À mesure que l’AI agentique progresse, les frontières autrefois rigides entre l’expérience client, employé et utilisateur s’estompent. La technologie crée un environnement transformationnel où les interactions clients, les flux de travail des employés et les parcours utilisateurs ne sont plus isolés, mais interconnectés et dynamiquement réactifs.
L’Expérience Totale (TX) s’impose comme une approche stratégique essentielle pour dépasser les limites de la gestion segmentée de l’expérience. En exploitant l’AI agentique pour optimiser les opérations et les capacités de prise de décision prédictive, la TX permet aux organisations de créer des interactions fluides et personnalisées qui s’adaptent en temps réel à tous les points de contact.
Nos recherches récentes révèlent que les entreprises qui excellent utilisent l’AI générative et d’autres technologies pour stimuler l’efficacité et l’innovation, ce qui se traduit par une croissance significative — jusqu’à 57 % — contre 3 % pour les débutants.
Face à cette évolution, HCLTech et Pega ont collaboré pour produire « La feuille de route vers l’Expérience Totale dans un monde agentique ». Cet eBook complet offre un parcours clair basé sur GenAI pour naviguer dans les complexités de la livraison TX moderne.
Résultats clés :
1. Automatisation propulsée par l’AI : 46 % des dirigeants utilisent l’AI pour automatiser les processus inefficaces et améliorer les expériences. La Pega Platform™ combine l’AI et l’automatisation pour créer une entreprise auto-optimisée, tandis que HCLTech AI Force accélère la prestation des services grâce à GenAI tout au long du cycle de développement et d’ingénierie logicielle.
2. Intégration par le cloud : 59 % des dirigeants utilisent le cloud pour intégrer de façon transparente les systèmes et les données. Pega Cloud™ permet une intégration et une gestion efficace des données à grande échelle, alors que la stratégie CloudSMART de HCLTech propose une suite complète de services cloud pour accélérer la transformation.
3. Agilité grâce à l’apprentissage continu : 39 % des dirigeants favorisent une transformation culturelle et le design thinking. L’approche Center Out™ de Pega garantit l’alignement entre TI et affaires, et le cadre Fenix de HCLTech appuie des transformations de modèles d’exploitation sur mesure, centrées sur le produit, pour une croissance agile et évolutive.
Prêt à découvrir comment les leaders de l’Expérience définissent l’avenir? Téléchargez l’ebook dès aujourd’hui et franchissez la prochaine étape vers la maîtrise de l’Expérience Totale dans un monde agentique.