SSOW 2026 – Transformer les opérations avec l’IA

Ingénierie de l’autonomie des opérations

Vue d’ensemble

L’IA agentique a révolutionné la manière dont les opérations et les services partagés offrent de la valeur et créent un impact stratégique. Chez HCLTech, grâce à notre ADN profondément ancré dans l’ingénierie, nous faisons progresser cette révolution afin de construire des écosystèmes s’auto-orchestrant qui rendent les opérations autonomes et les résultats mesurables.

Nos solutions d’IA

Les opérations des processus d’affaires (BPO) font l’objet d’une transformation fondamentale — d’un modèle opérationnel traditionnel axé sur les services à un modèle opérationnel intrinsèquement axé sur l’IA et les plateformes, conçu pour offrir des opérations d’entreprise autonomes à grande échelle.

Cette évolution représente un changement structurel dans la façon dont nous concevons, livrons et faisons évoluer les opérations — en intégrant l’IA directement dans les principaux flux de valeur de l’entreprise et en réunissant l’expertise sectorielle, l’intelligence des processus, les données et la technologie dans des plateformes unifiées.

Au cœur de cette transformation se trouve notre plateforme d’opérations agentiques, qui orchestre des agents intelligents, l’expertise humaine et les systèmes d’entreprise afin de permettre des flux de travail autonomes et en amélioration continue tout au long de la chaîne de valeur.

Notre transformation repose sur :

Mode 1 : Optimiser et passer à l’échelle
Centrée sur l’excellence opérationnelle qui renforce l’envergure, l’efficacité et la résilience au sein des processus existants. Grâce à l’automatisation intelligente, à l’analytique et à des modèles de prestation normalisés, nous stimulons la productivité tout en améliorant la fiabilité et la compétitivité des coûts.
Mode 2 : Solutions axées sur l’innovation
Pour accélérer l’innovation à l’aide de solutions intrinsèquement axées sur l’IA et les plateformes, nous développons des plateformes sectorielles ancrées dans certains flux de valeur — tels que la finance, la chaîne d’approvisionnement, les opérations clients et des domaines de processus propres à l’industrie. Ici, nous intégrons de grands modèles de langage et une IA avancée dans des flux de travail faisant appel au jugement, ce qui permet l’autonomie décisionnelle, la veille en temps réel et l’évolution continue des processus.

F&A
Prévention des crimes financiers
Approvisionnement
Opérations de centre de contact
Bancaire

F&A

Comptes fournisseurs autonomes

Nous transformons la finance en générateur de croissance — en utilisant l’autonomie décisionnelle et des contrôles médico-légaux pour réduire les délais, améliorer l’expérience fournisseur et renforcer la conformité.

Comptes clients autonomes

Cela redéfinit le processus « Order-to-Cash » avec le revenu au cœur. Grâce à l’IA agentique et aux flux de travail intelligents, les exceptions sont résolues en temps réel, le comportement client est intégré et les commandes sont rationalisées de bout en bout.

Prévention des crimes financiers

Gestion des différends et des rétrofacturations

L’orchestration de rétrofacturations multi-agents propulsée par l’IA agentique automatise le cycle complet du différend — de la dépose à la validation et à l’arbitrage — réduisant les délais, augmentant la récupération et renforçant la gouvernance des risques.

Contrôles diligents continus

Cette solution automatise l’extraction de données, la validation des entreprises, l’analyse des transactions, le filtrage et l’engagement client, afin de produire une évaluation consolidée des risques et un sommaire prêt pour l’audit.

Approvisionnement

Approvisionnement guidé par l’IA

Offre une expérience d’approvisionnement basée sur le dialogue qui simplifie la création de PR, valide la conformité, vérifie fournisseurs et budgets en temps réel et accélère les approbations.

Opérations de centre de contact

Rationalisation des opérations RFx

L’IA agentique permet l’automatisation de bout en bout du cycle de réponse RFx — de l’extraction des exigences et la sélection de gabarits à la génération de brouillons et l’évaluation. Avec l’humain à l’étape de révision et d’ajustement, on accélère la création des réponses tout en assurant la qualité et l’exactitude.

Bancaire

Orchestration de prêts intrinsèquement axée sur l’IA

La solution orchestre le traitement numérique des prêts avec des agents IA, et automatise le processus de prêt automobile — de la soumission par le concessionnaire à la validation, la vérification de l’identité, l’émission du prêt et l’activation — accélérant le délai de traitement avec pleine conformité.

Transformation numérique des prêts hypothécaires

Notre parcours hypothécaire numérique de bout en bout s’appuie sur l’automatisation intelligente des documents, la validation par des agents IA et la rationalisation de l’émission du prêt. De la demande à la lettre d’offre, les décisions sont prises plus vite tout en assurant conformité et contrôle.

Résultats mesurables. Impact prouvé.

91 %

Score CSAT

50+

Cas d’utilisation de l’IA

>60 %

Adoption de l’automatisation

>95 %

Clients récurrents

Témoignages de clients

À Cynergy Bank, nous croyons à une approche humaine-numérique. Pour nous, il s’agit donc vraiment d’allier la technologie aux personnes qui servent nos clients, et HCLTech a été un véritable partenaire dans ce parcours. Non seulement ils nous aident en amenant réellement ces personnes à la table pour servir nos clients, mais ils fournissent aussi la technologie qui les soutient et qui peut renforcer cette relation. Cela signifie que nos clients bénéficient de la meilleure expérience possible grâce à la combinaison de la technologie et des bonnes personnes pour répondre à leurs besoins.»

Sharon Maguire

Chef de l'exploitation et chef des produits, Cynergy Bank

Travailler avec HCLTech a été transformationnel, car leur compréhension approfondie des services commerciaux d’arrière-guichet de Cynergy Bank—et de la façon dont ces services influencent nos clients et leurs exigences futures—a été déterminante.

Louise Coles

Directrice des opérations et de la transformation du service à la clientèle, Cynergy Bank

Ça a vraiment été une aventure incroyable de voir comment nous avons renforcé notre partenariat au cours des 20 dernières années.»

Corey Hoesley

Vice-président(e) principal(e), Opérations mondiales, Pearson

Regarder la vidéo

Regarder la vidéo

Regarder la vidéo

Previous testimonial

Next testimonial

Session de prise de parole

Transformation numérique sans interruption : Équilibrer le service d’aujourd’hui avec la vision de demain

Joignez-vous à nous pour une session stimulante au cours de laquelle nos dirigeants partagent comment accélérer la transformation numérique tout en maintenant et même en améliorant la performance du service.

Alors que l’IA, l’automatisation et l’analytique redéfinissent les services partagés, le succès repose non seulement sur la numérisation des tâches, mais aussi sur la réinvention des processus, des rôles et des modèles opérationnels. Découvrez des stratégies pratiques pour protéger les résultats actuels tout en bâtissant des opérations agiles, prêtes pour l’avenir.

Transformez avec audace. Offrez sans heurts. Préparez-vous à ce qui s’en vient.