SSOW 2026 – Transformer les opérations avec l’IA

Concevoir l’autonomie des opérations

Vue d’ensemble

L’IA agentique a révolutionné la façon dont les opérations et les services partagés créent de la valeur et ont un impact stratégique. Chez HCLTech, grâce à notre ADN d’ingénierie de pointe, nous faisons avancer cette révolution pour bâtir des écosystèmes auto-orchestrés qui rendent les opérations autonomes et les résultats mesurables.

Nos solutions en IA

Les opérations de traitement des processus d'affaires (BPO) connaissent une transformation fondamentale — passant d'un modèle opérationnel traditionnel axé sur le service à un modèle d'exploitation axé sur l'IA et la plateforme, conçu pour permettre des opérations autonomes à l'échelle de l'entreprise.

Cette évolution reflète un changement structurel dans la façon dont nous concevons, déployons et faisons évoluer les opérations — en intégrant directement l'IA dans les flux de valeur clés de l'entreprise et en réunissant l'expertise sectorielle, l'intelligence des processus, les données et la technologie sur des plateformes unifiées.

Au cœur de cette transformation se trouve notre plateforme d’opérations agentiques, qui orchestre des agents intelligents, l’expertise humaine et les systèmes d’entreprise afin de permettre des flux de travail autonomes et en amélioration continue à travers toute la chaîne de valeur.

Notre transformation repose sur :

Mode 1 : Optimiser et évoluer
Centré sur l’excellence opérationnelle qui renforce l’échelle, l’efficacité et la résilience des processus existants. Grâce à l’automatisation intelligente, à l’analytique et aux modèles de prestation standardisés, nous augmentons la productivité tout en améliorant la fiabilité et la compétitivité des coûts.
Mode 2 : Solutions axées sur l’innovation
Pour accélérer l’innovation grâce à des solutions axées sur l’IA et les plateformes, nous développons des plateformes spécialisées dans certains flux de valeur d’entreprise — comme la finance, la chaîne d’approvisionnement, les opérations clients et des domaines de processus propres à l’industrie. Nous y intégrons des modèles de langage avancés et une IA de pointe dans des processus nécessitant du jugement, permettant la prise de décision autonome, des insights en temps réel et une évolution continue des processus.

F&A
Prévention de la criminalité financière
Approvisionnement
Opérations des centres de contact
Banque

F&A

Comptes fournisseurs autonomes

Nous transformons la finance en moteur de croissance — utilisant l’autonomie décisionnelle et des contrôles de conformité pour réduire le cycle, améliorer l’expérience des fournisseurs et renforcer la conformité.

Comptes clients autonomes

Cette solution redéfinit le cycle Commande-à-Encaissement en mettant le revenu au cœur du processus. Alimentée par l’IA agentique et des flux de travail intelligents, elle résout les exceptions en temps réel, s’adapte au comportement des clients et simplifie la gestion des commandes de bout en bout.

Prévention de la criminalité financière

Gestion des litiges et rétrofacturations

L’orchestration de rétrofacturation multi-agents propulsée par l’IA agentique automatise tout le cycle de litige — de la réception à la validation et à l’arbitrage — réduisant les cycles, augmentant la récupération et renforçant la gouvernance du risque.

Vérification diligente continue

Cette solution automatise l’extraction de données, la validation corporative, l’analyse de transactions, le filtrage et la communication avec la clientèle, fournissant une évaluation coordonnée du risque ainsi qu’un résumé de dossier prêt pour l’audit.

Approvisionnement

Approvisionnement assisté par IA

Offre une expérience d’approvisionnement conversationnelle qui facilite la création de DP, valide la conformité, vérifie les budgets et fournisseurs en temps réel et accélère les validations.

Opérations des centres de contact

Optimisation des opérations RFx

L’IA agentique permet l’automatisation complète du cycle de réponse RFx — de l’extraction des exigences et sélection de modèles à la génération et l’évaluation du brouillon. Avec la supervision humaine pour la révision et l’amélioration, cela accélère la création des réponses tout en assurant précision et qualité.

Banque

Orchestration de prêts motorisée par l’IA

La solution orchestre le traitement numérique des prêts avec des agents IA, automatisant tout le parcours de prêt auto — de la soumission du concessionnaire à la validation, KYC, souscription et activation — pour accélérer le délai d’exécution tout en garantissant la conformité.

Transformation numérique des hypothèques

Notre parcours hypothécaire numérique de bout en bout exploite l’automatisation intelligente des documents, la validation par des agents IA et une souscription rationalisée. De la demande à la lettre d’offre, la prise de décision est accélérée tout en assurant conformité et contrôle.

Résultats mesurables. Impact prouvé.

91 %

Score CSAT

50 ans et plus

Cas d’utilisation de l’IA

>60 %

Adoption de l’automatisation

>95 %

Clients récurrents

Témoignages de clients

Chez Cynergy Bank, nous croyons en une approche humaine-numérique. Ainsi, pour nous, il s'agit vraiment d'unir la technologie aux personnes qui servent nos clients et HCLTech a été un véritable partenaire dans ce parcours. Non seulement ils nous aident en amenant réellement ces personnes à la table pour servir nos clients, mais ils fournissent également la technologie derrière eux qui peut dynamiser cette relation. Cela signifie que nos clients bénéficient de la meilleure expérience possible en réunissant la technologie et les bonnes personnes pour répondre à leurs besoins.

Sharon Maguire

Chef de l’exploitation et chef des produits, Cynergy Bank

Travailler avec HCLTech a été transformateur, car leur compréhension approfondie des services administratifs de Cynergy Bank—et de la façon dont ces services influencent nos clients et leurs besoins futurs—a été déterminante.

Louise Coles

Directeur(trice) des opérations et de la transformation du service à la clientèle, Cynergy Bank

Ça a vraiment été un parcours incroyable dans la façon dont nous avons renforcé notre partenariat au cours des 20 dernières années.

Corey Hoesley

Vice-président(e) principal(e), opérations mondiales, Pearson

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Session de prise de parole

Transformation numérique sans perturbation : Trouver l’équilibre entre le service d’aujourd’hui et la vision de demain

Joignez-vous à nous pour une séance captivante pendant laquelle nos dirigeants partageront comment accélérer la transformation numérique tout en maintenant, voire en améliorant la performance des services.

Alors que IA, l’automatisation et l’analytique redéfinissent les services partagés, la réussite tient non seulement à la numérisation des tâches, mais aussi à la réinvention des processus, des rôles et des modèles opérationnels. Découvrez des stratégies pratiques pour protéger les résultats d’aujourd’hui tout en bâtissant des opérations agiles, prêtes pour l’avenir.

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