Commencer votre parcours GenAI avec SAP

Il semble que GenAI soit un sujet brûlant en ce moment, mais c’est plus que des paroles. Les entreprises s’attendent désormais à ce que cela soit appliqué aux services fournis et aux solutions d’affaires.

Selon Christian Klein, PDG de SAP, aucune technologie n’est mieux placée que SAP pour intégrer l’IA dans les systèmes d’exploitation des clients. En effet, GenAI est passée rapidement d’un sujet de discussion à TechEd il y a quelques années à quelque chose dont on attend aujourd’hui qu’elle fasse partie de la prestation technique et des capacités d’affaires.

Ce blogue décrit comment les entreprises peuvent commencer à exploiter GenAI dans le cadre des solutions SAP et explorer son utilisation dans les trois domaines suivants :

• Assistants numériques
• Logiciels et services fournis
• Solutions d’affaires et techniques

Dans les sections suivantes, nous présenterons chacun de ces sujets et recommanderons des étapes pour vous aider à démarrer votre parcours GenAI.

GenAI au sein des assistants numériques

Pourquoi l’annonce par SAP de son nouveau copilote, Joule, a-t-elle été considérée comme une évolution majeure dans ses offres d’assistants numériques ? Après tout, les copilotes et assistants numériques ne sont pas nouveaux pour les clients SAP. Ils sont disponibles depuis un certain temps et ont connu différentes itérations et changements de marque. Il existe aussi de nombreux autres outils virtuels, robots, services de clavardage automatisés ou assistants numériques de fournisseurs principaux (avec des capacités croissantes en IA et GenAI), qui font aujourd’hui partie des solutions numériques. En effet, HCLTech dispose de son propre assistant numérique, Lucy, et d’une solution GenAI appelée IOANA pour le soutien

Eh bien, lorsqu’il s’agit de solutions SAP, Joule se distingue comme un assistant enrichi par GenAI qui facilite la navigation dans le logiciel, offrant des perspectives intelligentes pour faciliter et accélérer la saisie et le traitement des processus d’affaires.

Joule (ou toute autre variante future) fera partie de la future offre de SAP. Attendez-vous à ce que des solutions comme celle-ci soient intégrées au traitement central des activités commerciales afin d’effectuer de nombreuses tâches ou traitements dans l’application.

Alors, comment démarrer avec Joule ? L’étape la plus évidente est d’utiliser l’information gratuite et facilement accessible de SAP sur Joule. SAP met à disposition une multitude d’informations provenant d’événements comme Sapphire et TechEd, incluant de nombreuses présentations, blogues et informations sur les produits. Cependant, une façon très efficace d’en savoir plus consiste à débuter le parcours d’apprentissage SAP (sous « Explorer le portefeuille d’IA de SAP » et « Apprendre à connaître Joule, le copilote IA de nouvelle génération de SAP »). Avec la transition de SAP de cours open SAP vers les principaux parcours d’apprentissage, cette approche constitue une première étape efficace pour bâtir la sensibilisation et l’information.

HCLTech peut aussi aider les entreprises à comprendre GenAI sur des projets (ou lors d’engagements de soutien via des revues d’affaires trimestrielles) au moyen de nos propres ateliers facilités. Nous offrons des premiers cas d’utilisation lors de projets de déploiement et de mise à niveau afin de faciliter l’adoption et d’aider les entreprises à franchir les premières étapes vers de nouveaux domaines d’innovation.

De plus, si votre entreprise utilise déjà SuccessFactors, notez que les premiers cas d’utilisation et développements de Joule ont eu lieu dans ce domaine fonctionnel. Il s’agit donc du point de départ le plus évident pour une entreprise souhaitant évaluer ses capacités et identifier les premiers cas d’utilisation à déployer.

Logiciels et services fournis

De nombreux logiciels et services SAP et associés possèdent déjà l’IA et/ou GenAI. D’un point de vue de la prestation de projet, cela peut surprendre, mais si vous venez du soutien applicatif, vous faites déjà face à cela au quotidien. La plupart des partenaires de soutien externalisé utilisent l’IA et GenAI pour la gestion des incidents et des problèmes, ainsi que pour l’assistance libre-service et les robots. De plus, ces capacités intelligentes et génératives offrent une assistance contextualisée et des réponses aux utilisateurs d’affaires dans les logiciels et solutions SAP.

HCLTech propose une gamme de services et de solutions qui fournissent des cadres ou des outils pour le déploiement, le soutien ou l’innovation SAP. Compte tenu de la forte demande d’améliorations HANA et de transformations numériques, ainsi que du soutien et des améliorations continues, nombre de nos services et offres ont intégré GenAI pour répondre à la demande et aux attentes du marché. Nous avons utilisé des solutions IA et GenAI pour appliquer la bonne expertise à la résolution des billets, recommander des correctifs pour du code ancien ou améliorer les requêtes d’affaires et le traitement.

Pour recevoir un service et une prestation de solutions de qualité malgré la demande croissante, les entreprises devraient évaluer où et comment l’IA et GenAI sont utilisées dans leurs solutions et services. Cette évaluation permet aussi de s’assurer que cette capacité est disponible, utilisée et activement appliquée pour offrir des solutions d’affaires efficaces. Simplement être conscient de leur disponibilité et de leur utilisation (dans les logiciels et services) est la toute première étape. Une fois que les entreprises comprennent comment ces technologies sont utilisées, elles peuvent préciser leurs besoins et favoriser une adoption et une application plus larges.

Solutions d’affaires et techniques

GenAI peut avoir un vaste champ d’applications commerciales, et les cas d’utilisation typiques incluent la gestion, la compréhension et la réponse aux requêtes. Cela comprend la résolution de problèmes/incidents de soutien jusqu’aux demandes de vente ou de support client. Comme mentionné plus tôt, SuccessFactors offre un éventail de cas d’utilisation de requêtes, d’actions ou de processus convenant particulièrement bien à l’application de GenAI. Cependant, le champ d’application peut être (et est) beaucoup plus large. GenAI sert de plus en plus à fournir des rapports ou des analyses enrichies et à générer du code (ou des solutions Low-Code/No-Code).

La capacité d’assister, de proposer ou de réaliser la fourniture d’informations, la création de contenu/code ou l’exécution complète de tâches permettra aux entreprises appliquant efficacement GenAI de réaliser d’importants gains de temps, d’information, de rapidité et de qualité. Ces avantages peuvent être difficiles à définir ou à quantifier précisément (raison pour laquelle SAP peut qualifier cela de solution « intelligente »), mais y renoncer pourrait placer les entreprises en net désavantage commercial.

SAP partagera sûrement sa vision sur les domaines où GenAI peut s’appliquer dans ses processus d’affaires et solutions techniques. Ainsi, la première étape consiste à se familiariser avec l’approche de SAP. Les feuilles de route produits de SAP soulignent à quel point GenAI deviendra essentielle dans ses solutions.

D’un point de vue technique, le SAP Discovery Center offre un essai gratuit de SAP BTP, permettant aux utilisateurs de commencer ce qu’on appelle des « missions » pour comprendre et découvrir de nouveaux concepts et capacités. GenAI (avec le code SAP Build utilisant Joule) est une option qui peut être complétée. Au besoin, HCLTech dispose aussi d’un laboratoire physique et virtuel (appelé ideaX) où nous pouvons soutenir les entreprises dans l’adoption précoce, idéalement liée à un cas d’utilisation proposé par l’entreprise.

En conclusion

C’est un domaine de SAP en plein développement — et évolution — rapide.

Si les innovations entourant la livraison SAP vous intéressent, telles que GenAI, veuillez consulter mes autres blogues, en particulier le blogue connexe, « Le développeur automatisé : dix façons dont l’IA transforme la livraison SAP. » Pour toute question, contactez-nous à sap@hcltech.com.