Étude de cas
Moderniser le centre de contact pour offrir des expériences plus intelligentes, plus rapides et améliorées
Comment un détaillant de premier plan a transformé l’augmentation du volume d’appels et la modernisation stagnante de la SVI en un gain de rétention de 34,9 % et des informations en temps réel grâce aux solutions CCaaS d’HCLTech
Favoriser l’harmonie humain-IA : le centre de contact Copilot élève l’expérience client
55 % de résolution en libre-service, augmentation de 100 % de la précision de l’intention et 350 agents intégrés pour un service client sans faille
La solution alimentée par l’IA élimine l’incertitude et les goulots d’étranglement
Un leader mondial du cloud s'est associé à HCLTech pour améliorer la classification des données afin d'accélérer la mise sur le marché et de se conformer aux réglementations mondiales.
Moderniser la résilience de l'infrastructure pour une grande entreprise financière américaine
Une importante société américaine de services financiers a renforcé son infrastructure principale, augmentant la résilience, la sécurité et la disponibilité grâce à la modernisation, à l’automatisation et à des opérations proactives.
Espace de travail numérique prêt pour l’avenir pour une grande banque américaine
Une importante société financière américaine a modernisé son espace de travail avec HCLTech, réalisant une migration sans heurts, une forte participation des utilisateurs et un lieu de travail plus agile et connecté.
HCLTech stimule la transformation numérique pour un leader des composants et services électroniques
Les innovations numériques accélérées modernisent les opérations, atteignant les sommets de l’excellence du service
Unifier la prestation de services avec un Centre d’excellence ServiceNow évolutif
HCLTech a mis en place un centre d’excellence ServiceNow pour une entreprise mondiale, favorisant la gouvernance, l’agilité et la consolidation de la plateforme afin de renforcer l’efficacité et de permettre une innovation évolutive.
GenAI améliore la qualité des logiciels et accélère les délais de mise en production de 20 % pour une entreprise technologique mondiale
HCLTech rationalise la cartographie des tickets aux cas de test, réduisant les bogues et l’effort manuel tout en améliorant la couverture des tests et la satisfaction des clients
Créer un cadre de sécurité des données évolutif pour un chef de file mondial des produits laitiers
A comblé des lacunes critiques en matière de sécurité des bases de données et amélioré la visibilité à travers les applications d'affaires et les environnements de stockage.
Renforcement de la sécurité des données pour un leader pharmaceutique mondial
Éliminé les anomalies faussement positives en filtrant les anomalies incorrectes ou trompeuses dans un ensemble de données de plus de 60 To.
Opérations TI sans intervention humaine propulsent une croissance évolutive dans 76 pays
Une entreprise mondiale de produits alimentaires et de boissons s'est associée à HCLTech pour automatiser les opérations informatiques, réduire les coûts de cloud de 30 %, diminuer les incidents de 95 % et assurer une mise à l’échelle efficace dans 76 pays.
Sanctions de prêts hypothécaires plus rapides pour une grande banque de la région APAC
Rationalisation des flux de travail d’évaluation, réduction des délais d’approbation, amélioration de la rentabilité et de l’expérience totale
