Alors que la transformation numérique dirigée par l’IA prend de l’ampleur, le segment des Services informatiques et commerciaux d’HCLTech accompagne les entreprises du monde entier dans la réinvention de leurs opérations et leur adaptation au changement rapide, en mettant fortement l’accent sur l’agilité, la durabilité et la transformation axée sur l’expérience.
ITBS rassemble des capacités approfondies dans les applications, l’IA, l’infrastructure, le nuage et les opérations de processus d'affaires. Elle est organisée autour de lignes de services distinctes, chacune englobant une gamme d’offres : Services d’affaires numériques (DBS), Services de fondation numérique (DFS), Opérations de processus d’affaires (BPO) et HCLTech Career Shaper™ (le segment EdTech).
Services d’affaires numériques
Stimuler des organisations intelligentes et autonomes
L’IA redéfinit l’entreprise à tous les niveaux — de l’expérience utilisateur à l’infrastructure de base. Grâce à ses Services d’affaires numériques, HCLTech rend possible cette transformation de bout en bout. Nous aidons les entreprises à repenser leurs modèles opérationnels pour un monde axé sur l’IA, à moderniser les applications, à transformer les systèmes centraux en moteurs intelligents, à connecter les plateformes sans heurts et à convertir les données en informations exploitables. Par nos services de gestion du changement organisationnel, nous alignons le leadership, la culture, les compétences et les modes de travail afin d’assurer que la transformation génère une valeur mesurable.
Stratégie pour recâbler les entreprises avec l’IA
En intégrant des capacités IA et agentiques dans les processus d’affaires et les écosystèmes technologiques, nous permettons aux entreprises d’opérer avec plus d’agilité, de résilience et d’efficacité, les positionnant pour prospérer dans un environnement en constante évolution.
Nous tirons parti de AI Force pour accélérer la prestation des services applicatifs, tout en investissant dans l’adoption de l’IA par secteur d’industrie et l’innovation tout au long de la chaîne de valeur. Nous approfondissons aussi nos relations avec des partenaires stratégiques tels que SAP, Microsoft, Pega, Salesforce, Oracle et d’autres pour aider les entreprises à explorer les applications de l’IA et de l’IA agentique, accélérer l’adoption et déployer des programmes d’IA à l’échelle de l’entreprise, tout au long de la chaîne de valeur.
Nous continuons d’investir dans des initiatives de développement des compétences à grande échelle pour doter notre main-d’œuvre de compétences avancées en IA. En bâtissant la littératie en IA et en favorisant des modes de travail modernes et collaboratifs, nous aidons les entreprises à surmonter la résistance engendrée par des mentalités dépassées, des structures en silos et des cultures réticentes au risque, favorisant ainsi une transformation numérique plus rapide et une adoption plus efficace de l’IA.
Éléments clés
- Intégration de l’intelligence IA et agentique dans toutes les offres
- Renforcement des partenariats stratégiques dans l’écosystème
- Passage rapide des projets pilotes IA à la production
- Création d’un impact supérieur grâce à notre plateforme brevetée IA Force
- Perfectionnement des compétences pour une main-d’œuvre native IA
- Livraison d’analyses différenciées sur des applications propulsées par l’IA
Nos laboratoires d’innovation et nos centres de prestation offrent des environnements où les entreprises peuvent collaborer avec nous pour élaborer des plans directeurs fondés sur l’IA et la GenIA.
Ils établissent des parcours de développement de compétences, rehaussent l’efficacité et bâtissent de nouvelles capacités d’affaires selon une approche pratique et axée sur les résultats.
Points saillants
500+
Clients
30+
Partenaires
110+
Postes de leadership dans les rapports d’analystes
Nous aidons les clients à comprendre comment l’IA et l’IA agentique transforment le cycle de vie des applications — du développement et de la modernisation à l’exploitation autonome. En tirant parti d’agents d’IA pour rétroconcevoir la logique d’affaires, refactoriser les bases de code patrimoniales, optimiser la performance et permettre la migration native au nuage, nous accélérons la modernisation des systèmes existants tout en assurant une validation continue et l’intégrité des systèmes, permettant aux entreprises de dépasser les améliorations progressives vers une transformation durable à l’échelle de l’entreprise.
Réimagination des services applicatifs à l’ère de l’IA
L’IA redéfinit les attentes envers les services applicatifs, déplaçant l’accent de l’efficacité opérationnelle à la livraison de résultats d’affaires mesurables. Bien que l’exploitation des applications soit essentielle, le véritable facteur distinctif réside dans leur utilisation pour générer des résultats d’affaires intégrés. Les clients soulignent de plus en plus le besoin de passer à des modèles axés sur les résultats, où la refonte des processus s’impose comme le levier le plus puissant de création de valeur.
Pour pleinement saisir la valeur de l’IA, les entreprises doivent dépasser l’innovation isolée et adopter des modèles opérationnels alignant les personnes, les processus et la technologie sur des résultats d’affaires clairs. Notre approche vise à aider les entreprises à concevoir des modèles opérationnels réunissant des équipes multidisciplinaires, rationalisant la prise de décision et intégrant des capacités propulsées par l’IA tout au long de la chaîne de valeur.
Des engagements qui instaurent la confiance et nous aident à devenir le partenaire de choix
À mesure que les applications et les processus deviennent plus intelligents, les entreprises doivent réarchitecturer leur pile applicative, en intégrant données, logique et expérience pour que l’intelligence soit intégrée à chaque niveau.
Notre approche encourage les entreprises à aller au-delà de l’adoption superficielle de l’IA vers l’architecture fondamentale qui permet à l’IA de prendre de l’ampleur et d’apporter un avantage d’affaires durable.
Les systèmes existants n’ont pas été conçus pour l’intelligence. Des architectures rigides, la dette technique et des bases de données fragmentées limitent la rapidité avec laquelle l’IA peut passer de cas d’utilisation isolés à un impact à l’échelle de l’entreprise. Nos services de modernisation des systèmes existants libèrent cette valeur en simplifiant et en modulant les systèmes de base, en modernisant l’intégration et en renforçant les bases de données et de plateforme pour que les processus puissent être repensés de bout en bout. En refactorisant et en rationalisant les applications vers des plateformes prêtes pour le nuage, pilotées par API et composables; nous créons la rapidité, la résilience et la gouvernance nécessaires pour intégrer l’IA dans toute la pile et transformer les contraintes héritées en une fondation moderne pour des résultats durables.
Nos différenciateurs
- Modèle opérationnel dirigé par l’IA
- Intégration transparente de l’Expérience totale
- Partenariats stratégiques
- Offres intrinsèques à l’IA
- Modernisation des applications à grande échelle
Réalisations EF26
Nous avons élargi nos capacités en GenIA à travers les solutions et approfondi des partenariats avec des clients clés, consolidant davantage la position d’HCLTech comme chef de file de confiance en transformation numérique. Nous avons accru notre impact dans l’écosystème par une collaboration plus étroite avec SAP autour de l’IA physique. Cela a été renforcé par notre statut de partenaire validé RISE with SAP, notre reconnaissance comme membre des alliances SAP AppHaus et l’obtention de la qualification SAP Premium pour iMRO/4.
Des collaborations stratégiques avec Microsoft, Salesforce, AWS et SAP ont accéléré les transformations dirigées par l’IA et RISE with SAP, y compris le lancement d’un kit accélérateur de configuration SAP avancé. Nous avons été nommés Partenaire de ventes Workday et intégrés à l’AI Business Solutions Inner Circle 2025/26 de Microsoft, ce qui renforce notre position de leadership en IA et en applications d’entreprise.
Nous avons reçu de multiples distinctions mondiales de la part d’ISG, IDC et Everest Group, consolidant ainsi notre position de leader dans l’IA, la modernisation des données et la transformation des entreprises.
Nos services
Nos partenaires
Étude de cas
Transformer les opérations numériques de dsm-firmenich pour accroître la satisfaction des clients et réduire le délai de commercialisation
dsm-firmenich, chef de file mondial dans le domaine de la nutrition, de la santé et des produits de beauté, prévoyait de moderniser son modèle opérationnel numérique à la suite de la fusion entre DSM et Firmenich. Nous avons soutenu cette transformation en favorisant l’agilité du travail, l’adoption des pratiques DevSecOps et le déploiement de solutions cloud natives pour créer un écosystème numérique plus intégré et évolutif. Grâce à la transition vers un modèle opérationnel axé sur le produit, l’organisation a pu rationaliser ses cycles de développement, renforcer sa résilience opérationnelle et offrir de meilleures expériences numériques. Cette transformation a généré des résultats mesurables, dont une hausse de 93,8 % de la satisfaction des employés, une réduction de 11 mois du délai de commercialisation, une amélioration de 87 % du niveau de satisfaction des clients et un temps de réponse aux incidents 75 % plus rapide.
Étude de cas
D’héritage à intelligence : réinventer le noyau de données de CBA pour l’IA à l’échelle de l’entreprise
En mai 2025, la Commonwealth Bank of Australia (CBA), qui dessert environ 16 millions de clients, s’est associée à HCLTech pour moderniser son écosystème de données existant, migrer vers le nuage et permettre l’adoption évolutive de l’IA. La plateforme sur site de CBA, âgée de plus de 12 ans, était très complexe, gérant des volumes de données en croissance rapide (~300 To/mois), environ 49 000 tâches quotidiennes et plus de 8 000 fichiers. Cette architecture limitait la scalabilité, ralentissait la livraison et n’était pas adaptée aux charges de travail avancées d’IA/ML ou à un modèle de données fédéré.
Nous avons conçu et exécuté une migration accélérée axée sur l’automatisation, en collaboration avec la CBA et AWS. Des accélérateurs personnalisés ont permis une transition sans heurts vers Amazon S3 et EMR, minimisant les perturbations. Un modèle de livraison basé sur des escouades a assuré une exécution parallèle, une prise de décision rapide et une progression constante, complétant la migration en neuf mois. En conséquence, CBA a réussi la migration de plus de 61 000 tâches et plus de 10 pétaoctets de données, marquant la migration AWS la plus importante et la plus rapide de l’hémisphère sud. Le programme a livré quatre versions majeures sur 10 sprints, sans perturbation commerciale majeure, et a formé plus de 300 ingénieurs de données, établissant une base de données évolutive et prête pour l’IA.
Étude de cas
Aider Ericsson à passer à un modèle d’exploitation aligné sur les produits
Ericsson, un chef de file mondial en télécommunications, souhaitait faire évoluer sa fonction TI vers un modèle d’exploitation axé sur le produit qui permettrait une livraison plus rapide, une meilleure collaboration et un meilleur alignement entre la technologie et les priorités d’affaires. HCLTech a soutenu cette transformation en permettant des migrations massives vers le nuage et en intégrant des pratiques DevOps afin d’établir un cadre de livraison plus agile et centré sur le produit. Ce changement a permis aux équipes multifonctionnelles d’accélérer les cycles de développement, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’optimiser la prestation globale des services. La transformation a livré des résultats mesurables, dont une amélioration de 80 % de l’efficacité utilisateur, une réduction de 50 % du temps de mise en marché et une baisse de 40 % du coût total de possession, permettant à l’organisation de bâtir un environnement TI plus résilient et axé sur l’innovation.
Témoignages de clients
Nos clients comptent sur la transparence de l’avancement et la cohérence de la qualité à chaque visite d’atelier. En intégrant iMRO/4 à SAP S/4HANA, nous améliorerons la traçabilité de bout en bout et offrirons une vue unique du flux de travail de l’induction à la mise en service. Cela réduit les obstacles et améliore l’efficacité d’exécution. Le partenariat avec HCLTech représente une étape importante dans notre transformation, en créant une fondation numérique évolutive qui soutient l’excellence opérationnelle et la croissance à long terme.»
Ravinder Bedi, Directeur général des finances et de l’administration, supervisant les fonctions du CFO, y compris les TI, HAESL
Le partenariat avec HCLTech a joué un rôle clé dans la migration vers des centres de données de pointe, la mise en place d’une plateforme de données robuste et la transformation vers une entreprise guidée par les données. Leur expertise en modernisation applicative et en innovation à grande échelle est en phase avec nos objectifs d’affaires. Nous visons à devenir le principal constructeur résidentiel numérique du Royaume-Uni, en offrant de meilleures expériences à nos employés, clients et partenaires. HCLTech est un partenaire essentiel dans la réalisation de cette vision.»
Andy Feldon, Directeur TI, Taylor Wimpey
Avis des analystes
IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs de services d’expérience mondiale 2025
HCLTech conjugue des compétences en implantation de suites infonuagiques d’expérience à un récent accent sur les services de marketing numérique. HCLTech possède de solides capacités en personnalisation, données et analytique. L’entreprise propose des services d’implantation de pointe et dispose de fortes compétences en gestion du changement organisationnel supportées par un ensemble robuste d’outils et d’actifs. Lors de discussions avec des clients de référence HCLTech dans les services de développement d’expérience, trois domaines fortement soulignés sont la compréhension et la perspicacité des clients, la qualité de leurs professionnels ainsi que le rapport qualité-prix.»
Douglas Hayward, Directeur principal de la recherche, IDC
Everest Group – Capacité de transformation des centres mondiaux d’excellence (GCC) en Inde – Évaluation PEAK Matrix® 2025
HCLTech a démontré de solides capacités à accompagner les entreprises dans leurs démarches de transformation des centres mondiaux d’excellence. Son orientation sur la modernisation des processus, l’automatisation à grande échelle et la livraison axée sur les résultats, soutenue par son expertise en ingénierie et numérique, la positionne avantageusement dans ce secteur. Ces facteurs ont contribué à la reconnaissance de HCLTech comme chef de file par l’Everest Group dans la capacité de transformation des GCC en Inde, évaluation PEAK Matrix® 2025.»
Akshay Mathur, Associé, Everest Group
Everest Group – Services de développement d’applications pour l’IA, évaluation PEAK Matrix® 2025
Le leadership de HCLTech dans cette évaluation repose sur sa solide base en propriété intellectuelle réutilisable et en développement d’applications d’IA axé sur la gouvernance. Ses plateformes et solutions à la fois horizontales et verticales, telles que AI Force et AI Foundry, permettent un développement applicatif évolutif dans les secteurs réglementés. HCLTech développe ses capacités en matière de livraison d’applications IA grâce à des initiatives structurées sur plusieurs niveaux pour le développement des talents et à un vaste réseau de partenariats incluant hypergrandes entreprises et fournisseurs de technologies d’IA spécialisés. HCLTech renforce également son approche du développement applicatif en intégrant l’IA responsable, l’observabilité et la conformité dans ses processus de développement, permettant aux clients de respecter les normes mondiales de gouvernance et d’automatisation.»
Manukrishnan SR, Directeur de la pratique, Everest Group
IDC MarketScape : Stratégie mondiale de transformation de l’intelligence manufacturière, évaluation des fournisseurs de services-conseils 2025
HCLTech convient le mieux aux grandes entreprises mondiales poursuivant une transformation numérique complexe et multisite, notamment lorsque les modèles « consult-to-operate », les capacités IA/GenIA et la standardisation des processus sont prioritaires. Elle est pertinente pour les organisations souhaitant des solutions intégrées couvrant l’exécution manufacturière, la chaîne d’approvisionnement, la modernisation MES/PLM et la durabilité, avec un accent sur des résultats mesurables et une collaboration flexible. Les acheteurs visant une transformation guidée par l’IA et des opérations connectées, en particulier dans les secteurs comme l’automobile, les biens de consommation, la chimie, les sciences de la vie et la haute technologie devraient envisager HCLTech.»
Sarah Lee, Directrice de la recherche, IDC
Lancement du centre mondial d’excellence à Hyderabad pour accélérer l’IA avancée et le modèle d’exploitation de plateforme
Western Union a lancé son centre mondial d’excellence (GCC) à Hyderabad, en Inde, en collaboration avec HCLTech, en janvier 2026. Cette installation à la fine pointe est conçue pour accélérer la transformation de Western Union grâce à de l’innovation guidée par l’IA avancée, un modèle d’exploitation de plateforme et de l’excellence en ingénierie, renforçant ainsi le partenariat stratégique entre les deux entreprises. Le GCC sera un pôle mondial pour la technologie, l’ingénierie et les opérations, stimulant l’infrastructure de paiements de prochaine génération, améliorant les expériences numériques des clients et développant des capacités de classe mondiale. Le centre s’appuiera sur les solutions propulsées par l’IA de HCLTech, dont AI Force™.
Ce centre représente une étape clé dans la transformation et l’expansion de Western Union en Inde. Grâce à notre partenariat stratégique avec HCLTech, nous allions une expertise approfondie en ingénierie à des capacités d’IA avancée afin d’aller au-delà des paiements, d’accélérer l’innovation et d’offrir des expériences fluides et sécurisées à des millions de clients dans le monde entier.»
Cette étape représente un progrès significatif dans notre précieux partenariat avec Western Union. Elle met en évidence la forte expertise de HCLTech en numérique, infonuagique et IA pour accélérer la transformation affaires/technologies pour les services financiers et les GCC. Ensemble, nous concentrons nos efforts sur la réalisation de résultats mesurables en phase avec la stratégie Beyond de Western Union, la promotion d’un modèle d’affaires axé sur le numérique, l’expansion de services aux consommateurs au-delà des transferts de fonds et la modernisation de l’infrastructure de paiements de prochaine génération.»
Des dirigeants de HCLTech et Western Union lors du lancement du GCC à Hyderabad
Services de fondation numérique
Bâtir la fondation pour l’ère de l’IA
Grâce à un modèle de services intégré couvrant le cloud hybride, le milieu de travail numérique, les réseaux de nouvelle génération et la cybersécurité, la gamme de services Digital Foundation Services (DFS) de HCLTech modernise les opérations informatiques d’entreprise pour simplifier les environnements complexes et accélérer la transformation. Nous intégrons l’hyperautomatisation et l’intelligence agentique tout au long du cycle de vie de l’infrastructure pour permettre aux entreprises d’être résilientes, autonomes et prêtes pour l’avenir.
Intégration de l’IA dans tous les services
Dans le cadre de notre stratégie de modernisation, nous intégrons des capacités menées par l’IA tout au long de notre chaîne de prestation de services. Nous avons déployé AI Force.Ops comme plateforme fondatrice pour la prestation de services, permettant des opérations agentiques et pilotées par l’IA à travers l’infrastructure, les applications et les processus d’affaires. Avec un écosystème croissant d’agents IA, de runbooks et d’orchestration en temps réel, cette plateforme a renforcé l’automatisation, amélioré la qualité des services et accéléré la transition vers des opérations autoguérissantes et sans contact.
Stimuler l’innovation et la transformation menée par l’IA en collaboration avec nos partenaires
Nous avons élargi nos capacités de AI Factory et d’infrastructure cognitive pour aider les entreprises et organisations souveraines à bâtir, déployer et gérer des charges de travail IA à l’échelle. Ces capacités intègrent l’informatique haute performance, l’IA en périphérie et les plateformes de données, permettant aux clients d’opérationnaliser l’IA tout en assurant évolutivité, sécurité et efficacité.
Nous continuons à stimuler la co-innovation et la transformation menée par l’IA en collaboration avec des partenaires de l’écosystème. Nos partenariats avec des hyperscalers et équipementiers majeurs, notamment ServiceNow, Cisco, Dell, HP, Broadcom, IBM, Intel, Nvidia, AMD, AWS, Microsoft, CrowdStrike, Palo Alto Networks et Google Cloud, favorisent le développement de solutions intégrées à travers les domaines du cloud, de la cybersécurité, du réseau et du milieu de travail.
Une priorité clé pour nous est la poursuite de l’expansion des modèles de prestation basés sur les plateformes et de type service, permettant des services standardisés, modulaires et axés sur les résultats. Ces modèles offrent une plus grande flexibilité, une intégration plus rapide et une meilleure rentabilité, tout en appuyant les initiatives de modernisation à long terme.
Nous renforçons également nos capacités de transformation du cloud et des centres de données, de l’informatique en périphérie et des services réseau de nouvelle génération, permettant aux clients d’adopter des environnements hybrides et multicloud, d’améliorer la connectivité et de soutenir les nouveaux usages numériques. Parallèlement, notre attention continue à la cybersécurité, à l’identité et à la gouvernance assure des opérations sécurisées et conformes dans un environnement de menaces en évolution.
Nos différenciateurs
- Accent sur l’hyperautomatisation et les résultats
- Services résilients et sécurisés reposant sur des cadres robustes de cybersécurité
- Offre centrée sur la plateforme
- Offres intrinsèquement axées sur l’IA
- Expérience hyper personnalisée alimentée par la suite complète des solutions Fluid Workplace
Nous avons bonifié nos capacités en cybersécurité, en mettant l’accent sur la détection de menaces assistée par l’IA, les architectures à confiance nulle, les opérations de sécurité intégrées et la résilience Frontier AI afin d’aider nos clients à renforcer leur résilience et gérer des risques évolutifs. Nous avons également fait progresser les capacités liées aux réseaux de nouvelle génération et à la transformation en périphérie, permettant aux clients de miser sur l’informatique distribuée, le traitement des données en temps réel et la connectivité sécurisée pour appuyer les nouveaux cas d’utilisation d’affaires.
Ces initiatives stratégiques ont donné lieu à de multiples mandats de transformation pour les clients des services financiers, de l’énergie, des télécommunications, de la santé, du commerce de détail et du secteur public, entre autres. Par exemple, une entreprise mondiale de technologie a choisi HCLTech pour moderniser et gérer son écosystème réseau dans 160 pays et 275 centres de données, faisant de HCLTech son plus grand fournisseur de services réseau gérés. Un fournisseur mondial de pièces automobiles a choisi HCLTech pour ses services de gestion d’infrastructure, exploitant AI Force ainsi qu’une approche axée sur la plateforme pour entraîner l’automatisation et l’efficacité opérationnelle à grande échelle.
Faits saillants clés
800+
Entreprises mondiales qui nous font confiance pour transformer et faire évoluer leur fondation numérique
100+
Reconnaissances en leadership lors d’évaluations d’analystes mondiaux
50+
Partenaires stratégiques et alliances stimulant l’innovation collaborative
Nos services
Nos partenaires
Les clients témoignent
Le parcours de croissance de Standard s'est accéléré ces dernières années grâce à la transformation numérique et aux acquisitions, et HCLTech s'est avéré être le meilleur partenaire pour nous aider à évoluer efficacement et en toute transparence grâce à son approche axée sur le numérique et centrée sur le client. Nous attendons avec impatience l'impact positif que ce partenariat continu apportera à nos clients."
Laxman Prakash, chef de la sécurité de l'information et responsable de l'organisation de gestion de l'infrastructure et de la sécurité informatique, The Standard
Notre fondation numérique robuste, dotée d'un nuage hautement mature et d'un paysage réseau solide, est un pilier de notre transformation. HCLTech est un partenaire de premier plan pour soutenir E.ON dans cette prochaine phase, en réalisant la transformation à grande échelle et en apportant de la valeur grâce à l'automatisation et à l'IA."
Gert Buitenhuis, responsable des plateformes technologiques mondiales, E.ON
Les analystes témoignent
Évaluation PEAK Matrix® 2025 des services gérés de détection et de réponse (MDR) du Everest Group
HCLTech s'est imposée comme un acteur de premier plan sur le marché des services MDR, distinguée par ses Cybersecurity Fusion Centers (CSFCs) répartis dans le monde entier, son ingénierie de détection alimentée par l'IA et son modèle de prestation dirigé par plateforme. Sa plateforme Universal MDR (UMDR) offre une détection des menaces, une réponse et une gestion de l'exposition de bout en bout, intégrant des capacités telles que des guides opérationnels assistés par GenAI, le scoring du risque des entités et CyberVigilia.AI pour des tableaux de bord personnalisés par persona. Avec plus de 1 650 professionnels MDR, plus de 600 guides opérationnels automatisés et plus de 200 clients d'entreprise, les services MDR d'HCLTech sont conçus pour la scalabilité, la modularité et l'intégration rapide. Son accent stratégique sur la convergence IT-OT, la détection sensible à l'exposition et les services basés sur l'écosystème (par exemple, pour Microsoft, CrowdStrike, Palo Alto Networks) positionne HCLTech comme un partenaire MDR de confiance pour les entreprises mondiales à la recherche d'une cyberdéfense holistique augmentée par l'IA. Les atouts d'HCLTech lui ont permis d'être classée comme Leader dans l'Évaluation PEAK Matrix® 2025 des services gérés de détection et de réponse (MDR) du Everest Group.”
Kumar Avijit, vice-président, Everest Group
IDC MarketScape : Évaluation des fournisseurs 2025 des services de sécurité gérés de type bord de service (SSE) à l'échelle mondiale
HCLTech propose des cadres SLA complets couvrant non seulement la disponibilité et la réponse aux incidents, mais également un large éventail de paramètres opérationnels et de performance. Cela permet aux clients de définir clairement les attentes de service sur plusieurs aspects de la prestation. La structure SLA est soutenue par le cadre d'évaluation SPADE, la gestion basée sur les CSFC, une intelligence avancée des menaces propriétaire et la couche d'automatisation iNetBot, qui, ensemble, assurent l'application cohérente des politiques, des changements de configuration plus rapides et une réduction de l'effort opérationnel. Des options contractuelles flexibles, notamment des engagements à court terme et des accords POC à la demande, donnent aux clients la possibilité d'évaluer et de mettre à l'échelle les services avec un risque minimal."
Yogesh Shivhari, chef de la recherche, IDC
Évaluation PEAK Matrix® 2025 des services de lieu de travail numérique du Everest Group
L'approche de HCLTech consistant à stimuler de plus larges résultats d'affaires en alignant divers objectifs des personnes leaders d'entreprise grâce à son offre FLUID AI Workplace, combinée à une forte emphase sur la prestation de services informatiques de bout en bout par la convergence de domaines tels que la communication et la collaboration unifiées (UCC), l'IoT et le réseau, a résonné positivement auprès des entreprises. Ses solutions industrielles propulsées par GenAI offrent de solides capacités de personnalisation et d'automatisation afin d'améliorer l'expérience globale des utilisateurs finaux. Ces points forts consolident la position de HCLTech en tant que Leader dans l'Évaluation PEAK Matrix® 2025 des services de lieu de travail numérique du Everest Group – Mondial."
Prabhneet Kaur, directrice de la pratique, Everest Group
Étude de cas
Conception d'opérations avec zéro interruption pour une importante bourse d'Asie
Dans le cadre d'une transformation cruciale pour une bourse multi-actifs de premier plan en Asie, HCLTech a assuré la continuité des opérations de négociation tout en renforçant la résilience de son infrastructure centrale. Évoluant dans un environnement où chaque milliseconde compte, la bourse avait besoin d'une base numérique toujours opérationnelle capable de traiter des millions de transactions par jour. HCLTech a modernisé l'écosystème TI de l'entreprise, améliorant la fiabilité des systèmes, permettant un basculement sans heurt et établissant une surveillance en temps réel 24/7, livrant la transformation sans aucune interruption des opérations de négociation en direct.
Les résultats ont été significatifs. La bourse a maintenu des opérations ininterrompues pendant plus de 2 350 jours, atteignant un temps d'arrêt quasi nul ainsi qu'une amélioration de la performance et de la résilience des systèmes. Cette infrastructure prête pour l'avenir assure un accès constant au marché pour les parties prenantes tout en permettant à l'organisation d'augmenter son efficacité, de répondre rapidement aux exigences du marché et de maintenir une position concurrentielle solide dans un paysage financier en rapide évolution.
Étude de cas
Mise en place d'une plateforme prête pour l'avenir pour un acteur majeur de l'assurance santé
HCLTech a accompagné un leader de l'assurance maladie basé aux États-Unis dans la modernisation de son environnement de protection des données, passant de systèmes de sauvegarde fragmentés hérités à un cadre unifié axé sur le Cloud. Œuvrant dans un secteur hautement réglementé avec une croissance rapide des volumes de données, l'organisation avait besoin d'une solution plus résiliente, évolutive et conforme. HCLTech a répondu à ce besoin en mettant en œuvre une plateforme alimentée par Commvault et intégrée à AWS Cloud, éliminant les systèmes sur bande magnétique et permettant une visibilité centralisée, une gouvernance simplifiée et une récupération des données plus rapide et plus fiable dans différents environnements.
L'impact a été transformateur. L'organisation a réalisé une réduction de 80 % des coûts de protection des données tout en améliorant considérablement l'efficacité des sauvegardes, y compris une réduction de 50 % des fenêtres de sauvegarde. Grâce à une architecture de protection des données unifiée, sécuritaire et évolutive, l'organisation est désormais mieux outillée pour assurer la continuité des activités, répondre aux exigences réglementaires et protéger les données de santé critiques, se positionnant ainsi pour la résilience et la croissance à long terme.
Opérations des processus d'affaires
Concevoir l’autonomie des opérations
La division Opérations des processus d'affaires de HCLTech combine une expertise sectorielle approfondie, des solutions axées sur l’IA et un solide écosystème de partenaires pour réinventer les opérations d’entreprise à grande échelle.
Alors que nous passons d’un modèle de services traditionnel à un paradigme opérationnel axé sur la plateforme et l’IA, nous redéfinissons notre entreprise autour de plateformes IA sous forme de produits et intégrons l’intelligence dans les processus d'affaires essentiels afin de permettre des opérations autonomes, résilientes et en évolution continue. Cette approche permet aux entreprises de libérer des résultats mesurables à travers les finances, la chaîne d’approvisionnement, les opérations clients, et d’autres flux de valeur critiques.
Adopter une approche d’opérations agentiques
Nous concevons la transition vers des entreprises où l’IA est intrinsèque en élargissant la portée de notre plateforme d’opérations agentiques et en consolidant un portefeuille unifié d’IA d’affaires qui permet des flux de travail autonomes et auto-évolutifs. Appuyée par des partenariats de nouvelle génération et des modèles opérationnels adaptatifs, cette approche favorise la transformation évolutive axée sur les résultats pour nos clients. Notre NexGen Academy soutient cette démarche en développant des compétences approfondies et adaptées à l’avenir au sein de notre base de talents mondiale.
Notre stratégie repose sur l’optimisation et la mise à l’échelle des opérations de base, tout en investissant simultanément dans des solutions innovantes et de nouvelle génération qui nous font évoluer au-delà de la prestation traditionnelle. Celle-ci est complétée par un portefeuille croissant d’offres d’IA, reflétant une forte traction sur le marché et une adoption notable par les clients.
Une étape clé dans ce parcours est le lancement des Comptes fournisseurs autonomes, notre première solution d’IA agentique intrinsèque. Elle démontre comment nous traduisons la stratégie en action, en livrant des cycles plus de 90 % plus rapides, moins de 1 % de paiements répétés, une précision accrue et une réalisation de valeur accélérée pour nos clients.
Passer de la stratégie à l’exécution
Soutenue par un solide réseau de prestation mondial et un modèle “rightshore” éprouvé, nous continuons de générer une croissance rentable, une grande satisfaction de la clientèle et des reconnaissances constantes dans l’industrie, renforçant notre position en tant que partenaire de confiance dans l’ingénierie du futur grâce à l’IA. Ce dynamisme se reflète dans plusieurs contrats importants conclus au cours de l’exercice 2026.
Marriott Vacations Worldwide, important propriétaire de complexes touristiques et société de gestion hôtelière établie aux États-Unis, a élargi son partenariat avec HCLTech pour moderniser et transformer ses opérations en finances, comptabilité et hypothèques. En mettant en œuvre des solutions opérationnelles numériques alimentées par l’IA, HCLTech vise à accroître l’efficacité et à renforcer le modèle opérationnel de l’organisation.
HCLTech a également obtenu une entente stratégique pluriannuelle avec une importante entreprise mondiale de gestion de l’information afin de transformer les opérations clientèle et la gestion du cycle de revenus en Amérique du Nord, dans la région APAC, en Australie-Nouvelle-Zélande et en Inde. Par l’intégration de l’IA et de l’automatisation dans le crédit, la facturation et les recouvrements, nous permettons des flux de travail intelligents, des analyses prédictives et une expérience numérique client sans faille, ce qui favorise une réalisation plus rapide des revenus, une réduction des coûts de service, une meilleure visibilité sur les flux de trésorerie et une expérience client améliorée à grande échelle.
Nous renforçons cela grâce à notre partenariat avec Google Cloud et avons lancé une plateforme de finances autonome qui transforme les opérations financières et comptables de base à l’aide de Gemini Enterprise.
Nos éléments distinctifs
- Produits et solutions d’IA avec propriété intellectuelle ou brevetées
- Modèle de prestation de services piloté par une IA agentique
- Formules de collaboration flexibles
- Modèles axés sur les résultats et la consommation
- Compétences et culture de l’IA
Parole aux partenaires
Gemini Enterprise et la pile IA de Google sont conçues pour gérer l’orchestration complexe exigée par les plus grandes entreprises mondiales. Fondée sur cette base, la plateforme financière de HCLTech combine une compréhension approfondie des domaines d’affaires et une excellence reconnue en ingénierie pour transformer les fonctions d’affaires essentielles en opérations autonomes pilotées par des agents."
Kevin Ichhpurani, Président, Écosystème mondial des partenaires, Google Cloud
Alors que nous entrons dans une nouvelle ère avec l’IA agentique, l’automatisation agentique sera cruciale afin de fournir aux organisations la rapidité et l’agilité nécessaires pour transformer leurs opérations et libérer de nouveaux potentiels d’affaires. S’associer à HCLTech permet à UiPath d’étendre la portée de son automatisation alimentée par IA aux entreprises à l’échelle mondiale, accélérant ainsi la transformation intelligente à grande échelle. Grâce à l’expertise poussée de HCLTech en IA, en automatisation et en solutions sectorielles, les clients UiPath profiteront d’une mise en œuvre de premier ordre et d’un impact positif sur leur performance d’affaires."
Ashim Gupta, chef des opérations et chef des finances, UiPath
Nos capacités
Évaluation PEAK Matrix® 2025 des produits de traitement intelligent de documents (IDP)
HCLTech a renforcé sa position pour devenir chef de file de l’évaluation PEAK Matrix® 2025 des produits de traitement intelligent de documents (IDP). Les principales améliorations incluent un agent virtuel qui convertit la voix en texte et traite l’information avec GenAI et IDP, ainsi qu’une intégration accrue de HCLTech EXACTO™ avec son centre de commande des opérations et ses plateformes Toscana pour permettre l’automatisation intelligente des flux de travail et la génération d’analyses. HCLTech investit aussi dans l’IA agentique, explore des partenariats et développe des solutions agentiques adaptées à divers cas d’usage. Les clients apprécient la collaboration solide de HCLTech, la constance dans la capture d’information, ainsi que les impacts sur la réduction des coûts et l’expérience des parties prenantes."
Vaibhav Bansal, Vice-président, Everest Group
Évaluation PEAK Matrix® 2025 des services opérationnels de conformité et de lutte contre les crimes financiers (FCC) d’Everest Group
Alors que les entreprises doivent composer avec une surveillance réglementaire accrue et souhaitent étendre la couverture FCC au-delà des silos traditionnels de conformité, elles recherchent de plus en plus des partenaires avec une expertise sectorielle poussée, une agilité opérationnelle et la capacité d’aborder les risques émergents. HCLTech cumule plus de dix ans d’expérience en opérations de lutte contre les crimes financiers et de conformité, appuyé par un solide écosystème de partenariats technologiques. L’entreprise a élargi ses capacités FCC pour inclure la gestion du risque à l’intégration des clients et la conformité en cryptomonnaie, tout en élargissant sa présence en prestation et l’engagement des clients. Ces efforts lui ont permis d’être reconnue à titre de chef de file et de meilleur performeur dans l’évaluation PEAK Matrix® 2025 des services opérationnels de conformité et de lutte contre les crimes financiers (FCC) d’Everest Group."
Dheeraj Maken, Directeur de pratique, Everest Group
RadarView™ 2025 de Transformation des processus bancaires d’Avasant
Alors que les banques font face à la contraction des marges et à la hausse des risques de crédit dans le contexte économique actuel, elles sous-traitent de plus en plus l’ensemble des fonctions bancaires à des fournisseurs spécialisés pour une efficacité et des économies accrues. Les institutions financières externalisent de plus en plus de processus complexes, notamment la détection de fraude, l’analyse de risques et la conformité réglementaire, l’IA générative accélérant la personnalisation dans des domaines tels que l’octroi de prêts et la connaissance du client (KYC). HCLTech favorise la transformation grâce à ses opérations bancaires axées sur l’IA, la conformité et le cloud natif. Son cadre BPO 3.0, ainsi que des solutions telles que HCLTech Novus Bank pour la banque numérique composable et la plateforme Novus Payments pour le traitement en temps réel, permet des expériences évolutives et hyper personnalisées. Ses partenariats stratégiques avec Finastra, Fenergo, AWS et Microsoft, ainsi que l’acquisition du spécialiste Avaloq Confinale AG, renforcent son expertise en conformité réglementaire, en gestion de patrimoine et en banque ouverte. Avec une connaissance poussée du secteur bancaire, une pile bancaire numérique modulaire et des investissements ciblés en IA et dans son expansion mondiale via l’initiative “Nouvelles Vistas”, HCLTech est classée chef de file dans le RadarView™ 2025 de Transformation des processus bancaires d’Avasant."
Aditya Jain, Chef de la recherche, Avasant
Étude de cas
Adapter l'expérience client alimentée par l’IA pour une entreprise mondiale d'éducation et d'édition
Un leader mondial de l’éducation et de l’édition était confronté à une complexité croissante dans le soutien à la clientèle, causée par des opérations fragmentées, une planification manuelle et une visibilité en temps réel limitée — ce qui entraînait une durée moyenne de traitement (AHT) élevée, des taux d’abandon élevés et une expérience client incohérente.
Pour y remédier, une transformation multicanale dirigée par l’IA a été mise en œuvre, soutenue par un centre de commande des opérations centralisé (OCC), qui a offert une visibilité en temps réel sur les canaux, les niveaux de service et les risques, permettant une gouvernance axée sur les données et un contrôle global renforcé.
La prévision basée sur l’apprentissage automatique a remplacé la planification manuelle, améliorant la prévision de la demande et permettant des alertes prédictives. L’analyse de la parole et du ressenti a identifié les causes profondes des inefficacités, tandis que l’automatisation et les cadres de formation numérique ont amélioré la qualité et la préparation de la main-d'œuvre.
La solution s'est déployée à plus de 1 200 ETP, huit sites et huit langues, intégrant les services voix, clavardage, courriel et surveillance dans un environnement conforme à la norme PCI-DSS.
Cela a eu un impact significatif : l’AHT a diminué de ~17 à ~10 minutes; l’abandon est passé de ~12 % à ~7 %; la satisfaction de la clientèle a augmenté de 44 % à 64 %. L’exactitude des prévisions s’est améliorée de 10 %, 25 % des problèmes ont été identifiés de façon proactive et les coûts d’exploitation ont diminué d’environ 25 %.
Étude de cas
Stimuler la croissance des marges grâce à l’intelligence autonome Q2O
Une entreprise automobile mondiale faisait face à des inefficacités dans sa chaîne de valeur Devis-à-Commande (Q2O) en raison de flux de travail fragmentés couvrant la validation des contrats, la tarification, la gestion des commandes, l’allocation des stocks et la mise en place des promotions. Les systèmes déconnectés de SAP, Salesforce et Excel, combinés à l’absence de règles d’affaires normalisées et de visibilité en temps réel, entraînaient des retards, des erreurs, des risques de conformité et du retraitement. Les processus manuels, particulièrement dans l’allocation, les approbations, les mises à jour de prix et la gestion des stocks, créaient des goulots d’étranglement, limitant la capacité de prioriser les commandes de grande valeur ou sensibles au crédit, et freinaient la réalisation des revenus et la performance des marges.
HCLTech a remédié à la situation en mettant en œuvre sa plateforme financière autonome, déployant des agents alimentés par l’IA pour automatiser la prise de décisions et orchestrer le flux de travail tout au long du Q2O. Les principales interventions comprenaient l’allocation dynamique des commandes en fonction de la rentabilité et du risque, l’optimisation en temps réel de l’exécution, la validation autonome des commandes pour éliminer les erreurs, l’acheminement automatisé des approbations et une visibilité complète sur l’inventaire. D’autres agents ont simplifié la validation des contrats, la gouvernance des prix et l’exécution des promotions, assurant la conformité et une commercialisation accélérée.
La transformation a permis une amélioration de la marge de 1,2 %, une diminution des fuites de revenus, une amélioration des niveaux de service et une optimisation de l’utilisation de l’inventaire — transformant le Q2O en un modèle intelligent et autonome qui améliore continuellement les revenus, la marge et l’expérience client.
Nos partenaires
Career Shaper™
Développer les talents prêts pour l'avenir
HCLTech Career Shaper, l’unité d'affaires EdTech de HCLTech, se concentre sur le développement de compétences prêtes à l'emploi par le biais d’un apprentissage pratique et concret. Avec l’IA au cœur de sa stratégie, Career Shaper offre un portefeuille intégré de plateformes, programmes, laboratoires et services qui aident les apprenants à lancer leur carrière, à évoluer dans leurs rôles et à progresser professionnellement dans une économie axée sur l’IA.
Career Shaper fournit un écosystème d’apprentissage complet réunissant expertise-conseil, plateformes numériques et laboratoires immersifs. L’IA est intrinsèque à cet écosystème — à la fois comme discipline d’apprentissage et comme couche habilitante dans la pédagogie, les plateformes et les évaluations.
Son portefeuille inclut des académies axées sur l’IA, des programmes d’apprentissage alignés sur l’industrie, des laboratoires immersifs et des évaluations liées à l’emploi, appuyés par des services-conseils et de consultation en apprentissage. Ensemble, ces offres aident les entreprises à concevoir et à mettre à l’échelle des initiatives de transformation de la main-d’œuvre alignées à l’évolution de la technologie et des besoins d’affaires.
Nos offres
Expansion de l’écosystème de partenaires
Au cours de l’exercice 26, Career Shaper a renforcé son écosystème grâce à des partenariats avec Pearson, NSE Academy, Talents of Endearment, le International College of Financial Planning (ICOFP) et Ooredoo. Ces collaborations renforcent l’offre d’apprentissage orientée industrie et domaine, et prolongent la capacité de Career Shaper à combler les écarts de compétences dans tous les secteurs.
Un jalon important a été le partenariat HCLTech–Pearson 360°, qui combine l’envergure mondiale de Pearson en matière d’apprentissage et d’évaluation avec la force d’HCLTech en transformation numérique, en ingénierie et en IA. Ensemble, les entreprises co-développent des solutions d’apprentissage à base d’IA, incluant des académies numériques d’entreprise, des programmes de compétences axés sur l’emploi, des centres d’évaluation et des analyses des effectifs propulsées par l’IA — aidant ainsi les organisations à s’adapter à l’évolution technologique rapide.
Principaux faits saillants
300K+
Utilisateurs touchés
500+
PME et coachs
18K+
Heures de bibliothèque de contenu numérique
30K+
Pratiques et projets spécifiques à l’industrie
300+
Programmes d’apprentissage
15+
Produits et laboratoires
Témoignages de clients
Les travailleurs et les employeurs du monde entier continuent d’être confrontés aux défis posés par la montée de l’IA en milieu de travail. Cela crée un écart croissant de compétences qui doit retenir rapidement notre attention. Avec HCLTech, nous outillerons les gens avec des outils d’apprentissage propulsés par l’IA et les compétences qui les aideront à s’adapter aux changements continus et à bâtir des carrières résilientes et réussies."
Omar Abbosh, PDG, Pearson
Le milieu de travail de demain sera défini non seulement par les progrès numériques, mais aussi par notre humanité commune. Grâce à notre partenariat avec HCLTech, nous bâtissons des écosystèmes d’apprentissage qui équilibrent compétence et caractère. Notre mission est de donner aux individus et aux organisations les moyens de diriger avec intégrité et adaptabilité dans un monde propulsé par l’IA."
Dr Abed Baidas, Fondateur et PDG, Talents of Endearment
Étude de cas
Permettre la transformation des talents pour une grande institution financière grâce à l’Académie IA et données
Une grande institution financière souhaitait développer les compétences en IA et en données dans toute sa main-d’œuvre pour soutenir la transformation numérique à long terme. Avec des employés occupant divers rôles et ayant différents niveaux d’expérience, l’organisation avait besoin d’une académie structurée permettant une adoption concrète de l’IA tout en s’alignant sur les priorités d’affaires et les normes de gouvernance.
HCLTech Career Shaper a mis en œuvre une Académie IA et données en marque blanche, hébergée sur l’infrastructure infonuagique de l’organisation. L’académie a offert des parcours d’apprentissage alignés sur les rôles, appuyés par des laboratoires IA et données, du contenu et des évaluations sélectionnés, ainsi que des projets de synthèse. Des séances de leadership axées sur la stratégie IA et son adoption ont été offertes, tandis que des programmes fonctionnels ont permis aux employés d’appliquer l’IA au quotidien. L’initiative a permis de former à grande échelle sur l’IA, de renforcer les pratiques axées sur les données et d’établir une fondation pour une adoption organisationnelle durable de l’IA.
Étude de cas
Offrir une expérience d’apprentissage IA unifiée à un détaillant mondial
Un détaillant mondial souhaitait intégrer des employés à l’échelle internationale à une expérience d’apprentissage IA unifiée, tout en assurant un déploiement rapide, un accès cohérent et des résultats mesurables. La solution recherchée était une plateforme sans faille permettant une adoption à grande échelle dans des délais serrés.
HCLTech Career Shaper a fourni une plateforme d’apprentissage unifiée intégrant du contenu IA sélectionné, des parcours d’apprentissage alignés sur les rôles et un soutien intelligent pour les apprenants. La solution a permis une progression structurée, des analyses en temps réel et une activation rapide, appuyée par des analyses pour la planification des capacités et le suivi du rendement. Le programme a permis l’adoption massive de l’apprentissage IA à l’international, une expérience uniforme pour les apprenants et un meilleur niveau de préparation pour les rôles et responsabilités liés à l’IA.