Que sont les services basés sur des plateformes ?
Les services basés sur des plateformes représentent le modèle de services gérés de prochaine génération, piloté par l’IA, d’HCLTech. Ils transforment les services partagés traditionnels en opérations intelligentes, axées sur les plateformes et orientées vers les résultats. Propulsé par la plateforme AI Force.ITOps, ce modèle combine l’IA, l’IA générative, l’IA agentique, l’automatisation, l’observabilité et la livraison dirigée par les ingénieurs de fiabilité de site (SRE) pour permettre des opérations TI autonomes, évolutives et résilientes.
Contrairement aux services gérés traditionnels basés sur les efforts, qui reposent fortement sur l’intervention manuelle et des opérations en silos, les services basés sur des plateformes utilisent des catalogues de services normalisés, des composants opérationnels réutilisables, des plateformes intégrées et une hyperautomatisation pour offrir des résultats plus rapides, intelligents et cohérents à l’échelle de l’entreprise.
En résumé, les services basés sur des plateformes aident les organisations à :
- Simplifier la complexité opérationnelle
- Accélérer la transformation numérique
- Aller vers des opérations TI intelligentes, autonomes et prêtes pour l'avenir
Pourquoi les services fondés sur une plateforme deviennent-ils essentiels ?
Les entreprises d’aujourd’hui évoluent dans un environnement numérique de plus en plus complexe et en constante évolution, façonné par :
- Environnements TI multi-infonuagiques et hybrides
- Exigences croissantes en cybersécurité et conformité
- Initiatives de transformation des affaires dirigées par l’IA
- Hausse de la demande pour l’agilité numérique et une expérience utilisateur supérieure
- Complexité opérationnelle et pénurie de talents
- Pression pour réduire les coûts tout en accélérant l’innovation
Les services basés sur une plateforme répondent à ces défis en permettant :
- ModernOps piloté par l'IA
- Prestation de services axée sur la plateforme
- Gouvernance opérationnelle unifiée
- Opérations autonomes et autoréparatrices
- Modèles de services alignés sur les résultats
- Structures de prestation par abonnement et en mode service
En quoi les services basés sur une plateforme diffèrent-ils des services gérés traditionnels ?
La plus grande différence réside dans la façon dont les services sont offerts.
Les services gérés traditionnels sont souvent :
- Axé sur les personnes et fondé sur l'effort
- Manuel, réactif et exigeant en ressources
- Organisé autour de tours de services en silos
- Évolutif en ajoutant plus de ressources selon la demande
- Dépendant d'outils fragmentés
- Mesuré selon des SLA axés sur l'activité
- Intégration plus lente et plus complexe
Les services basés sur une plateforme sont :
- Axé sur les résultats et guidé par l’IA
- Activé par une plateforme et dirigé par l’automatisation
- Intégré à l’ensemble des opérations de bout en bout
- Évolutif sans augmentation proportionnelle de l’effort
- Propulsé par l’hyper-automatisation et l’IA agentique
- Rendu possible grâce à des plateformes unifiées
- Aligné sur les résultats d’affaires et l’optimisation continue
Ce changement n'est pas simplement une amélioration de la prestation de services. Il représente une transformation stratégique du modèle opérationnel : passer d'opérations dépendantes des personnes à des services d'entreprise intelligents, pilotés par des logiciels et autonomes.
Quelles sont les principales caractéristiques des services basés sur une plateforme ?
Les services basés sur une plateforme sont construits à partir d’un catalogue de services normalisé qui offre des capacités prédéfinies, réutilisables et élaborées à partir du catalogue. Cela améliore la cohérence opérationnelle, l’évolutivité et simplifie la consommation des services dans l’ensemble des environnements d’entreprise.
Parmi les principales caractéristiques :
- ModernOps dirigée par l’IA : Intègre l’IA, l’IA générative, l’IA agentique, les pratiques AIOps et SRE pour offrir des opérations prédictives, une correction autonome et une prise de décision intelligente.
- Opérations axées sur l’automatisation : Minimise les activités répétitives, accélère la prestation de services, améliore la fiabilité et permet des opérations presque sans intervention humaine.
- Livraison axée sur les plateformes : Utilise AI Force.ITOps pour intégrer l’observabilité, l’orchestration, l’automatisation, la gouvernance et l’analytique dans un cadre opérationnel unifié.
- Interface numérique en libre-service : Offre des expériences numériques de calibre grand public, des portails en libre-service et des services de catalogue en un clic.
- Opérations intégrées de bout en bout : Prend en charge le nuage hybride, les réseaux d’entreprise, le lieu de travail numérique, la cybersécurité et la gestion unifiée des services.
- Observabilité intelligente de toute la pile : Utilise la télémétrie alimentée par l’IA, la surveillance, la détection d’anomalies et les analyses prédictives pour permettre des opérations proactives et une résolution plus rapide des problèmes.
- Gouvernance, sécurité et conformité : Comprend des cadres de gouvernance intégrés, l’application de politiques et des contrôles de conformité pour une prestation de services sécuritaire et résiliente.
- Modèles de livraison et commerciaux flexibles : Prend en charge les services dédiés, partagés, la livraison hybride, la tarification par abonnement et les structures commerciales alignées sur les résultats.
Qu'est-ce qu'AI Force.ITOps et comment alimente-t-il les Services basés sur une plateforme?
AI Force.ITOps est la plateforme d'opérations intelligentes au cœur des Services basés sur une plateforme de HCLTech. Elle est conçue pour permettre des opérations d'entreprise prédictives, autonomes et dirigées par l'IA.
AI Force.ITOps fonctionne selon le cadre Percevoir → Réfléchir → Agir → Engager :
- Percevoir : Télémétrie, surveillance et observabilité en temps réel à travers l’infrastructure et les applications.
- Réfléchir : Analytique propulsée par l’IA, détection d’anomalies, corrélation d’événements et prise de décision intelligente.
- Agir : Remédiation automatisée, orchestration et opérations d’auto-guérison.
- Interagir : Assistants collaboratifs alimentés par l’IA, agents virtuels conversationnels et interactions intelligentes avec les utilisateurs.
Les principales capacités d’AI Force.ITOps comprennent :
- Observabilité intelligente du stack complet
- Gestion des événements activée par l’IA
- Automatisation et orchestration de l’infrastructure
- Gestion autonome des terminaux
- Gouvernance des politiques et de la conformité
- Tableaux de bord et visualisation adaptés aux personas
- Automatisation agentique propulsée par l’IA
- Analytique prédictive et optimisation
Quels avantages commerciaux les organisations peuvent-elles réaliser?
Les organisations qui adoptent des services basés sur une plateforme peuvent réaliser :
- Efficacité opérationnelle améliorée
- Intégration et mise en valeur accélérées
- Réduction des coûts opérationnels et du TCO
- Détection et résolution des incidents plus rapides
- Scalabilité et flexibilité accrues
- Automatisation et productivité augmentées
- Expérience utilisateur et employé améliorée
- Opérations standardisées et cohérentes
- Visibilité et contrôle opérationnels accrus
- Sécurité et conformité intégrées
- Prestation de services alignée sur l’entreprise
- Opérations autonomes et résilientes
Les améliorations opérationnelles mesurables peuvent inclure :
- Réduction significative du fardeau opérationnel
- Amélioration du MTTR multipliée
- Réduction significative des violations de SLA
- Augmentation de la résolution autonome des billets
- Adoption accélérée de l’automatisation
Pourquoi les services basés sur une plateforme sont-ils stratégiquement importants ?
À mesure que les entreprises modernisent leurs opérations grâce à l’IA, au nuage et aux technologies d’automatisation, les services basés sur une plateforme deviennent un modèle d’exploitation fondamental pour la modernisation des entreprises, la transformation opérationnelle menée par l’IA, les opérations autonomes, la gestion intégrée des services, les opérations en nuage et hybrides, la gestion intelligente des infrastructures, les opérations axées sur l’observabilité et les entreprises numériques prêtes pour l’avenir.
L’objectif d’entreprise ne se limite plus à l’efficacité opérationnelle. L’accent est désormais mis sur des opérations intelligentes, l’agilité d’affaires, l’innovation continue, la prestation axée sur les résultats, la résilience de l’entreprise soutenue par l’IA et la transformation numérique à l’échelle.
En intégrant la normalisation, l’hyperautomatisation, l’IA et l’IA agentique, SRE-led ModernOps, l’observabilité intelligente, la gouvernance intégrée, la prestation de services axée sur les résultats et les opérations activées par plateforme, les services basés sur une plateforme de HCLTech permettent aux entreprises de simplifier la complexité, d’accélérer la transformation, d’améliorer la résilience et de générer des résultats d’affaires mesurables à grande échelle.
