L’Internet des comportements (IdC) est un domaine émergent qui harmonise la science du comportement, l’analytique en périphérie et l’Internet des objets (IdO). Il analyse soigneusement les données des utilisateurs, en se concentrant principalement sur la psychologie comportementale, afin de fournir des renseignements précieux. L’IdC est sur le point de provoquer des changements transformationnels dans les secteurs du commerce de détail et des biens de consommation emballés (CPG), en permettant aux entreprises d’entretenir des relations plus approfondies avec les clients, de personnaliser leurs approches et de naviguer parmi des préférences de consommateurs en constante évolution.
Qu’est-ce que l’IdC et comment fonctionne-t-il ?
L’IdC exploite des algorithmes d’apprentissage automatique et l’IdO pour suivre, analyser et réagir aux comportements des utilisateurs en temps réel. Il suppose la collecte, l’examen et l’interprétation systématiques des activités numériques des utilisateurs afin d’en tirer des renseignements précieux qui, à leur tour, permettront aux entreprises de comprendre et de prédire les habitudes d’achat, d’améliorer les efficacités dans la résolution de problèmes et de recevoir des notifications en temps réel au point de vente (PDV).
Pourquoi maintenant ?
À l’ère de l’IdO, les appareils omniprésents, comme les téléphones intelligents et les objets connectés, génèrent une quantité massive de données comportementales. Alors que l’IA et l’apprentissage automatique atteignent leur maturité, la capacité à transformer ces données en renseignements exploitables devient de plus en plus accessible. Cela offre une profondeur de compréhension des interactions utilisateurs-appareils jusque-là inaccessible, ouvrant de nouvelles avenues à explorer pour les entreprises.
Les avantages de la mise en œuvre de l’IdC
L’IdC peut aider les entreprises à analyser les habitudes d’achats sur différentes plateformes, tester l’efficacité des campagnes et les raffiner grâce aux renseignements obtenus, et obtenir des indications plus précises à partir des données recueillies par l’IdO. L’analyse des comportements des consommateurs et des interactions avec les produits peut considérablement réduire le temps de résolution de problèmes et permettre aux entreprises de cibler les consommateurs plus précisément, grâce aux notifications PDV en temps réel.
Par exemple, les applications de réservation dans le secteur du voyage peuvent apprendre les préférences des consommateurs à partir de leur historique de recherche et de leurs données démographiques afin d’offrir des recommandations de voyage personnalisées.
Applications de l’IdC dans les secteurs du détail et des CPG
L’IdC peut être exploité pour créer des expériences personnalisées en magasin à l’aide des schémas comportementaux. Il peut avoir un impact profond sur les stratégies marketing en s’appuyant sur des données psychologiques et comportementales afin d’évaluer les motivations et les comportements d’achat des consommateurs.
Pour le commerce électronique, l’IdC peut décrypter l’historique du parcours d’achat des clients pour définir ce qui mène à l’intérêt pour le produit et ce qui influence les comportements d’achat. Ces renseignements peuvent grandement améliorer la façon dont une organisation aborde et répond aux besoins des clients.
Dans le secteur de la logistique, l’IdC peut faciliter la planification des itinéraires et des livraisons, et fournir des recommandations d’itinéraires précises grâce à des données en temps réel provenant de différents appareils. Même dans la gouvernance, le suivi des comportements peut modifier les cotes de crédit en fonction des comportements, ou permettre de prédire des crimes ou provocations.
Menaces de l’IdC
Bien que l’IdC présente une multitude d’avantages, il soulève également d’importantes préoccupations. Il s’agit notamment de la manipulation par des acteurs malveillants, de la vie privée, de la conformité aux lois et règlements et des menaces de cyberattaques. Ces menaces potentielles entraînent des défis pour convaincre les utilisateurs de partager leurs données.
Contribution de HCLTech
HCLTech, en tant que chef de file mondial des services TI, reconnaît l’immense potentiel de l’IdC. Nous utilisons des technologies de pointe pour développer des solutions novatrices destinées au secteur du détail et des CPG, en misant sur l’IdO, l’IA et l’analytique des données. Ces solutions collectent de grandes quantités de données pour modifier les comportements et sont essentielles à l’offre de meilleurs services et à l’atteinte de la plus grande satisfaction de la clientèle.
Les applications de l’IdC connaissent une croissance exponentielle et offrent une méthode innovante de transfert et de stockage de l’information. Avec le développement d’approches novatrices visant à améliorer l’expérience utilisateur ainsi que l’offre de produits et services, l’IdC offre la possibilité de capturer, fusionner et traiter l’information afin de prédire, voire de manipuler, le comportement humain.
En libérant tout le potentiel de l’IdC, les entreprises peuvent maximiser leur accès aux données, les comprendre en profondeur, et les utiliser pour établir des améliorations concrètes dans leurs produits et services, et ultimement, dans la satisfaction de la clientèle.
