Que sont les services axés sur les plateformes ?

Les services axés sur les plateformes représentent le modèle de services gérés de prochaine génération piloté par l’IA de HCLTech. Ils transforment les services partagés traditionnels en opérations intelligentes, pilotées par des plateformes et axées sur les résultats. Propulsé par la plateforme AI Force.ITOps, ce modèle combine l’IA, GenAI, Agentic AI, l’automatisation, l’observabilité et la prestation dirigée par le SRE afin de permettre des opérations informatiques autonomes, évolutives et résilientes.

Contrairement aux services gérés traditionnels basés sur l’effort, qui reposent beaucoup sur l’intervention manuelle et des opérations compartimentées, les services axés sur les plateformes utilisent des catalogues de services normalisés, des composantes opérationnelles réutilisables, des plateformes intégrées et l’hyperautomatisation pour offrir des résultats plus rapides, plus intelligents et plus uniformes à l’échelle de l’entreprise.

En résumé, les services axés sur les plateformes aident les organisations à :

• Simplifier la complexité opérationnelle
• Accélérer la transformation numérique
• Évoluer vers des opérations TI intelligentes, autonomes et prêtes pour l’avenir

Pourquoi les services basés sur des plateformes deviennent-ils essentiels?

Les entreprises d’aujourd’hui évoluent dans un paysage numérique de plus en plus complexe et en rapide évolution, façonné par :

• Environnements TI hybrides et multi‑nuages
• Exigences croissantes en cybersécurité et conformité
• Initiatives de transformation des affaires guidées par l’IA
• Demande croissante d’agilité numérique et d’expérience utilisateur supérieure
• Complexité opérationnelle et pénurie de talents
• Pression pour réduire les coûts tout en accélérant l’innovation

Les services basés sur une plateforme répondent à ces défis en permettant :

• ModernOps propulsé par l’IA
• Prestation de services axée sur la plateforme
• Gouvernance opérationnelle unifiée
• Opérations autonomes et autoréparatrices
• Modèles de service alignés sur les résultats
• Formules d’abonnement et cadres de prestation en tant que service

En quoi les services basés sur une plateforme diffèrent-ils des services gérés traditionnels?

La plus grande différence réside dans la façon dont les services sont offerts.

Les services gérés traditionnels sont souvent :

• Axé sur les personnes et basé sur les efforts
• Manuel, réactif et exigeant en ressources
• Organisé autour de tours de service cloisonnées
• Mise à l’échelle par l’ajout de ressources au fur et à mesure que la demande augmente
• Dépendant d’outils fragmentés
• Mesuré par des SLA axés sur l’activité
• Intégration plus lente et plus complexe

Les services basés sur une plateforme sont :

• Axé sur les résultats et piloté par l’IA
• Activé par plateforme et axé sur l’automatisation
• Intégré à l’ensemble des opérations de bout en bout
• Extensible sans augmentation proportionnelle de l’effort
• Propulsé par l’hyperautomatisation et l’IA agentique
• Permis par des plateformes unifiées
• Aligné sur les résultats d’affaires et l’optimisation continue

Ce changement n'est pas simplement une amélioration de la prestation de services. Il représente une transformation stratégique du modèle opérationnel, passant d'opérations dépendantes des personnes à des services d'entreprise intelligents, pilotés par logiciel et autonomes.

Quelles sont les principales caractéristiques des services basés sur une plateforme ?

Les services basés sur une plateforme sont construits à partir d’un catalogue de services standardisé qui propose des capacités prédéfinies, réutilisables et pilotées par catalogue. Cela améliore la cohérence opérationnelle, l’évolutivité et simplifie la consommation de services dans l’ensemble des environnements d’entreprise.

Les principales caractéristiques comprennent :

• ModernOps dirigé par l’IA : Intègre l’IA, GenIA, IA agentique, AIOps et les pratiques de SRE pour offrir des opérations prédictives, une remédiation autonome et une prise de décision intelligente.
• Opérations axées sur l’automatisation : Réduit au minimum les activités répétitives, accélère la prestation de services, améliore la fiabilité et permet des opérations quasi sans intervention.
• Livraison centrée sur la plateforme : Utilise AI Force.ITOps pour intégrer l’observabilité, l’orchestration, l’automatisation, la gouvernance et l’analytique dans un cadre opérationnel unifié.
• Interface numérique libre-service : Offre des expériences numériques de calibre consommateur, des portails en libre-service et des services de catalogue accessibles en un clic.
• Opérations intégrées de bout en bout : Soutient le nuage hybride, les réseaux d’entreprise, le lieu de travail numérique, la cybersécurité et la gestion unifiée des services.
• Observabilité intelligente de pile complète : Utilise la télémétrie alimentée par l’IA, la surveillance, la détection d’anomalies et les analyses prédictives afin de permettre une exploitation proactive et une résolution plus rapide des problèmes.
• Gouvernance, sécurité et conformité : Comprend des cadres de gouvernance intégrés, l’application des politiques et des contrôles de conformité pour une prestation de services sécuritaire et résiliente.
• Modèles de livraison et commerciaux flexibles : Prend en charge les services dédiés, partagés, la livraison hybride, la tarification par abonnement et les structures commerciales alignées sur les résultats.

Qu’est-ce que AI Force.ITOps et comment propulse-t-il les Services Basés sur une Plateforme?

AI Force.ITOps est la plateforme d’opérations intelligentes au cœur des Services Basés sur une Plateforme de HCLTech. Elle est conçue pour permettre des opérations d’entreprise prédictives, autonomes et pilotées par l’IA.

AI Force.ITOps fonctionne selon le cadre Sens → Réfléchis → Agis → Engage:

• Percevoir : Télémétrie en temps réel, surveillance et observabilité dans l’ensemble de l’infrastructure et des applications.
• Réfléchir : Analytique alimentée par l’IA, détection d’anomalies, corrélation d’événements et prise de décision intelligente.
• Agir : Correction automatisée, orchestration et opérations d’auto-guérison.
• Interagir : Assistants collaboratifs alimentés par l’IA, agents virtuels conversationnels et interactions utilisateur intelligentes.

Les principales fonctionnalités de AI Force.ITOps comprennent :

• Observabilité intelligente complète
• Gestion des événements activée par l’IA
• Automatisation et orchestration de l’infrastructure
• Gestion autonome des points de terminaison
• Gouvernance des politiques et de la conformité
• Tableaux de bord et visualisation selon la persona
• Automatisation intelligente alimentée par l’IA agentique
• Analytique prédictive et optimisation

Quels avantages commerciaux les organisations peuvent-elles réaliser?

Les organisations qui adoptent des services basés sur une plateforme peuvent réaliser :

• Efficacité opérationnelle améliorée
• Intégration et création de valeur accélérées
• Réduction des coûts opérationnels et du TCO
• Détection et résolution des incidents plus rapides
• Scalabilité et flexibilité accrues
• Automatisation et productivité accrues
• Expérience utilisateur et employé améliorée
• Opérations standardisées et cohérentes
• Visibilité et contrôle opérationnels accrus
• Sécurité et conformité intégrées
• Prestation de services alignée sur les objectifs d’affaires
• Opérations autonomes et résilientes

Les améliorations opérationnelles mesurables peuvent inclure :

• Réduction significative des charges opérationnelles
• Amélioration multiple du MTTR
• Réduction significative des violations de SLA
• Augmentation de la résolution autonome des billets
• Adoption accélérée de l'automatisation

Pourquoi les services basés sur des plateformes sont-ils stratégiquement importants?

Alors que les entreprises modernisent leurs opérations grâce à l’IA, au cloud et aux technologies d’automatisation, les services basés sur des plateformes émergent comme un modèle d’exploitation fondamental pour la modernisation des entreprises, la transformation opérationnelle dirigée par l’IA, les opérations autonomes, la gestion intégrée des services, les opérations cloud et hybrides, la gestion intelligente de l’infrastructure, les opérations axées sur l’observabilité et les entreprises numériques prêtes pour l’avenir.

L’objectif de l’entreprise ne se limite plus uniquement à l’efficacité opérationnelle. L’accent est désormais mis sur l’intelligence opérationnelle, l’agilité d’affaires, l’innovation continue, la prestation orientée sur les résultats, la résilience d’entreprise alimentée par l’IA et une transformation numérique évolutive.

En intégrant la standardisation, l’hyperautomatisation, l’IA et l’IA Agentique, le ModernOps dirigé par SRE, l’observabilité intelligente, la gouvernance intégrée, la prestation de services axée sur les résultats et les opérations activées par plateforme, les services basés sur des plateformes HCLTech permettent aux entreprises de simplifier la complexité, accélérer la transformation, améliorer la résilience et offrir des résultats d'affaires mesurables à grande échelle.