À mesure que la transformation numérique pilotée par l’AI prend de l’ampleur, le segment des services TI et d’affaires de HCLTech accompagne les entreprises du monde entier dans la réinvention de leurs opérations et l’adaptation à des changements rapides, en mettant fortement l’accent sur l’agilité, la durabilité et la transformation axée sur l’expérience.
ITBS regroupe des capacités de pointe dans les applications, l’AI, l’infrastructure, le cloud et les opérations de processus d’affaires. Cette offre est structurée selon des lignes de services distinctes, chacune englobant une gamme étendue d’offres : Digital Business Services (DBS), Digital Foundation Services (DFS), Business Process Operations (BPO) et HCLTech Career Shaper™ (le secteur EdTech).
Digital Business Services
Aider à bâtir des organisations intelligentes et autonomes
L’AI redéfinit l’entreprise à tous les niveaux — de l’expérience utilisateur à l’infrastructure centrale. Grâce à ses Digital Business Services, HCLTech permet une transformation de bout en bout. Nous accompagnons les entreprises dans la refonte de leurs modèles opérationnels pour un monde axé sur l’AI, la modernisation des applications, la transformation des systèmes de base en moteurs intelligents, la connexion fluide des plateformes et la conversion des données en informations exploitables. Grâce à nos services de gestion du changement organisationnel, nous alignons le leadership, la culture, les compétences et les modes de travail afin d’assurer une transformation génératrice de valeur mesurable.
Stratégie pour réorganiser les entreprises grâce à l’AI
En intégrant des capacités pilotées par l’AI et Agentic à travers les processus d’affaires et les écosystèmes technologiques, nous permettons aux entreprises d’opérer avec plus d’agilité, de résilience et d’efficacité, leur permettant de prospérer dans un environnement en constante évolution.
Nous mettons à profit HCLTech AI Force pour accélérer la prestation des services applicatifs tout en investissant dans l’adoption et l’innovation en AI propres à chaque secteur, à travers la chaîne de valeur. Nous approfondissons aussi les relations avec nos partenaires stratégiques, y compris SAP, Microsoft, Pega, Salesforce, Oracle et d’autres, afin d’aider les entreprises à explorer les applications AI et Agentic AI, à accélérer leur adoption et à faire évoluer les programmes d’AI à l’échelle de l’entreprise et de la chaîne de valeur.
Nous poursuivons nos investissements dans de grandes initiatives de développement de compétences afin d’équiper notre main-d’œuvre de capacités avancées en AI. En favorisant la littératie AI et des modes de collaboration modernes, nous contribuons à aider les entreprises à surmonter les résistances causées par des mentalités dépassées, des structures isolées et des cultures averses au risque, accélérant ainsi la transformation numérique et l’adoption efficace de l’AI.
Principaux principes
- Intégration de l’intelligence AI et Agentic dans toutes les offres
- Renforcement des partenariats stratégiques dans l’écosystème
- Accélération du passage des projets pilotes AI à la mise en production
- Générer un impact accru grâce à notre plateforme brevetée HCLTech
- Développement des compétences pour une main-d’œuvre native de l’AI
- Fournir des perspectives différenciées sur les applications alimentées par l’AI
Nos laboratoires d’innovation et centres de prestation offrent des environnements permettant aux entreprises de collaborer avec nous pour élaborer des plans directeurs reposant sur l’AI et la GenAI.
Ils créent des parcours de développement des compétences, améliorent l’efficacité et bâtissent de nouvelles capacités d’affaires grâce à une approche pratique axée sur les résultats.
Highlights
500+
Clients
30+
Partners
110+
Positions de leadership dans les rapports d’analystes
Nous aidons les clients à comprendre comment l’AI et Agentic AI transforment le cycle de vie des applications — du développement et de la modernisation jusqu’aux opérations autonomes. En tirant parti des agents AI pour rétroconcevoir la logique d’affaires, remanier les bases de code patrimoniales, optimiser la performance et permettre la migration cloud-native, nous accélérons la modernisation des environnements existants tout en assurant la validation continue et l’intégrité des systèmes, permettant aux entreprises d’aller au-delà des améliorations incrémentielles pour atteindre une transformation soutenue à l’échelle de l’entreprise.
Réinventer les services applicatifs à l’ère de l’AI
L’AI redéfinit les attentes envers les services applicatifs, déplaçant la priorité de l’efficacité opérationnelle vers la prestation de résultats d’affaires mesurables. Même si l’exploitation des applications demeure essentielle, le véritable facteur distinctif réside dans leur capacité à générer des résultats d’affaires concrets de bout en bout. Les clients expriment de plus en plus la nécessité de passer à des modèles axés sur les résultats, où la refonte des flux de travail devient le levier le plus puissant pour créer de la valeur.
Pour tirer pleinement parti de l’AI, les entreprises doivent aller au-delà de l’innovation isolée et adopter des modèles opérationnels qui alignent les personnes, les processus et la technologie autour d’objectifs d’affaires clairs. Notre approche vise à aider les entreprises à concevoir des modèles d’exploitation qui réunissent des équipes interfonctionnelles, simplifient la prise de décision et intègrent des capacités pilotées par l’AI dans l’ensemble de la chaîne de valeur.
Des engagements qui instaurent la confiance et nous permettent de devenir le partenaire privilégié
À mesure que les applications et les processus deviennent plus intelligents, les entreprises doivent réarchitecturer leur pile applicative, en intégrant données, logique et expérience pour que l’intelligence soit présente à chaque niveau.
Notre approche encourage les entreprises à aller au-delà d’une adoption superficielle de l’AI pour miser sur l’architecture fondamentale qui rend possible la montée en échelle de l’AI et procure un avantage d’affaires durable.
Les infrastructures applicatives patrimoniales n’ont pas été conçues pour l’intelligence. Les architectures rigides, la dette technique et les bases de données fragmentées limitent la vitesse à laquelle l’AI peut passer de cas d’utilisation isolés à un impact à l’échelle de l’entreprise. Nos services de modernisation patrimoniale libèrent ce potentiel en simplifiant et en rendant modulaires les systèmes centraux, en modernisant l’intégration et en renforçant la base de données et de plateformes pour que les flux de travail puissent être repensés de bout en bout. En remaniant et en rationalisant les applications en des plateformes prêtes pour le cloud, pilotées par API et composables ; nous offrons la rapidité, la résilience et la gouvernance nécessaires pour intégrer l’AI à tous les niveaux et transformer les contraintes héritées en une fondation moderne pour des résultats durables.
Nos différenciateurs
- Modèle opérationnel piloté par l’AI
- Intégration transparente de l’expérience totale (Total Experience)
- Partenariats stratégiques
- Offres intrinsèquement liées à l’AI
- Modernisation applicative à grande échelle
Réalisations pour l’exercice 2026
Nous avons élargi nos capacités GenAI à l’ensemble de nos solutions et consolidé nos partenariats avec des clients clés, renforçant ainsi la position de HCLTech comme leader de confiance en transformation numérique. Nous avons accru notre impact dans l’écosystème grâce à une collaboration approfondie avec SAP sur l’AI physique. Cela a été consolidé par notre statut de partenaire certifié RISE with SAP, la reconnaissance au sein des SAP AppHaus Alliances et l’obtention de la qualification SAP Premium pour iMRO/4.
Des collaborations stratégiques avec Microsoft, Salesforce, AWS et SAP ont accéléré les transformations guidées par l’AI et RISE with SAP, incluant le lancement d’une trousse d’accélération avancée pour la configuration SAP. Nous avons obtenu le statut de partenaire commercial Workday et avons été inclus dans le cercle restreint AI Business Solutions 2025/26 de Microsoft, renforçant notre leadership en AI et applications d’entreprise.
Nous avons reçu de nombreuses reconnaissances mondiales de la part d’ISG, IDC et Everest Group, ce qui renforce notre leadership en AI, en modernisation des données et en transformation d’entreprise.
Nos services
Nos partenaires
Case Studies
Transformation des opérations numériques de dsm-firmenich pour renforcer la satisfaction client et réduire le délai de mise sur le marché
dsm-firmenich, chef de file mondial dans les produits de nutrition, de santé et de beauté, a planifié la modernisation de son modèle d’exploitation numérique à la suite de la fusion entre DSM et Firmenich. Nous avons soutenu cette transformation en favorisant l’adoption de méthodes de travail agiles, l’implantation des pratiques DevSecOps et le déploiement de solutions natives infonuagiques, afin de créer un écosystème numérique intégré et évolutif. En passant à un modèle d’exploitation centré sur les produits, l’organisation a pu rationaliser ses cycles de développement, accroître la résilience opérationnelle et offrir de meilleures expériences numériques. Cette transformation a généré des résultats mesurables, notamment une augmentation de 93,8 % de la satisfaction des employés, une réduction de 11 mois du délai de mise en marché, une amélioration de 87 % du taux de satisfaction de la clientèle et une accélération de 75 % du temps de réponse aux incidents.
Case Studies
De l’infrastructure patrimoniale à l’intelligence : réinventer le cœur de la donnée chez CBA pour une IA à l’échelle de l’entreprise
En mai 2025, la Commonwealth Bank of Australia (CBA), qui dessert environ 16 millions de clients, a établi un partenariat avec HCLTech pour moderniser son écosystème de données patrimonial, amorcer une migration infonuagique et permettre l’adoption de l’IA à grande échelle. Sa plateforme locale en place depuis plus de 12 ans était très complexe, gérant un volume de données en forte croissance (environ 300 To/mois), environ 49 000 tâches quotidiennes et plus de 8 000 fichiers. L’architecture limitait la mise à l’échelle, ralentissait les livraisons et n’était pas adaptée aux charges de travail avancées en IA/AA ni à un modèle fédéré de données.
Nous avons conçu et exécuté une migration accélérée axée sur l’automatisation en collaboration avec la CBA et AWS. L’utilisation d’accélérateurs personnalisés a permis une migration transparente vers Amazon S3 et EMR, limitant ainsi les interruptions. Un modèle de livraison par escouade a assuré une exécution parallèle, une prise de décision rapide et des progrès constants, complétant la migration en neuf mois. Ainsi, la CBA a migré avec succès plus de 61 000 tâches et plus de 10 pétaoctets de données — un record pour la migration AWS la plus vaste et rapide de l’hémisphère sud. Le programme a livré quatre versions majeures en dix sprints, sans perturbation commerciale majeure, et permis de rehausser les compétences de plus de 300 data engineers, établissant ainsi une fondation de données évolutive et prête pour l’IA.
Case Studies
Accompagner Ericsson dans la transition vers un modèle d’exploitation aligné sur les produits
Ericsson, chef de file mondial en télécommunications, visait à faire passer sa fonction TI à un modèle d’exploitation aligné sur les produits, favorisant ainsi des livraisons plus rapides, une meilleure collaboration et un alignement accru entre la technologie et les priorités d’affaires. HCLTech a soutenu cette transformation via des migrations massives vers le cloud et l’intégration de pratiques DevOps afin de bâtir un cadre de livraison plus agile et axé sur le produit. Ce changement a permis aux équipes interfonctionnelles d’accélérer le développement, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’optimiser l’ensemble des services. Cette transformation a généré des résultats concrets, dont une amélioration de 80 % de l’efficacité des utilisateurs, une réduction de 50 % du délai de mise en marché et une diminution de 40 % du coût total de possession, permettant ainsi à l’organisation de bâtir un écosystème TI plus résilient et propulsé par l’innovation.
Témoignages de clients
Nos clients comptent sur une progression transparente et une qualité constante à chaque visite en usine. En intégrant iMRO/4 avec SAP S/4HANA, nous améliorerons la traçabilité de bout en bout et offrirons une vue unifiée du flux de travail de l’entrée à la livraison. Cela réduit les obstacles et améliore l’efficacité d’exécution. S’associer à HCLTech constitue une étape significative dans notre transformation, créant une base numérique évolutive qui soutient l’excellence opérationnelle et la croissance à long terme.
Ravinder Bedi, directeur général des finances et de l’administration, supervise les fonctions de chef de la direction financière, dont les TI, HAESL
Le partenariat avec HCLTech a été déterminant pour la migration vers des centres de données de pointe, la mise en place d’une plateforme de données robuste et la transformation en une entreprise axée sur les données. Leur expertise en modernisation des applications et en innovation à grande échelle s’aligne étroitement sur nos objectifs d’affaires. Notre ambition est de devenir le principal acteur numérique de la construction résidentielle au Royaume-Uni, en offrant des expériences améliorées à nos employés, clients et partenaires. HCLTech est un partenaire essentiel dans la réalisation de cette vision.
Andy Feldon, directeur TI, Taylor Wimpey
Avis des analystes
IDC MarketScape : Services de création d’expérience à l’échelle mondiale, évaluation des fournisseurs 2025
HCLTech combine des capacités de mise en œuvre de suites d’expérience cloud avec un recentrage sur les services de marketing numérique. HCLTech possède de solides compétences en personnalisation ainsi qu’en données et analytique. L’entreprise offre des services de mise en œuvre de pointe et dispose de fortes capacités en gestion du changement organisationnel, soutenues par un ensemble d’outils et d’actifs complets. Lors de conversations avec des clients de référence de HCLTech au sujet des services de création d’expérience, trois aspects ont été particulièrement salués : la compréhension et la connaissance des clients, la qualité de ses professionnels et le rapport qualité-prix.
Douglas Hayward, directeur principal de la recherche, IDC
Évaluation PEAK Matrix® 2025 des capacités de transformation des Global Capability Center (GCC) en Inde du Everest Group
HCLTech a démontré de solides capacités pour accompagner les entreprises dans leurs parcours de transformation des centres de compétences mondiaux. Son accent sur la modernisation des processus, l’automatisation à grande échelle et la prestation axée sur les résultats, soutenus par l’expertise en ingénierie et numérique, lui confère une position solide dans ce domaine. Ces éléments ont contribué à la désignation de HCLTech comme Leader dans l’évaluation PEAK Matrix® 2025 pour les capacités de transformation des Global Capability Center (GCC) en Inde du Everest Group.
Akshay Mathur, associé, Everest Group
Évaluation PEAK Matrix® 2025 des services de développement d’applications pour les applications AI du Everest Group
Le leadership de HCLTech dans cette évaluation est attribuable à sa solide base en propriété intellectuelle réutilisable et en développement d’applications AI axé sur la gouvernance. Ses plateformes et solutions, tant horizontales que verticales, telles que HCLTech AI Force et AI Foundry, permettent le développement d’applications à grande échelle dans des industries réglementées. L’entreprise renforce ses capacités de livraison d’applications AI par des initiatives de développement de talents à plusieurs niveaux et un vaste réseau de partenariats avec des hyperscalers et des fournisseurs de technologies AI spécialisées. HCLTech consolide également son approche du développement applicatif en intégrant une AI responsable, l’observabilité et la conformité à ses processus de développement, permettant aux clients de satisfaire aux normes mondiales de gouvernance et d’automatisation.
Manukrishnan SR, directeur de pratique, Everest Group
IDC MarketScape : Conseil stratégique en transformation de l’intelligence manufacturière à l’échelle mondiale, évaluation des fournisseurs 2025
HCLTech est le mieux placé pour les grandes entreprises mondiales menant des transformations numériques complexes sur plusieurs sites, en particulier lorsque les modèles de type « consult-to-operate », les capacités AI/GenAI et la standardisation des processus sont importants. L’entreprise est pertinente pour les organisations qui recherchent des solutions intégrées couvrant l’exécution manufacturière, la chaîne d’approvisionnement, la modernisation MES/PLM et la durabilité, avec une attention portée sur le caractère mesurable des résultats et la flexibilité de l’engagement. Les acheteurs visant une transformation axée sur l’AI et des opérations connectées, notamment dans les secteurs automobile, biens de consommation, produits chimiques, sciences de la vie et haute technologie, devraient considérer HCLTech.
Sarah Lee, directrice de la recherche, IDC
Lancement d’un Global Capability Center à Hyderabad pour accélérer l’AI avancée et le modèle opérationnel de plateforme
Western Union a lancé son Global Capability Center (GCC) à Hyderabad, en Inde, en collaboration avec HCLTech, en janvier 2026. Cette installation à la fine pointe de la technologie vise à accélérer la transformation de Western Union grâce à l’innovation pilotée par l’AI avancée, un modèle opérationnel de plateforme et l’excellence en ingénierie, renforçant ainsi le partenariat stratégique entre les deux entreprises. Le GCC servira de centre mondial pour les technologies, l’ingénierie et les opérations, propulsant l’infrastructure de paiements de prochaine génération, améliorant l’expérience numérique des consommateurs et bâtissant des capacités de calibre mondial. Le centre exploitera les solutions optimisées par l’AI de HCLTech, y compris HCLTech AI Force.
Ce centre représente une étape importante dans le parcours de transformation et l’expansion de Western Union en Inde. Grâce à notre partenariat stratégique avec HCLTech, nous combinons une expertise approfondie en ingénierie à des capacités avancées en AI pour aller au-delà des paiements, accélérer l’innovation et offrir des expériences fluides et sécuritaires à des millions de clients à travers le monde.
Cette étape marque une avancée majeure dans notre précieux partenariat avec Western Union. Elle met en évidence la solide expertise de HCLTech en numérique, en Cloud et en AI pour accélérer la transformation des entreprises et des technologies pour les services financiers et les GCC. Ensemble, nous sommes axés sur la livraison de résultats mesurables en cohérence avec la stratégie Beyond de Western Union, faisant progresser un modèle d’affaires numérique d’abord, élargissant les services aux consommateurs au-delà des transferts d’argent et modernisant l’infrastructure de paiements de prochaine génération.
Des dirigeants de HCLTech et Western Union lors du lancement du GCC à Hyderabad
Digital Foundation Services
Construire la fondation de l’ère de l’AI
Avec un modèle de services intégré couvrant le Cloud hybride, le lieu de travail numérique, les réseaux de nouvelle génération et la cybersécurité, la ligne d’affaires Digital Foundation Services (DFS) de HCLTech modernise les opérations informatiques d’entreprise pour simplifier les environnements complexes et accélérer la transformation. Nous intégrons l’hyperautomatisation et l’intelligence agentique tout au long du cycle de vie de l’infrastructure afin de permettre aux entreprises d’être résilientes, autonomes et prêtes pour l’avenir.
L’intégration de l’AI à tous les services
Dans le cadre de notre stratégie de modernisation, nous intégrons des capacités pilotées par l’AI à l’ensemble de notre chaîne de prestation de services. Nous avons déployé HCLTech AI Force.Ops à grande échelle comme plateforme de base pour la prestation de services, permettant des opérations agentiques et orientées AI à travers l’infrastructure, les applications et les processus d’affaires. Avec un écosystème en croissance d’agents AI, de runbooks et d’orchestration en temps réel, cette plateforme a renforcé l’automatisation, amélioré la qualité des services et accéléré la transition vers des opérations auto-réparatrices et totalement automatisées.
Favoriser l’innovation et la transformation axée sur l’AI en collaboration avec nos partenaires
Nous avons développé nos capacités d’AI Factory et d’infrastructure cognitive pour aider les entreprises et les organisations souveraines à bâtir, déployer et gérer les charges de travail AI à grande échelle. Ces capacités intègrent le calcul haute performance, l’edge AI et des plateformes de données, permettant aux clients d’opérationnaliser l’AI tout en assurant évolutivité, sécurité et efficacité.
Nous continuons de stimuler la co-innovation et la transformation axée sur l’AI en collaboration avec nos partenaires de l’écosystème. Nos partenariats avec des hyperscalers et OEM de premier plan, dont ServiceNow, Cisco, Dell, HP, Broadcom, IBM, Intel, Nvidia, AMD, AWS, Microsoft, CrowdStrike, Palo Alto Networks et Google Cloud, favorisent le développement de solutions intégrées à travers les domaines du Cloud, de la cybersécurité, du réseau et du lieu de travail.
Une priorité essentielle pour nous est la poursuite de l’expansion des modèles de livraison basés sur la plateforme et as-a-service, permettant des services standardisés, modulaires et axés sur les résultats. Ces modèles procurent une plus grande flexibilité, une intégration plus rapide et une meilleure efficacité des coûts, tout en soutenant des initiatives de modernisation à long terme.
Nous renforçons également nos capacités dans la transformation du Cloud et des centres de données, l’edge computing et les services de réseau de prochaine génération, permettant aux clients d’adopter des environnements hybrides et multicloud, d’améliorer la connectivité et de soutenir de nouveaux usages numériques. Parallèlement, notre attention continue portée à la cybersécurité, à l’identité et à la gouvernance garantit des opérations sécuritaires et conformes dans un paysage de menaces en constante évolution.
Nos différenciateurs
- Accent sur l’hyperautomatisation et les résultats
- Services résilients et sécuritaires fondés sur des cadres de cybersécurité robustes
- Livraison centrée sur la plateforme
- Offres intrinsèquement AI
- Expérience hyperpersonnalisée propulsée par une suite complète de solutions Fluid Workplace
Nous avons renforcé nos capacités en cybersécurité en misant sur la détection des menaces pilotée par l’AI, les architectures zéro confiance, les opérations de sécurité intégrées et la résilience AI Frontier pour aider les clients à accroître leur résilience et à gérer l’évolution des risques. Nous avons aussi fait progresser nos capacités dans les réseaux de nouvelle génération et la transformation edge, permettant aux clients de tirer profit de l’informatique distribuée, du traitement de données en temps réel et d’une connectivité sécuritaire pour appuyer de nouveaux usages d’affaires.
Ces initiatives stratégiques ont mené à de nombreux mandats de transformation pour des clients dans les secteurs des services financiers, de l’énergie, des télécommunications, des soins de santé, du commerce de détail et du secteur public, entre autres. Par exemple, une entreprise technologique mondiale a choisi HCLTech pour moderniser et gérer son écosystème réseau dans 160 pays et 275 centres de données, faisant de HCLTech son plus important fournisseur de services de gestion de réseau. Un fournisseur automobile mondial a sélectionné HCLTech pour les services d’infrastructure gérée, misant sur HCLTech AI Force et une approche axée sur la plateforme pour propulser l’automatisation et l’efficacité opérationnelle à grande échelle.
Highlights
800+
Entreprises mondiales qui nous font confiance pour transformer et développer leur infrastructure numérique
100+
Reconnus pour notre leadership dans les évaluations d'analystes à l'échelle mondiale
50+
Partenaires stratégiques et alliances favorisant l’innovation collaborative
Nos services
Partenaires
Témoignages de clients
Le parcours de croissance de The Standard s'est accéléré ces dernières années grâce à la transformation numérique et aux acquisitions, et HCLTech s'est avéré être le meilleur partenaire pour nous aider à évoluer de façon efficace et sans faille grâce à son approche axée sur le numérique et sur le client. Nous avons hâte de constater l'impact positif que ce partenariat continu apportera à nos clients."
Laxman Prakash, Chef de la sécurité de l'information et responsable de l'infrastructure TI et de la gestion de la sécurité, The Standard
Notre solide fondation numérique, avec un environnement cloud et réseau très mature, est un pilier de notre transformation. HCLTech est un partenaire solide pour soutenir E.ON dans cette prochaine étape, en réalisant une transformation à grande échelle, ainsi qu'en générant de la valeur grâce à l'automatisation et à l'AI."
Gert Buitenhuis, Responsable des plateformes technologiques mondiales, E.ON
Analysten-Auszeichnungen
PEAK Matrix® Assessment 2025 sur les services de détection et de réponse gérés (MDR) du Everest Group
HCLTech s'est imposé comme un acteur de premier plan dans le marché des services MDR, se distinguant par ses Cybersecurity Fusion Centers (CSFC) répartis à l’échelle mondiale, son ingénierie de détection alimentée par l'AI et son modèle de prestation axé sur la plateforme. Sa plateforme Universal MDR (UMDR) offre une gestion de bout en bout de la détection des menaces, de la réponse et de l’exposition, intégrant des capacités telles que des playbooks assistés par GenAI, la notation des risques d'entités et CyberVigilia.AI pour des tableaux de bord adaptés aux profils utilisateurs. Avec plus de 1 650 professionnels MDR, 600+ playbooks automatisés et plus de 200 clients d’entreprise, les services MDR de HCLTech sont conçus pour l’évolutivité, la modularité et l’intégration rapide. Son orientation stratégique sur la convergence IT-OT, la détection tenant compte de l’exposition et les services basés sur l’écosystème (p. ex. pour Microsoft, CrowdStrike, Palo Alto Networks) positionne HCLTech comme un partenaire MDR de confiance pour les entreprises mondiales cherchant une cyberdéfense holistique améliorée par l'AI. Les forces de HCLTech lui ont valu la position de Leader dans le PEAK Matrix® Assessment 2025 du Everest Group pour les services de détection et de réponse gérés (MDR).”
Kumar Avijit, Vice-président, Everest Group
IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs 2025 de services mondiaux de Managed Security Service Edge
HCLTech offre des cadres d'engagement SLA complets, couvrant non seulement la disponibilité et la réponse aux incidents, mais aussi un large éventail de paramètres opérationnels et de performance. Cela permet aux clients de définir clairement les attentes de service dans plusieurs aspects de la prestation. La structure SLA est soutenue par le cadre d’évaluation SPADE, une gestion basée sur les CSFC, des renseignements avancés propriétaires contre les menaces et la couche d’automatisation iNetBot, qui offrent ensemble une application cohérente des politiques, des changements de configuration plus rapides et une réduction de l’effort opérationnel. Des options contractuelles flexibles, incluant des engagements à court terme et des ententes POC sur demande, donnent aux clients la capacité d’évaluer et de mettre à l’échelle les services avec un minimum de risque."
Yogesh Shivhari, Gestionnaire de recherche, IDC
PEAK Matrix® Assessment 2025 sur les services de Digital Workplace du Everest Group
L’approche de HCLTech visant à générer des résultats d’affaires élargis en alignant divers objectifs des leaders d’entreprise grâce à son offre FLUID AI Workplace, combinée à une forte emphase sur la prestation de services TI de bout en bout grâce à la convergence de domaines tels que la communication et la collaboration unifiées (UCC), l’IoT et le réseau, a trouvé écho auprès des entreprises. Ses solutions sectorielles alimentées par GenAI offrent de solides capacités de personnalisation et d’automatisation afin d’améliorer l’expérience globale de l’utilisateur final. Ces forces viennent renforcer la position de Leader de HCLTech sur le PEAK Matrix® Assessment 2025 du Everest Group pour les services de Digital Workplace – Global."
Prabhneet Kaur, Directrice de pratique, Everest Group
Case Studies
Conception d’opérations zéro interruption pour une importante bourse asiatique
Dans le cadre d’une transformation critique pour une importante bourse multiservices basée en Asie, HCLTech a assuré la continuité des opérations de négociation tout en renforçant la résilience de son infrastructure centrale. Évoluant dans un environnement où chaque milliseconde compte, la bourse exigeait une fondation numérique en tout temps capable de traiter des millions de transactions quotidiennes. HCLTech a modernisé l’écosystème TI de l’entreprise, améliorant la fiabilité des systèmes, permettant une reprise sans faille et établissant une surveillance en temps réel 24/7, livrant la transformation sans interruption des transactions en direct.
Les résultats ont été significatifs. La bourse a maintenu des opérations ininterrompues pendant plus de 2 350 jours, atteignant une disponibilité quasi totale et une amélioration de la performance et de la résilience des systèmes. Cette infrastructure prête pour l’avenir assure un accès constant au marché pour les parties prenantes, tout en permettant à l’organisation de croître efficacement, de répondre rapidement aux demandes du marché et de maintenir une forte position concurrentielle dans un paysage financier en pleine évolution.
Case Studies
Création d’une plateforme prête pour l’avenir pour un chef de file de l’assurance santé
HCLTech a soutenu une importante organisation américaine d’assurance santé dans la modernisation de son environnement de protection des données, passant de systèmes de sauvegarde patrimoniaux fragmentés à un cadre unifié axé sur le cloud. Opérant dans une industrie hautement réglementée avec une croissance rapide des volumes de données, l’organisation avait besoin d’une solution plus résiliente, évolutive et conforme. HCLTech a répondu à ce besoin en mettant en place une plateforme alimentée par Commvault et intégrée à AWS Cloud, éliminant les systèmes sur bande et permettant une visibilité centralisée, une gouvernance rationalisée ainsi qu’une restauration de données plus rapide et fiable sur tous les environnements.
L’impact a été transformateur. L’organisation a réalisé une réduction de 80 % de ses coûts de protection des données tout en améliorant significativement l’efficacité des sauvegardes, dont une réduction de 50 % de la fenêtre de sauvegarde. Grâce à une architecture de protection des données unifiée, sécurisée et évolutive, l’organisation est désormais mieux outillée pour assurer la continuité des activités, répondre aux exigences réglementaires et protéger les données de santé critiques, se positionnant ainsi pour une résilience et une croissance à long terme.
Opérations des processus d’affaires
Ingénierie de l’autonomie des opérations
La ligne d’affaires Opérations des processus d’affaires de HCLTech combine une expertise approfondie du domaine, des solutions intrinsèques à l’AI et un écosystème de partenaires solide pour réinventer les opérations d’entreprise à grande échelle.
Alors que nous passons d’un modèle de services traditionnel à un paradigme opérationnel axé sur les plateformes et l’AI intrinsèque, nous redéfinissons notre modèle d’affaires autour de plateformes d’AI produits et intégrons l’intelligence dans les processus d’affaires principaux afin de permettre des opérations autonomes, résilientes et en évolution continue. Cette approche permet aux entreprises de générer des résultats mesurables dans les domaines des finances, de la chaîne d’approvisionnement, des opérations clients et d’autres flux de valeur essentiels.
Adopter une approche d’opérations agentiques
Nous concevons la transition vers des entreprises intrinsèquement axées sur l’AI en développant notre plateforme d’opérations agentiques et en faisant progresser un portefeuille unifié d’AI d’affaires qui permet des flux de travail autonomes et autoévolutifs. Soutenue par des partenariats de nouvelle génération et des modèles opérationnels adaptatifs, cette approche contribue à stimuler une transformation évolutive axée sur les résultats pour nos clients. Notre NexGen Academy soutient ce parcours en développant des compétences approfondies et prêtes pour l’avenir au sein de notre bassin de talents mondial.
Notre stratégie est ancrée dans l’optimisation et la mise à l’échelle des opérations principales, tout en investissant simultanément dans des solutions innovantes de nouvelle génération qui nous font progresser au-delà de la prestation traditionnelle. Ceci est complété par un portefeuille croissant d’offres AI, reflétant un solide attrait du marché et une adoption par les clients.
Une étape clé de ce parcours est le lancement des Comptes fournisseurs autonomes, notre première solution agentique intrinsèque à l’AI. Cela démontre comment nous déclinons la stratégie en exécution, en livrant des cycles opérationnels plus rapides de plus de 90 %, moins de 1 % de paiements répétés, une précision accrue et une réalisation de valeur accélérée pour les clients.
Traduire la stratégie en exécution
Soutenue par un solide réseau mondial de prestation et un modèle éprouvé « rightshore », nous continuons de générer une croissance rentable, une grande satisfaction client et des reconnaissances continues de l’industrie, renforçant ainsi notre position de partenaire de confiance dans l’ingénierie de l’avenir avec l’AI. Ce dynamisme se reflète dans plusieurs contrats importants conclus au cours de l’exercice 2026.
Marriott Vacations Worldwide, une importante société américaine de gestion de propriétés de villégiature et de multipropriété, a élargi son partenariat avec HCLTech afin de moderniser et transformer ses opérations de finances, de comptabilité et de prêts hypothécaires. En mettant en œuvre des solutions numériques opérationnelles propulsées par l’AI, HCLTech vise à accroître l’efficacité et à renforcer le modèle opérationnel de l’organisation.
HCLTech a également conclu un partenariat stratégique pluriannuel avec une importante entreprise mondiale de gestion de l’information pour transformer les opérations clients et la gestion du cycle de revenus en Amérique du Nord, en APAC, en ANZ et en Inde. En intégrant l’AI et l’automatisation dans le crédit, la facturation et les recouvrements, nous permettons des flux de travail intelligents, des analyses prédictives et une expérience client numérique harmonieuse, entraînant une réalisation de revenus plus rapide, une réduction des coûts de service, une meilleure visibilité sur les flux de trésorerie et une expérience client améliorée à grande échelle.
Nous renforçons davantage cela avec notre partenariat avec Google Cloud et avons lancé une plateforme financière autonome qui transforme les opérations principales de finances et de comptabilité grâce à Gemini Enterprise.
Nos différenciateurs
- Produits et solutions d’AI avec PI/brevets
- Modèle de prestation de services mené par l’AI agentique
- Formules d’engagement flexibles
- Modèles selon les résultats et la consommation
- Talent et culture en AI
Parole aux partenaires
Gemini Enterprise et la pile AI de Google sont conçus pour gérer l’orchestration complexe exigée par les plus grandes entreprises mondiales. Sur cette base, la plateforme financière de HCLTech combine une compréhension approfondie du domaine avec une excellence d’ingénierie reconnue pour transformer les fonctions d’affaires centrales en opérations autonomes menées par des agents.
Kevin Ichhpurani, President, Global Partner Ecosystem, Google Cloud
Alors que nous passons à une nouvelle ère avec l’AI agentique, l’automatisation agentique sera cruciale pour offrir aux entreprises la rapidité et l’agilité nécessaires pour transformer leurs opérations et libérer un nouveau potentiel d’affaires. S’associer à HCLTech permet à UiPath d’étendre la puissance de son automatisation propulsée par l’AI aux entreprises à l’échelle mondiale, accélérant ainsi la transformation intelligente à grande échelle. Grâce à la profonde expertise de HCLTech en AI, en automatisation et en solutions sectorielles, les clients UiPath bénéficieront d’une mise en œuvre optimale et d’un impact d’affaires significatif.
Ashim Gupta, Chef des opérations et chef des finances, UiPath
Nos compétences
Intelligent Document Processing (IDP) Products PEAK Matrix® Assessment 2025
HCLTech a renforcé sa position pour s’imposer comme un leader dans l’évaluation PEAK Matrix® 2025 pour les produits de traitement intelligent des documents (IDP). Les améliorations clés comprennent un agent virtuel capable de convertir la voix en texte et de traiter l’information grâce à GenAI et IDP, ainsi qu’une intégration plus poussée de HCLTech EXACTO™ avec le centre de commande des opérations et les plateformes Toscana afin de permettre l’automatisation intelligente des flux de travail et la génération d’analyses. HCLTech investit également dans l’Agentic AI, en explorant des partenariats et en développant des solutions agentiques adaptées à des cas d’utilisation précis. Les clients apprécient la solide collaboration de HCLTech, la cohérence de la capture et l’impact sur la réduction des coûts et l’expérience des parties prenantes.
Vaibhav Bansal, Vice-président, Everest Group
Everest Group Financial Crime and Compliance (FCC) Operations Services PEAK Matrix® Assessment 2025
À mesure que les entreprises font face à un contrôle réglementaire accru et cherchent à étendre la couverture FCC au-delà des silos de conformité traditionnels, elles recherchent de plus en plus des partenaires dotés d’une solide expertise sectorielle, d’une agilité opérationnelle et capables de gérer des risques émergents. HCLTech met à profit plus de dix ans d’expérience dans la criminalité financière et les opérations de conformité, soutenue par un écosystème robuste de partenariats technologiques. L’entreprise a élargi ses capacités FCC pour inclure la gestion des risques d’intégration et la conformité aux cryptomonnaies, tout en améliorant sa portée de livraison et l’engagement client. Ces efforts ont contribué à sa reconnaissance en tant que leader et Star Performer dans l’évaluation PEAK Matrix® 2025 des services d’opérations Financial Crime and Compliance (FCC) d’Everest Group.
Dheeraj Maken, Directeur de la pratique, Everest Group
Avasant Banking Process Transformation 2025 RadarView™
Alors que les banques sont confrontées à une réduction des marges et à une augmentation des risques de crédit dans un contexte économique difficile, elles externalisent de plus en plus des fonctions bancaires de bout en bout à des fournisseurs spécialisés pour améliorer l’efficacité et réduire les coûts. Les institutions financières externalisent de plus en plus des processus complexes, notamment la détection de la fraude, l’analyse des risques et la conformité réglementaire, avec l’IA générative accélérant la personnalisation dans des domaines tels que l’origine des prêts et la connaissance du client (KYC). HCLTech pousse la transformation grâce à des opérations bancaires orientées IA, axées sur la conformité et nativement conçues pour le cloud. Son cadre BPO 3.0, ainsi que des solutions comme HCLTech Novus Bank pour la banque numérique composable et la plateforme de paiements Novus pour le traitement en temps réel, permettent des expériences évolutives et hyperpersonnalisées. Ses partenariats stratégiques avec Finastra, Fenergo, AWS et Microsoft, combinés à l’acquisition de Confinale AG, spécialiste d’Avaloq, renforcent son expertise en conformité réglementaire, gestion de patrimoine et open banking. Avec une expertise approfondie en domaine bancaire, une pile de solutions bancaires numériques modulaires et des investissements ciblés dans l’IA et l’expansion mondiale via son initiative « New Vistas », HCLTech est classée comme leader dans l’analyse RadarView™ 2025 de la transformation des processus bancaires d’Avasant.
Aditya Jain, Responsable de la recherche, Avasant
Case Study
Mise à l’échelle de l’expérience client pilotée par l’IA pour une entreprise mondiale de l’éducation et de l’édition
Un leader mondial de l’éducation et de l’édition faisait face à une complexité croissante du soutien à la clientèle, engendrée par des opérations fragmentées, une planification manuelle et une visibilité limitée en temps réel — ce qui entraînait une durée moyenne de traitement (AHT) élevée, des taux d’abandon accrus et une expérience client incohérente.
Pour y remédier, une transformation multicanal orientée IA a été mise en œuvre, s’appuyant sur un centre de commande centralisé (OCC) offrant une visibilité en temps réel sur les canaux, les niveaux de service et les risques, permettant une gouvernance basée sur les données et un contrôle mondial renforcé.
La planification basée sur l’apprentissage automatique a remplacé la planification manuelle, améliorant la prévision de la demande et permettant des alertes prédictives. Les analyses de la parole et du sentiment ont permis d’identifier les causes profondes des inefficacités, alors que l’automatisation et les cadres d’apprentissage numérique ont renforcé la qualité et la préparation de la main-d’œuvre.
La solution a été déployée à plus de 1 200 équivalents temps plein, huit emplacements et huit langues, en intégrant les services de voix, clavardage, courriel et supervision dans un environnement conforme à la norme PCI-DSS.
Cela a eu un impact significatif : la durée moyenne de traitement est passée d’environ 17 à 10 minutes; le taux d’abandon a diminué de 12 % à 7 %; la satisfaction client est passée de 44 % à 64 %. L’exactitude des prévisions s’est améliorée de 10 %, 25 % des problèmes ont été identifiés de manière proactive et les coûts d’exploitation ont été réduits d’environ 25 %.
Case Study
Augmenter la marge grâce à l’intelligence Q2O autonome
Une entreprise automobile mondiale faisait face à des inefficacités tout au long de sa chaîne de valeur Devis-à-Commande (Q2O) en raison de flux de travail fragmentés couvrant la validation des contrats, la tarification, la gestion des commandes, l’allocation des stocks et la mise en place de promotions. Des systèmes déconnectés entre SAP, Salesforce et Excel, conjugués à un manque de règles commerciales standardisées et de visibilité en temps réel, ont mené à des retards, erreurs, risques de conformité et reprises. Les processus manuels, notamment pour l’allocation, les approbations, la mise à jour des prix et la gestion des stocks, ont créé des goulots d’étranglement, limitant la capacité à prioriser les commandes à forte valeur ou sensibles au crédit et contraignant la réalisation du revenu et de la marge.
HCLTech a répondu à ce défi en mettant en œuvre sa plateforme financière autonome, déployant des agents alimentés par l’IA pour automatiser la prise de décision et orchestrer les flux de travail tout au long du processus Q2O. Parmi les interventions clés figurent l’allocation dynamique des commandes fondée sur la rentabilité et le risque, l’optimisation de l’exécution en temps réel, la validation autonome des commandes pour éliminer les erreurs, l’acheminement automatisé des approbations et la visibilité de bout en bout sur les stocks. D’autres agents ont simplifié la validation des contrats, la gouvernance des prix et l’exécution des promotions, garantissant la conformité et l’accélération de la mise en marché.
La transformation a permis une amélioration de 1,2 % de la marge, une réduction des pertes de revenus, des niveaux de service supérieurs et une optimisation de l’utilisation des stocks, faisant du Q2O un modèle intelligent et autonome qui améliore en continu les revenus, la marge et l’expérience client.
Nos partenaires
Moteur de carrière™
Développer les talents prêts pour l’avenir
HCLTech Career Shaper, l’unité d’affaires EdTech de HCLTech, se concentre sur le développement de compétences prêtes à l’emploi grâce à des formations pratiques et axées sur les réalités du terrain. Avec l’AI au cœur de sa stratégie, Career Shaper offre un portefeuille intégré de plateformes, de programmes, de laboratoires et de services permettant aux apprenants de lancer leur carrière, de changer de rôle et d’évoluer professionnellement dans une économie axée sur l’AI.
Career Shaper propose un écosystème d’apprentissage complet réunissant expertise-conseil, plateformes numériques et laboratoires immersifs. L’AI fait partie intégrante de cet écosystème — à la fois en tant que discipline d’apprentissage et en tant que couche facilitatrice à travers la pédagogie, les plateformes et l’évaluation.
Son portefeuille comprend des académies axées sur l’AI, des programmes d’apprentissage alignés sur l’industrie, des laboratoires immersifs et des évaluations liées à l’emploi, soutenus par des services-conseils et du coaching en apprentissage. Ensemble, ces offres aident les entreprises à concevoir et à déployer des initiatives de transformation de la main-d’œuvre en phase avec l’évolution des besoins technologiques et d’affaires.
Nos offres
Expansion de l’écosystème de partenaires
Au cours de l’exercice 26, Career Shaper a renforcé son écosystème grâce à des partenariats avec Pearson, NSE Academy, Talents of Endearment, l’International College of Financial Planning (ICOFP) et Ooredoo. Ces collaborations favorisent un apprentissage dirigé par le secteur et axé sur les domaines, et accroissent la capacité de Career Shaper à combler les écarts de compétences dans divers secteurs.
Un jalon important a été le partenariat HCLTech–Pearson 360°, qui combine l’envergure mondiale de Pearson en matière d’apprentissage et d’évaluation avec l’expertise de HCLTech en transformation numérique, ingénierie et AI. Ensemble, les entreprises développent conjointement des solutions d’apprentissage propulsées par l’AI, dont des académies numériques d’entreprise, des programmes de formation adaptés aux emplois, des centres d’évaluation et des insights sur la main-d’œuvre alimentés par l’AI — aidant les organisations à s’adapter à l’évolution technologique rapide.
Faits saillants
300K+
Utilisateurs touchés
500+
PME et coachs
18K+
Heures de bibliothèque de contenu numérique
30K+
Pratiques et projets propres à l’industrie
300+
Programmes d’apprentissage
15+
Produits et laboratoires
Témoignages clients
Partout dans le monde, les travailleurs et les employeurs sont confrontés à la montée de l’AI sur le lieu de travail. Il en résulte un écart croissant de compétences qui nécessite une attention rapide. Avec HCLTech, nous équiperons les gens d’outils d’apprentissage basés sur l’AI et de compétences pour naviguer dans le changement continu et bâtir des carrières prospères et résilientes."
Omar Abbosh, PDG, Pearson
Le lieu de travail de demain sera défini non seulement par le progrès numérique, mais aussi par notre humanité partagée. Grâce à notre partenariat avec HCLTech, nous bâtissons des écosystèmes d’apprentissage qui placent l’équilibre entre la compétence et le caractère. Notre mission : permettre aux individus et aux organisations de diriger avec intégrité et adaptabilité dans un monde piloté par l’AI."
Dr Abed Baidas, Fondateur et PDG, Talents of Endearment
Case Study
Permettre la transformation des talents pour une grande institution financière grâce à l’AI et à une académie de données
Une grande institution financière souhaitait développer les compétences en AI et en données de l’ensemble de son effectif pour soutenir la transformation numérique à long terme. Comptant des employés aux rôles et niveaux d’expérience variés, l’organisation avait besoin d’une académie structurée capable de permettre l’adoption pratique de l’AI tout en étant alignée sur les priorités de l’entreprise et les normes de gouvernance.
HCLTech Career Shaper a mis en place une académie AI et Données en marque blanche hébergée sur l’infrastructure infonuagique de l’organisation. L’académie proposait des parcours d’apprentissage alignés sur les rôles, soutenus par des laboratoires AI et données, du contenu sélectionné, des évaluations et des projets de synthèse. Des séances de leadership étaient axées sur la stratégie et l’adoption de l’AI, tandis que les programmes fonctionnels permettaient aux employés d’appliquer l’AI au quotidien dans la prise de décisions. L’initiative a permis de développer les compétences AI à grande échelle, de renforcer les pratiques fondées sur les données et de poser les bases d’une adoption durable et généralisée de l’AI dans l’organisation.
Case Study
Offrir une expérience unifiée d’apprentissage AI à un détaillant mondial
Un détaillant mondial visait à intégrer ses employés à l’échelle mondiale dans une expérience d’apprentissage AI unifiée, tout en assurant un déploiement rapide, un accès cohérent et des résultats mesurables. Il fallait une plateforme intégrée capable de soutenir une adoption généralisée dans des délais serrés.
HCLTech Career Shaper a livré une plateforme d’apprentissage unifiée intégrant du contenu AI sélectionné, des parcours d’apprentissage alignés sur les rôles et un soutien intelligent aux apprenants. La solution a permis une progression structurée, des insights en temps réel et une activation rapide, soutenue par des analyses pour la planification des capacités et le suivi du retour sur investissement. Le programme a permis l’adoption à grande échelle de l’apprentissage AI à travers les régions, offert une expérience cohérente à l’apprenant et favorisé une meilleure préparation pour les rôles et responsabilités axés sur l’AI.