À mesure que l’IA agentique progresse, les frontières jadis rigides entre expérience client, employé et utilisateur s’estompent. La technologie crée un environnement transformateur où les interactions clients, les flux de travail des employés et les parcours utilisateurs ne sont plus isolés, mais interconnectés et dynamiquement réactifs.
L’Expérience Totale (TX) s’impose comme une approche stratégique essentielle pour dépasser les limites d’une gestion segmentée de l’expérience. En tirant parti de l’IA agentique pour optimiser les opérations et les capacités décisionnelles prédictives, la TX permet aux organisations de créer des interactions personnalisées et fluides, qui s’adaptent en temps réel sur tous les points de contact.
Nos récentes recherches révèlent que les entreprises performantes utilisent l’IA générative et d’autres technologies pour stimuler l’efficacité et l’innovation, ce qui entraîne une croissance importante—jusqu’à 57 %—comparativement à 3 % pour les organisations débutantes.
Reconnaissant cette évolution, HCLTech et Pega ont collaboré pour produire « La feuille de route vers l’Expérience Totale dans un monde agentique. » Cet ebook complet propose un plan clair reposant sur la GenIA pour naviguer dans la complexité de la prestation moderne de la TX.
Principaux constats :
1. Automatisation propulsée par l’IA : 46 % des dirigeants utilisent l’IA pour automatiser des processus inefficaces et améliorer les expériences. La plateforme Pega™ combine IA et automatisation pour créer une entreprise auto-optimisée, tandis que Force IA HCLTech accélère la prestation de services grâce à la GenIA dans l’ensemble du cycle de développement et d’ingénierie logicielle.
2. Intégration propulsée par le nuage : 59 % des dirigeants utilisent le nuage afin d’intégrer sans couture les systèmes et les données. Pega Cloud™ permet une intégration et une gestion efficaces des données à grande échelle, tandis que la stratégie CloudSMART de HCLTech offre une suite complète de services de nuage pour accélérer la transformation.
3. Agilité par l’apprentissage continu : 39 % des dirigeants favorisent une transformation culturelle et la pensée design. L’approche Center Out™ de Pega assure l’alignement entre les TI et l’entreprise et le cadre Fenix de HCLTech soutient des transformations ciblées du modèle opérationnel, centrées sur le produit, pour une croissance agile et évolutive.
Prêt à découvrir comment les leaders de l’expérience définissent l’avenir ? Téléchargez l’ebook dès aujourd’hui et faites le prochain pas vers la maîtrise de l’Expérience Totale dans un monde agentique.