Le soutien du service d’assistance consiste à fournir des informations et un soutien relatifs aux informations de l’entreprise ainsi qu’aux produits et services de l’organisation aux utilisateurs finaux/client·es. Le soutien du service d’assistance est le soutien de niveau 1 offert par toute organisation à ses client·es externes et peut être assuré par l’organisation elle-même ou même être externalisé à des fournisseurs de services externes.
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