Aperçu
L’industrie des croisières entre dans une nouvelle phase où les attentes des invités, la résilience opérationnelle et la productivité de la main-d’œuvre doivent progresser ensemble. Au Seatrade Cruise Global 2026, HCLTech présente comment les compagnies de croisière peuvent dynamiser des voyages captivants en intégrant IA et des capacités agentiques dans l’expérience des invités, les opérations et la résilience.
Notre approche va au-delà de solutions ponctuelles isolées vers une orchestration axée sur les résultats, transformant la façon dont les marques de croisière engagent les invités, gèrent des opérations critiques pour la sécurité et réagissent aux perturbations à grande échelle. En combinant GenIA, assistance par agents, observabilité en temps réel et plateformes spécifiques à l’industrie, HCLTech aide les croisiéristes à passer d’une exécution réactive à des voyages proactifs, résilients et personnalisés.
Que la priorité soit la croissance des revenus par l’engagement hyperpersonnalisé, l’optimisation des coûts et de la sécurité grâce à des opérations intelligentes ou la résilience grâce à l’orchestration en temps réel, HCLTech réunit les outils, plateformes et l’expertise sectorielle pour générer des résultats commerciaux mesurables à terre comme en mer.
Ensemble, ces solutions forment un cadre agentique de voyage unifié reliant l’expérience des invités, les opérations et la résilience en un seul écosystème intelligent.
Joignez-vous à nous au kiosque #TZ-8 pour découvrir comment HCLTech aide les compagnies de croisière à propulser des voyages engageants, sécuritaires et résilients à grande échelle.
Nos solutions
Les passagers de croisière s’attendent de plus en plus à des expériences fluides et personnalisées avant, pendant et après leur voyage. HCLTech permet aux compagnies de croisière de passer de modèles de service axés sur les coûts à une orchestration des expériences agentique et axée sur les résultats, améliorant la conversion, la satisfaction et la protection des revenus. Les nouveaux modèles LLM influencent ces aspects en générant du contenu mieux adapté aux besoins et aux demandes des clients tout en devenant également un nouveau canal générateur de revenus à part entière.
Nos solutions combinent GenAI, l’automatisation et l’orchestration omnicanal afin de :
- Automatiser les interactions invitées de niveau 1 tout en valorisant les agents grâce à des copilotes alimentés par l’IA
- Anticiper les besoins des passagers et les déclencheurs d’anxiété entraînés par des perturbations
- Offrir un engagement cohérent et personnalisé sur tous les points de contact numériques et physiques
- Faire évoluer la mesure de l’expérience client (CX) de l’effort vers des résultats tels que le NPS, le temps de récupération et la protection des revenus
Solutions vedettes
- Concierge virtuel – Réservation de voyage et assistance avec un avatar méta-humain propulsé par l’IA générative
- Expérience omnicanal – Communications personnalisées et multicanales pour stimuler la vente croisée et la fidélité
- Marketing numérique basé sur la XR – Engagement immersif des invités et expériences de formation pour l’équipage
- Ingénierie de l’expérience – Profilage et optimisation axés sur les données des parcours numériques des invités
Les opérations de croisière sont cruciales pour la sécurité, soumises à la conformité et hautement répétitives, ce qui les rend idéales pour l’automatisation intelligente. HCLTech aide les opérateurs de croisières à intégrer l’IA directement dans l’exécution quotidienne, réduisant les efforts manuels tout en améliorant le contrôle, l’auditabilité et la productivité du personnel.
En passant d’une externalisation des processus centrée sur les tâches à des opérations intrinsèques à l’IA, les compagnies de croisière peuvent :
- Automatiser les tâches et mises à jour opérationnelles de routine
- Donner aux équipes de première ligne et de soutien les moyens d’utiliser l’assistance par agent et des informations en temps réel
- Améliorer la sécurité, la conformité et la qualité des décisions sans augmenter les frais d’exploitation
- Créer un niveau durable de services gérés orienté transformation
Solutions en vedette
- VisionX - prend en charge cette couche en tant que plateforme principale HCLTech, permettant des opérations intelligentes, des informations en temps réel et une exécution pilotée par agent à travers des environnements de croisière complexes.
- Assistance aux agents – Soutien aux services et aux opérations amélioré par l’IA pour réduire le MTTR et améliorer la qualité
- Démocratisation des données – Génération d’informations alimentée par GenAI pour des décisions plus rapides et de meilleure qualité
- Maintenance préventive – Assistants industriels intelligents qui améliorent la fiabilité des actifs et l’OEE
Les perturbations, qu'elles soient opérationnelles, techniques ou externes, peuvent se répercuter rapidement sur l'ensemble des opérations de croisière. HCLTech permet aux compagnies de croisières de passer de la coordination manuelle à l'orchestration agentique, en combinant résilience, observabilité et soutien à la décision en temps réel.
Notre approche de la résilience se concentre sur :
- Visibilité en temps réel sur les systèmes et les opérations
- Gestion des exceptions et réponse aux perturbations assistées par l’IA
- Plateformes sécurisées et évolutives soutenant des opérations en continu
Une récupération plus rapide grâce à une action coordonnée sur les actifs, les équipages et les systèmes
Solutions en vedette
- Fiabilité du service – Surveillance en temps réel des événements informatiques et opérationnels pour améliorer la disponibilité
- Cyberrésilience – Protection continue des systèmes de croisière et des écosystèmes numériques
- Développement et test de logiciels AI Force – Accélération propulsée par GenAI de la livraison d'applications sécurisées et résilientes
- Observabilité des activités et modernisation infonuagique – Capacités fondamentales soutenant des opérations résilientes et évolutives
Ressources
Pour se préparer à leur prochaine phase de croissance, notre client a cherché à mettre en œuvre un rythme d’innovation plus rapide, comparable à celui des organisations natives du cloud
HCLTech a soutenu la quête d’expansion de notre client et amélioré l’expérience des invités en période difficile
Dans ce rapport, évaluant 22 fournisseurs de services de voyage et d’hôtellerie selon la proposition de valeur, l’exécution, les capacités d’innovation et l’impact sur le marché, HFS a reconnu HCLTech comme un chef de file du marché.
Emplacement
Centre de congrès de Miami Beach, Miami Beach
Florence, É.-U.
