Le marché des opérateurs de réseau mobile virtuel (MVNO) connaît une croissance rapide à l’échelle mondiale et le Brésil ne fait pas exception. À mesure que les marchés des télécommunications deviennent de plus en plus compétitifs et complexes, les MVNO offrent une occasion unique aux entreprises de fournir des services sans fil sans posséder l’infrastructure nécessaire.

Cet article explore les prévisions de croissance, les moteurs d’affaires, les tendances technologiques et les secteurs qui tirent profit des MVNO. En outre, il met en lumière la façon dont les entreprises peuvent optimiser la diversification de leurs revenus grâce à ce modèle et explique le rôle de HCLTech dans ce domaine.

Qu’est-ce qu’un MVNO?

Un MVNO permet aux entreprises de fournir des services sans fil sans posséder l’infrastructure sous-jacente. Au lieu de construire leur propre réseau, les MVNO s’appuient sur l’infrastructure louée auprès d’opérateurs de télécommunications établis, utilisant leurs réseaux d’accès radio, leurs réseaux centraux et leurs applications logicielles. Cela permet à des entreprises, comme des détaillants, des institutions financières ou même des clubs sportifs, d’offrir des services mobiles à leur clientèle existante.

Comme l’explique Anshul Verma, vice-président principal et responsable des initiatives stratégiques chez HCLTech : « Un MVNO est un concept très intéressant, qui existe depuis longtemps. D’un point de vue commercial, il permet aux entreprises de tirer parti des actifs de télécommunications inemployés et de les prêter à des entreprises, leur permettant ainsi d’offrir des services sans fil à leurs clients. »

Prévisions de croissance et moteurs au Brésil vs monde

À l’échelle mondiale, le marché des MVNO a connu « une croissance plus rapide que celle des services sans fil traditionnels » et devrait continuer de croître de façon significative, atteignant 172,01 milliards $ US d’ici 2032, comparativement à 98 milliards $ actuellement. Le marché brésilien des MVNO, évalué à 1,76 milliard $ US en 2022, devrait connaître un taux de croissance de 7,64 %, pour dépasser 3,76 milliards $ d’ici 2032.

Verma souligne l’importance du marché brésilien : « Le Brésil est un marché très particulier. Il compte une population de 212 millions de personnes réparties sur un vaste territoire. Fournir des services de télécommunications à l’ensemble de la population est un défi. »

Si la croissance mondiale des MVNO est motivée par des facteurs similaires, tels que l’augmentation de la concurrence et les progrès technologiques, la taille du pays et la dispersion de la population créent des défis logistiques pour les fournisseurs de services, surtout en milieu rural. « Le gouvernement brésilien favorise la transformation numérique, et il voit les MVNO comme un canal pour atteindre les populations mal desservies en zones rurales et éloignées, y compris les agriculteurs et exploitants agricoles », poursuit Verma.

Il met en évidence un autre moteur important : « Un autre moteur au Brésil, c’est l’extrême compétition pour desservir les segments existants de clients. »

Il compare cela à l’Amérique du Nord, où le marché est saturé : « Sur des marchés plus vastes comme l’Amérique du Nord, il y a typiquement trois ou quatre acteurs qui captent l’ensemble du marché, puis celui-ci devient saturé. »

Cette saturation, qui limite les possibilités de croissance, contraste avec la situation au Brésil, où la concurrence reste vive et les entreprises cherchent de nouveaux modèles pour se différencier, comme les MVNO.

Ce soutien réglementaire, conjugué à la volonté du Brésil de résorber la fracture numérique, distingue le pays de plusieurs autres marchés, où la croissance des MVNO est davantage motivée par la concurrence d’affaires et les exigences des consommateurs en matière de coûts et de qualité de service.

Tendances technologiques façonnant le marché des MVNO

L’évolution rapide de la technologie joue un rôle déterminant dans la croissance des MVNO. Une tendance majeure accélérant ce secteur est l’adoption de la technologie eSIM (SIM intégrée), qui élimine le besoin de cartes SIM physiques.

« Autrefois, les fournisseurs de télécommunications devaient distribuer physiquement les cartes SIM. Désormais, avec l’eSIM, les opérateurs virtuels peuvent facilement offrir des services sans aucune présence physique », explique Verma.

Le déploiement des réseaux 5G a également ouvert de nouvelles perspectives pour les MVNO, permettant d’offrir une gamme plus large de services tels que la diffusion vidéo et les applications d’edge computing.

« La 5G permet aux MVNO d’offrir une variété de services, dont la diffusion vidéo et de nombreuses applications en edge computing qui deviendront plus accessibles, y compris les applications IoT », poursuit-il. Ces avancées permettent aux MVNO de proposer des services novateurs à forte intensité de données, répondant à la demande croissante des consommateurs et des entreprises.

Secteurs profitant de la croissance des MVNO

L’avantage du marché des MVNO est qu’il traverse plusieurs secteurs. « Vous n’avez pas besoin d’être expert en télécommunications. Votre entreprise peut venir de n’importe quel secteur — services financiers, commerce de détail, clubs sportifs, organisations religieuses avec de nombreux membres et même services publics et compagnies d’énergie », note Verma. La condition essentielle pour lancer un MVNO est d’avoir une large base de clients à monétiser et à qui vendre différents services.

Ce qui rend les MVNO particulièrement attrayants pour tous ces secteurs diversifiés, c’est que l’ensemble du modèle opérationnel peut être externalisé.

« Vous pouvez externaliser le réseau auprès d’un opérateur de télécommunications, et vous pouvez externaliser les applications d’affaires ou l’empilement opérationnel auprès d’un intégrateur de systèmes comme HCLTech ou un autre MVNO », explique Verma. Cela permet aux entreprises non issues du secteur des télécommunications de faire leur entrée dans cet espace sans un investissement massif en infrastructures.

Cependant, la réussite d’un MVNO repose ultimement sur une proposition de valeur attrayante.

« Ce que vous devez développer en tant qu’entreprise ou propriétaire, c’est une proposition de valeur suffisamment forte pour convaincre les clients de passer de leur fournisseur de télécommunications actuel à vous », souligne-t-il. C’est le facteur critique qui va déterminer le succès d’un projet MVNO, car les entreprises doivent offrir un avantage distinctif pour fidéliser leur clientèle.

Optimiser la diversification des revenus avec les MVNO

Dans le climat économique turbulent d’aujourd’hui, de nombreuses entreprises peinent à trouver de nouvelles opportunités de croissance. Les MVNO présentent une occasion intéressante de diversifier les sources de revenus et de monétiser leur clientèle existante. Alors que les entreprises cherchent à s’adapter, le modèle MVNO leur offre une solution pour élargir leur offre et fidéliser leur clientèle.

De nombreuses entreprises ont déjà su tirer profit de cette occasion. Un excellent exemple est l’un des plus grands MVNO au monde, desservant plus de 19 millions de clients, propriété d’un chef de file des services de télécommunications d’entreprise et au détail qui opère plusieurs sous-marques MVNO. Ce succès démontre la possibilité d’étendre et l’immense potentiel offert par les MVNO lorsqu’ils sont intégrés à une stratégie de télécommunication plus vaste.

Un autre exemple de MVNO prospère est celui lancé par la plus grande plateforme de recherche et de publicité en ligne au monde. Offert dans plusieurs pays, ce service s’est imposé sur le marché grâce à ses services mobiles fluides accessibles sur différents réseaux.

De même, un fournisseur mondial de services Internet haute vitesse a lancé avec succès sa propre offre MVNO sous forme de service de téléphonie cellulaire sans fil, ce qui lui a permis d’ouvrir de nouveaux flux de revenus et de diversifier ses activités.

En Amérique latine, le lancement d’un MVNO par l’une des plus grandes banques numériques a suscité un vif intérêt et a été bien reçu. Ces exemples de réussite montrent comment les entreprises de différents secteurs peuvent s’appuyer sur les MVNO pour renforcer leurs relations clients et créer de nouvelles sources de revenus.

Cependant, malgré ces réussites, le marché des MVNO présente aussi des défis.

« Le taux d’échec est élevé dans le marché des MVNO, à cause de deux facteurs majeurs. Le premier est le manque de clarté de la proposition de valeur », indique Verma. Pour qu’un MVNO réussisse, sa proposition de valeur doit être bien définie, et les entreprises doivent savoir comment l’intégrer à leurs services existants. Si les clients n’ont aucune raison convaincante de migrer de leur fournisseur actuel, le MVNO aura du mal à s’imposer.

« Le deuxième défi réside dans une exécution sans faille », poursuit Verma. Même avec une proposition de valeur solide, si l’exécution fait défaut — que ce soit en matière de service à la clientèle ou de qualité de réseau — les clients ne resteront pas fidèles.

Des MVNO prospères comme TracFone, Google Fi et Comcast ont maîtrisé l’art de concevoir une proposition de valeur claire et attrayante et d’exécuter leurs services de façon exemplaire.

Rôle de HCLTech dans le marché des MVNO

HCLTech joue un rôle clé dans l’écosystème MVNO grâce à son expertise approfondie en infrastructures de télécommunications et applications d’affaires.

« Nous sommes idéalement placés pour offrir des solutions MVNO, en raison de notre héritage en ingénierie de produits et de plateformes. Nous possédons une vaste connaissance des réseaux télécoms, y compris les réseaux centraux, ainsi que des applications d’entreprise — OSS/BSS/ Service à la clientèle — nécessaires pour faire marcher les opérations télécoms. Cela fait de nous un partenaire de choix pour les MVNO cherchant à optimiser leurs opérations », dit Verma.

HCLTech détient également une expertise en expérience client (CX) et en transformation du commerce électronique pour les fournisseurs de services télécoms, ce qui est essentiel pour maximiser les chances de succès des nouveaux MVNO.

Il poursuit : « Au Brésil, nous collaborons avec des cabinets-conseils qui ont une pratique en télécommunications pour aider à bâtir la justification d’affaires. Nous travaillons avec des organisations de conseil qui apportent une expertise dans la création de business cases et de propositions de valeur pour les MVNO. Cette combinaison d’expertises techniques et de conseils d’affaires nous donne un avantage unique au Brésil et ailleurs. »

De plus, la vaste expérience de HCLTech dans les secteurs télécoms d’entreprise et grand public, jumelée à ses capacités de conseil et d’exécution de bout en bout, lui permet de créer des solutions MVNO sur mesure optimisant les opérations et propulsant la réussite d’affaires.

Une opportunité

Le marché des MVNO est sur le point de connaître une croissance substantielle, grâce aux avancées technologiques, au soutien réglementaire et à la demande de services distinctifs.

Avec la volonté du Brésil de desservir les régions mal desservies et sa promotion soutenue par le gouvernement de l’inclusion numérique, le pays se distingue comme un acteur clé.

Pour les entreprises, les MVNO représentent une excellente occasion de diversifier les revenus et d’approfondir les relations clients, mais la réussite dépend d’une proposition de valeur forte et d’une exécution irréprochable. HCLTech, doté d’une connaissance approfondie des réseaux télécoms et des applications d’affaires, est bien placé pour accompagner les entreprises souhaitant accéder ou optimiser l’espace des MVNO.

« Nous croyons que les MVNO offrent une occasion stimulante aux entreprises de créer de nouveaux flux de revenus, et nous sommes déterminés à aider nos clients à réussir sur ce marché en plein essor », conclut Verma.