Qu'est-ce que les services basés sur une plateforme?
Les services basés sur une plateforme représentent le modèle de services gérés de nouvelle génération, dirigé par l’AI de HCLTech. Ils transforment les services partagés traditionnels en opérations intelligentes, pilotées par une plateforme et axées sur les résultats. Propulsé par la plateforme HCLTech AI Force.ITOps de HCLTech, ce modèle combine l’AI, GenAI, Agentic AI, l’automatisation, l’observabilité et la prestation menée par le SRE pour permettre des opérations TI autonomes, évolutives et résilientes.
Contrairement aux services gérés traditionnels fondés sur l’effort, qui s’appuient fortement sur l’intervention manuelle et des opérations en silos, les services basés sur une plateforme utilisent des catalogues de services standardisés, des composants opérationnels réutilisables, des plateformes intégrées et l’hyperautomatisation pour offrir des résultats plus rapides, plus intelligents et plus cohérents à l’échelle de l’entreprise.
En résumé, les services basés sur une plateforme aident les organisations à :
- Simplifier la complexité opérationnelle
- Accélérer la transformation numérique
- Se diriger vers des opérations TI intelligentes, autonomes et prêtes pour l’avenir
Pourquoi les services basés sur une plateforme deviennent-ils essentiels?
Les entreprises d’aujourd’hui évoluent dans un environnement numérique de plus en plus complexe et en rapide évolution, façonné par :
- Des environnements TI multinuages et hybrides
- L’élargissement des exigences en matière de cybersécurité et de conformité
- Des initiatives de transformation d’entreprise guidées par l’AI
- Une demande croissante pour l’agilité numérique et une expérience utilisateur supérieure
- La complexité opérationnelle et la pénurie de talents
- La pression de réduire les coûts tout en accélérant l’innovation
Les services basés sur une plateforme répondent à ces défis en permettant :
- Une exploitation ModernOps pilotée par l’AI
- Une prestation de services axée sur la plateforme
- Une gouvernance opérationnelle unifiée
- Des opérations autonomes et auto-réparatrices
- Des modèles de services alignés sur les résultats
- Des cadres de prestation par abonnement et de type as-a-service
En quoi les services basés sur une plateforme diffèrent-ils des services gérés traditionnels?
La plus grande différence réside dans la façon dont les services sont livrés.
Les services gérés traditionnels sont souvent :
- Axés sur les personnes et fondés sur l’effort
- Manuels, réactifs et gourmands en ressources
- Organisés autour de tours de services en silos
- Redimensionnés par ajout de ressources à mesure que la demande augmente
- Dépendants d’outils fragmentés
- Mesurés à l’aide de SLA axés sur les activités
- Plus lents et plus complexes à intégrer
Les services basés sur une plateforme sont :
- Axés sur les résultats et dirigés par l’AI
- Activés par la plateforme et pilotés par l’automatisation
- Intégrés à travers l’ensemble des opérations
- Évolutifs sans augmentation proportionnelle de l’effort
- Alimentés par l’hyperautomatisation et Agentic AI
- Permis par des plateformes unifiées
- Alignés sur les résultats d’affaires et l’optimisation continue
Ce changement n’est pas simplement une amélioration de la prestation de services. Il représente une transformation stratégique du modèle opérationnel, passant d’opérations dépendantes des personnes à des services d’entreprise intelligents, pilotés par logiciel et autonomes.
Quelles sont les caractéristiques essentielles des services basés sur une plateforme?
Les services basés sur une plateforme reposent sur un catalogue de services standardisé offrant des capacités prédéfinies, réutilisables et pilotées par catalogue. Cela améliore la cohérence opérationnelle, l’évolutivité et la consommation simplifiée des services dans tous les environnements d’entreprise.
Les principales caractéristiques incluent :
- ModernOps piloté par l’AI : Intègre l’AI, GenAI, Agentic AI, AIOps et les pratiques SRE pour fournir des opérations prédictives, une correction autonome et une prise de décision intelligente.
- Opérations pilotées par l’automatisation : Réduit au minimum les activités répétitives, accélère la prestation de services, améliore la fiabilité et permet des opérations quasi sans intervention humaine.
- Prestation axée sur la plateforme : Utilise HCLTech AI Force.ITOps pour intégrer l’observabilité, l’orchestration, l’automatisation, la gouvernance et l’analytique dans un cadre opérationnel unifié.
- Interface numérique en libre-service : Offre des expériences numériques de qualité consommateur, des portails en libre-service et des services de catalogue en un clic.
- Opérations intégrées de bout en bout : Prend en charge le nuage hybride, les réseaux d’entreprise, le milieu de travail numérique, la cybersécurité et la gestion unifiée des services.
- Observabilité intelligente sur toute la pile : Utilise la télémétrie propulsée par l’AI, la surveillance, la détection des anomalies et les perspectives prédictives pour permettre des opérations proactives et une résolution plus rapide des problèmes.
- Gouvernance, sécurité et conformité : Comprend des cadres de gouvernance intégrés, l’application de politiques et des contrôles de conformité pour une prestation de services sécurisée et résiliente.
- Modèles de prestation et commerciaux flexibles : Prend en charge des services dédiés, partagés, une livraison hybride, des prix par abonnement et des structures commerciales alignées sur les résultats.
Qu’est-ce que HCLTech AI Force.ITOps et comment alimente-t-il les services basés sur une plateforme?
HCLTech AI Force.ITOps est la plateforme d’opérations intelligentes au cœur des services basés sur une plateforme de HCLTech. Elle est conçue pour permettre des opérations d’entreprise prédictives, autonomes et dirigées par l’AI.
HCLTech AI Force.ITOps fonctionne selon le cadre Sense → Think → Act → Engage :
- Sens : Télémétrie en temps réel, surveillance et observabilité à travers l’infrastructure et les applications.
- Réfléchir : Analytique propulsée par l’AI, détection des anomalies, corrélation d’événements et prise de décision intelligente.
- Agir : Correction automatisée, orchestration et opérations auto-réparatrices.
- Engager : Assistants AI collaboratifs, agents virtuels conversationnels et interactions utilisateur intelligentes.
Les principales capacités de HCLTech AI Force.ITOps incluent :
- Observabilité intelligente sur toute la pile
- Gestion des événements activée par l’AI
- Automatisation et orchestration de l’infrastructure
- Gestion autonome des points de terminaison
- Gouvernance des politiques et de la conformité
- Tableaux de bord et visualisations selon les profils utilisateurs
- Automatisation pilotée par Agentic AI
- Analytique prédictive et optimisation
Quels avantages d’affaires les organisations peuvent-elles réaliser?
Les organisations qui adoptent les services basés sur une plateforme peuvent bénéficier de :
- Amélioration de l’efficacité opérationnelle
- Accélération de l’intégration et du temps de réalisation de la valeur
- Réduction des coûts opérationnels et du TCO
- Détection et résolution plus rapides des incidents
- Évolutivité et flexibilité accrues
- Augmentation de l’automatisation et de la productivité
- Amélioration de l’expérience utilisateur et employé
- Normalisation et cohérence des opérations
- Visibilité et contrôle opérationnel accrus
- Sécurité et conformité intégrées
- Prestation de services alignée sur l’entreprise
- Opérations autonomes et résilientes
Les améliorations opérationnelles mesurables peuvent inclure :
- Réduction significative des frais opérationnels
- Amélioration multipliée du MTTR
- Réduction significative des infractions aux SLA
- Augmentation de la résolution autonome des billets
- Adoption accélérée de l’automatisation
Pourquoi les services basés sur une plateforme sont-ils stratégiquement importants?
Alors que les entreprises modernisent leurs opérations grâce à AI, cloud et aux technologies d’automatisation, les services basés sur une plateforme s’imposent comme un modèle opérationnel fondamental pour la modernisation de l’entreprise, la transformation opérationnelle menée par l’AI, les opérations autonomes, la gestion intégrée des services, les opérations infonuagiques et hybrides, la gestion intelligente de l’infrastructure, les opérations axées sur l’observabilité et les entreprises numériques prêtes pour l’avenir.
L’objectif de l’entreprise ne se limite plus seulement à l’efficacité opérationnelle. L’accent est maintenant mis sur les opérations intelligentes, l’agilité d’affaires, l’innovation continue, la prestation axée sur les résultats, la résilience d’entreprise propulsée par l’AI et la transformation numérique évolutive.
En intégrant la standardisation, l’hyperautomatisation, l’AI et Agentic AI, ModernOps mené par SRE, l’observabilité intelligente, la gouvernance intégrée, la prestation de services axée sur les résultats et des opérations habilitées par la plateforme, les services basés sur une plateforme de HCLTech permettent aux entreprises de simplifier la complexité, d’accélérer la transformation, d’améliorer la résilience et de livrer des résultats d’affaires mesurables à grande échelle.
