponse aux perturbations assistées par AI
- Plateformes sécurisées et évolutives supportant des opérations continues
Une reprise plus rapide grâce à une action coordonnée entre les actifs, les équipages et les systèmes
Solutions vedettes
- Fiabilité des services – Surveillance en temps réel des événements informatiques et opérationnels pour améliorer la disponibilité
- Résilience cybernétique – Protection continue des systèmes de croisière et des écosystèmes numériques
- Développement et tests logiciels HCLTech AI Force – Accélération basée sur GenAI pour la livraison d'applications sécurisées et résilientes
- Observabilité des activités et modernisation du cloud – Capacités fondamentales soutenant des opérations évolutives et résilientes
Ressources
Pour se préparer à leur prochaine phase de croissance, notre client a cherché à mettre en œuvre un rythme d’innovation plus rapide, comparable à celui des organisations natives du cloud
HCLTech a soutenu la quête d’expansion de notre client et amélioré l’expérience des invités en période difficile
Dans ce rapport, évaluant 22 fournisseurs de services de voyage et d’hôtellerie selon la proposition de valeur, l’exécution, les capacités d’innovation et l’impact sur le marché, HFS a reconnu HCLTech comme un chef de file du marché.
Notre équipe
Emplacement
Centre des congrès de Miami Beach, Miami Beach
Florence, É.-U.
