Que sont les services axés sur les plateformes ?
Les services axés sur les plateformes représentent le modèle de services gérés de nouvelle génération piloté par l’AI d'HCLTech. Ils transforment les services partagés traditionnels en opérations intelligentes, orientées plateformes et centrées sur les résultats. Propulsé par la plateforme AI Force.ITOps, ce modèle combine AI, GenAI, Agentic AI, automatisation, observabilité et livraison pilotée par SRE pour activer des opérations TI autonomes, évolutives et résilientes.
Contrairement aux services gérés traditionnels axés sur les efforts qui reposent fortement sur l'intervention manuelle et des opérations en silo, les services axés sur les plateformes utilisent des catalogues de services standardisés, des composants d’exploitation réutilisables, des plateformes intégrées et l’hyperautomatisation pour fournir des résultats plus rapides, plus intelligents et plus cohérents à l’échelle de l’entreprise.
En résumé, les services axés sur les plateformes aident les organisations à :
- Simplifier la complexité opérationnelle
- Accélérer leur transformation numérique
- Avancer vers des opérations TI intelligentes, autonomes et prêtes pour l’avenir
Pourquoi les services axés sur les plateformes deviennent-ils essentiels ?
Les entreprises d’aujourd’hui évoluent dans un environnement numérique de plus en plus complexe et en transformation rapide, marqué par :
- Des environnements TI multi-cloud et hybrides
- Des exigences de cybersécurité et de conformité croissantes
- Des initiatives de transformation des affaires menées par l’AI
- Une demande croissante pour l’agilité numérique et une expérience utilisateur supérieure
- La complexité opérationnelle et la pénurie de talents
- La pression pour réduire les coûts tout en accélérant l’innovation
Les services axés sur les plateformes répondent à ces défis en rendant possible :
- Des ModernOps pilotés par l'AI
- Une prestation de services centrée sur la plateforme
- Une gouvernance opérationnelle unifiée
- Des opérations autonomes et autoréparatrices
- Des modèles de services alignés sur les résultats
- Des mécanismes de prestation par abonnement et as-a-service
En quoi les services axés sur les plateformes sont-ils différents des services gérés traditionnels ?
La plus grande différence réside dans la façon dont les services sont livrés.
Les services gérés traditionnels sont souvent :
- Axés sur les personnes et fondés sur les efforts
- Manuels, réactifs et nécessitant beaucoup de ressources
- Organisés autour de tours de services en silo
- Ajustés en ajoutant plus de ressources lorsque la demande augmente
- Dépendants d’outils fragmentés
- Mesurés par des SLA axés sur l’activité
- Plus lents et plus complexes à intégrer
Les services axés sur les plateformes sont :
- Axés sur les résultats et pilotés par l’AI
- Activés par la plateforme et pilotés par l’automatisation
- Intégrés à l’ensemble des opérations de bout en bout
- Évolutifs sans augmentation proportionnelle des efforts
- Propulsés par l’hyperautomatisation et Agentic AI
- Activés par des plateformes unifiées
- Alignés sur les résultats d’affaires et l’optimisation continue
Ce changement n’est pas simplement une amélioration de la prestation de services. Il représente une transformation stratégique du modèle d’exploitation, passant d’opérations dépendantes des personnes à des services d’entreprise intelligents, pilotés par logiciel et autonomes.
Quelles sont les caractéristiques principales des services axés sur les plateformes ?
Les services axés sur les plateformes reposent sur un catalogue de services standardisé qui offre des capacités prédéfinies, réutilisables et guidées par le catalogue. Cela améliore la cohérence opérationnelle, l’évolutivité et la simplicité de consommation des services dans les environnements d’entreprise.
Les caractéristiques clés comprennent :
- ModernOps pilotés par l’AI : Intègre AI, GenAI, Agentic AI, AIOps et les pratiques SRE pour fournir des opérations prédictives, une remédiation autonome et une prise de décisions intelligente.
- Opérations pilotées par l’automatisation : Réduit au minimum les activités répétitives, accélère la prestation des services, améliore la fiabilité et permet des opérations quasi sans intervention.
- Prestation centrée sur la plateforme : Utilise AI Force.ITOps pour intégrer l’observabilité, l’orchestration, l’automatisation, la gouvernance et l’analytique dans un cadre opérationnel unifié.
- Interface numérique libre-service : Offre des expériences numériques de calibre consommateur, des portails libre-service et des services du catalogue en un clic.
- Opérations intégrées de bout en bout : Supporte le cloud hybride, les réseaux d’entreprise, le milieu de travail numérique, la cybersécurité et la gestion unifiée des services.
- Observabilité intelligente complète : Utilise la télémétrie alimentée par AI, la surveillance, la détection d’anomalies et des analyses prédictives pour permettre des opérations proactives et une résolution des problèmes plus rapide.
- Gouvernance, sécurité et conformité : Comprend des cadres de gouvernance intégrés, l’application de politiques et des contrôles de conformité pour une prestation de services sécuritaire et résiliente.
- Modèles de livraison et commerciaux flexibles : Prend en charge des services dédiés, partagés, la livraison hybride, la tarification basée sur l’abonnement et des structures commerciales alignées sur les résultats.
Qu’est-ce qu’AI Force.ITOps et comment propulse-t-elle les services axés sur les plateformes ?
AI Force.ITOps est la plateforme intelligente d’opérations au cœur des services axés sur les plateformes de HCLTech. Elle est conçue pour activer des opérations d’entreprise prédictives, autonomes et guidées par l’AI.
AI Force.ITOps fonctionne selon le cadre Sense → Think → Act → Engage :
- Sense : Télémétrie, surveillance et observabilité en temps réel de l’infrastructure et des applications.
- Think : Analytique alimentée par l’AI, détection d’anomalies, corrélation d’événements et prise de décisions intelligente.
- Act : Remédiation automatisée, orchestration et opérations autoréparatrices.
- Engage : Assistants AI collaboratifs, agents virtuels conversationnels et interactions utilisateur intelligentes.
Les principales capacités d’AI Force.ITOps comprennent :
- Observabilité intelligente complète
- Gestion des événements alimentée par l’AI
- Automatisation de l’infrastructure et orchestration
- Gestion autonome des terminaux
- Gouvernance des politiques et de la conformité
- Tableaux de bord et visualisation par persona
- Automatisation propulsée par Agentic AI
- Analytique prédictive et optimisation
Quels avantages d’affaires les organisations peuvent-elles réaliser ?
Les organisations qui adoptent les services axés sur les plateformes peuvent réaliser :
- Une efficacité opérationnelle accrue
- Une intégration et une valeur accélérées
- Des coûts d’exploitation et un TCO réduits
- Une détection et une résolution des incidents plus rapides
- Une meilleure évolutivité et flexibilité
- Une automatisation et une productivité accrues
- Une expérience améliorée pour les utilisateurs et les employés
- Des opérations standardisées et cohérentes
- Une visibilité et un contrôle opérationnels supérieurs
- Une sécurité et une conformité intégrées
- Une prestation de services alignée sur les affaires
- Des opérations autonomes et résilientes
Les améliorations opérationnelles mesurables peuvent inclure :
- Une réduction significative des charges opérationnelles
- Une amélioration du MTTR multipliée
- Une réduction importante du non-respect des SLA
- Une augmentation de la résolution autonome des tickets
- Une adoption accélérée de l’automatisation
Pourquoi les services axés sur les plateformes sont-ils stratégiquement importants ?
À mesure que les entreprises modernisent leurs opérations grâce à AI, au cloud et aux technologies d’automatisation, les services axés sur les plateformes s’imposent comme un modèle d’exploitation fondamental pour la modernisation de l’entreprise, la transformation opérationnelle pilotée par l’AI, les opérations autonomes, la gestion intégrée des services, les opérations cloud et hybrides, la gestion intelligente de l’infrastructure, les opérations guidées par l’observabilité et les entreprises numériques prêtes pour l’avenir.
L’objectif de l’entreprise ne se limite plus à l’efficacité opérationnelle seulement. L’accent est désormais mis sur les opérations intelligentes, l’agilité d’affaires, l’innovation continue, la prestation axée sur les résultats, la résilience d’entreprise propulsée par l’AI et la transformation numérique évolutive.
En intégrant la standardisation, l’hyperautomatisation, l’AI et Agentic AI, les ModernOps dirigés par SRE, l’observabilité intelligente, la gouvernance intégrée, la prestation de services guidée par les résultats et les opérations activées par plateforme, les services axés sur les plateformes de HCLTech permettent aux entreprises de simplifier la complexité, d’accélérer la transformation, d’améliorer la résilience et d’obtenir des résultats d’affaires mesurables à grande échelle.
