Les organisations qui cherchent à mener de nouvelles façons d’engager leurs clients et leurs employés se sont tournées vers le métavers pour établir la collaboration et la connexion par le biais d’espaces virtuels. Les employeurs qui développent des moyens d’offrir un meilleur engagement à leurs employés ont utilisé des expériences internes du métavers appelées intra-métavers, tout en utilisant également le métavers pour améliorer leurs relations d’affaires avec leurs clients.

Le métavers peut aussi aider les organisations à protéger et à faire grandir leur marque, à attirer et à retenir les meilleurs talents et à accroître les revenus. Dans un avenir proche, on s’attend à ce que les grandes organisations accroissent l’utilisation du Web3, de l’informatique spatiale et des jumeaux numériques dans des projets liés au métavers pouvant augmenter les revenus.

Jusqu’à présent, le métavers a surtout porté sur le potentiel et les possibilités de ce qu’il est possible d’accomplir dans l’environnement virtuel. Le vaste potentiel commercial du métavers chiffré en milliards de dollars continuera de représenter un important moteur dans l’avenir.

Estimer le potentiel commercial du métavers

Selon Shyam Enjeti, vice-président exécutif pour les affaires numériques chez HCLTech, le métavers recèle un potentiel de plusieurs milliards de dollars qui pourrait dépasser mille milliards d’ici 2025. Chaque entreprise dispose de ses propres cas d’usage où le métavers peut être exploité.

La plateforme de solutions Métavers de HCLTech aide à introduire les marques et entreprises de tous les secteurs dans le métavers en créant un nouveau canal d’expérience consommateur virtuel pour les réseaux sociaux, la gestion immobilière et le commerce de détail. Elle regroupe différentes technologies numériques, telles que l’interface humaine, la chaîne de blocs, les NFT ou la création de contenu 3D, en un seul endroit.

« Aujourd’hui, nous vivons dans un monde omnicanal et le métavers ajoute toute une nouvelle dimension à ce que signifie réellement l’omnicanal », dit Enjeti. Les organisations de services professionnels, par exemple, peuvent tirer parti de la solution Métavers de HCLTech pour améliorer l’engagement des employés et mieux collaborer dans le monde virtuel.

« Les possibilités sont infinies », dit Enjeti, « allant des services financiers aux industries lourdes, en passant par les services professionnels et la vente au détail. »

Les industries lourdes, ou les organisations manufacturières, croient que le métavers a le potentiel de les aider à devenir plus durables, tout en ouvrant rapidement les modèles commerciaux afin de créer des produits durables.

« Un bon exemple est si vous prenez une simple machine à laver chez Electrolux qui comporte environ 4 000 pièces différentes », poursuit Enjeti. « Utiliser les jumeaux numériques pour le diagnostic pourrait permettre d’économiser des centaines de dollars en frais de service et un technicien pourrait être dépêché pour réparer la seule pièce dont il sait qu’elle a besoin d’être réparée, plutôt que d’y aller à l’aveugle. »

L’avenir de l’expérience client

Le dépannage à distance des problèmes de matériel électronique n’est qu’un maigre exemple de la façon dont le métavers peut impacter l’expérience client d’une organisation donnée.

Il existe un art et une science derrière la façon dont une entreprise conçoit l’expérience client, comment elle en mesure l’expérience et comment elle tire parti des commentaires issus des paramètres recueillis, car aucun utilisateur n’est pareil. Selon Enjeti, le métavers est capable d’apprendre à partir des interactions antérieures qu’un client a pu avoir.

« Nous pensons que l’expérience client peut être considérablement améliorée afin de diminuer les frustrations d’aujourd’hui », affirme Enjeti. « Le temps que vous devez consacrer à chaque fois pour obtenir ce que vous cherchez vraiment. Désormais, toutes ces choses qui posent problème aujourd’hui deviennent inexistantes dans le métavers. »

Enjeti indique que les clients créeront essentiellement leur propre version du métavers, avec leur propre avatar, qui a ses propres préférences dans les univers virtuels créés par les organisations et qui peuvent être surveillés à mesure que le métavers s’améliore.

Défis d’amélioration de l’expérience client dans le métavers

Les défis technologiques, les enjeux éthiques, la sécurité des données, la confidentialité et les interactions sociales sont tous des défis actuels à la prolifération du métavers.

En ce qui concerne les défis liés à la technologie, un niveau élevé et coûteux de puissance de calcul est nécessaire pour offrir des expériences immersives inédites. De plus, au niveau du réseau, le potentiel du métavers est réalisé plus rapidement, dans les pays où il existe des capacités de réseau disponibles. Un manque de compétences nécessaires au développement du métavers a également émergé, augmentant les défis de la croissance du métavers.

« Avec toute nouvelle technologie, il existe clairement toujours un manque de compétences », explique Enjeti. « Le nombre de personnes techniques et créatives dont vous avez besoin pour accélérer le développement afin d’accroître l’adoption représente toujours un défi, et cela est vrai pour toute nouvelle technologie. »

La sécurité représente également un défi qui touche toute nouvelle technologie. Assurer la sécurité dans le métavers, qui est un espace extrêmement intensif en données, est difficile à réaliser. Enjeti affirme que les organisations doivent être prudentes quant aux contrôles de sécurité et de confidentialité et à l’éthique, car il est très facile, dans le cadre d’une nouvelle technologie, de se faire passer pour quelqu’un d’autre et de créer des menaces dans la structure.

D’autres défis liés au métavers proviennent de l’adoption de masse. Par exemple, les casques de RV nécessaires pour utiliser le métavers aujourd’hui ne sont ni économiques ni faciles à utiliser. Il faut du temps et des efforts pour apprendre à naviguer dans le métavers—que ce soit pour faire des achats auprès d’entreprises ou interagir avec d’autres utilisateurs. Le coût est un autre facteur déterminant pour l’adoption de masse, de même que le prix de tels dispositifs. La création d’un casque performant et pratique a aussi été un parcours lent.

Lors d’une conférence téléphonique sur les résultats de Meta en 2021, le PDG Mark Zuckerberg a parlé du défi de concevoir du matériel pour le métavers et de ce qu’il faudra pour une adoption plus large.

« En réalité augmentée, il faudra vraiment des lunettes qui ressemblent à des lunettes normales afin que ça soit accepté par le grand public », a-t-il déclaré. « Et ça sera l’un des plus grands défis technologiques de cette décennie. Il s’agit essentiellement de faire tenir un superordinateur dans la monture de lunettes. »

Technologies durables pour appuyer le métavers

Un métavers fonctionnel exige de nombreux éléments qui se réunissent et s’articulent parfaitement pour créer une expérience virtuelle. La chaîne de blocs, par exemple, est à la base de la façon de réaliser des transactions dans le métavers.

« Il y a beaucoup de nouvelles capacités et une réduction du délai de commercialisation grâce aux services offerts par les hyperscalers et les fournisseurs de nuages publics », affirme Enjeti. « Ils ont créé des services, en particulier en tirant parti de l’IA, de l’apprentissage machine et des services cognitifs, qui aident les avatars dans le métavers à être plus humains. »

Les jumeaux numériques continueront de jouer un rôle clé puisque le métavers cherche à reproduire tout ce qu’il y a dans le monde physique, des biens aux machines, de l’infrastructure jusqu’aux personnes. Le travail dans le domaine des jumeaux numériques est appliqué à l’émergence de nouvelles capacités, telles que les capteurs haptiques.

Enjeti ajoute qu’il y a également du travail innovant qui se fait dans des secteurs spécialisés tels que l’informatique spatiale et les expériences partagées.

L’adoption de ces nouvelles technologies au bénéfice d’une organisation peut aider les entreprises non seulement à accroître leur potentiel commercial, mais aussi à améliorer l’expérience client pour leurs utilisateurs.

« Comme le mantra que nous avons chez HCLTech, je pense que le métavers offre l’occasion de regarder vers l’avenir et de concevoir notre fonctionnement comme entreprise », dit Enjeti.

Le métavers offre une occasion de réinventer les modèles d’affaires, de définir les objectifs futurs d’une organisation et d’aider les entreprises à continuer de servir leurs parties prenantes tout en prenant soin des communautés où elles sont actives.