Il y a trois ans, SAP a lancé ce qu'ils ont présenté comme une nouvelle offre « marquante » ou « révolutionnaire » : RISE with SAP. Elle promettait une transition vers l’infonuagique accélérée – et simplifiée –, regroupant les logiciels SAP S/4HANA infonuagiques, l'infrastructure et les services infonuagiques dans un seul ensemble d’offre commerciale. Depuis, son évolution en tant qu'offre comprend de nouveaux incitatifs financiers, des mécanismes de soutien et des options d’hébergement allant du modèle SaaS complet (Édition infonuagique publique) à sa propre option centre de données. Elle constitue désormais la pierre angulaire de la stratégie d’orientation infonuagique de SAP.

Si vous êtes comme bon nombre de nos clients SAP qui migrent vers SAP S/4HANA, il est probable que vous envisagiez également RISE with SAP, Édition nuage privé (PCE). Notre expérience, tant à titre de partenaire d’implantation que comme premier utilisateur de RISE – nous avons été le premier partenaire GSSP à passer en production avec RISE pour notre propre transformation (sur une instance mondiale unique) – nous a appris que peu d’équipes clientes sont préparées aux réalités concrètes de la contractualisation et du déploiement d’un service aussi complexe. De plus, le fait de ne pas bien comprendre ce qu’est (et n’est pas) RISE au moment de la signature aura inévitablement des répercussions sur votre implantation.

Pour que votre expérience soit la plus fluide possible, voici quelques leçons clés apprises durant trois ans avec RISE.

Leçon 1 : Faites appel tôt à un conseiller de confiance dans le processus d’évaluation

S’il y a une action à retenir de ce billet : assurez-vous d’avoir un partenaire expérimenté à vos côtés durant le processus de prévente de RISE. N’y allez pas seul.

Rappelez-vous qu’avec RISE, vous obtenez un seul contrat avec SAP pour le logiciel et un certain nombre de services groupés – dont plusieurs seront livrés par des tiers ou par vos propres équipes. Bien cerner qui est responsable de quoi prend du temps et ne concorde pas toujours avec vos suppositions. (Ce n’est décidément pas le moment de vous passer de votre équipe Basis.) Par exemple, dans le cadre de RISE, SAP ne prendra en charge que l’exploitation de base du système SAP. Cela signifie que votre équipe demeurera responsable de certains aspects de l’exploitation et de la maintenance du système, bien que parfois avec des rôles et responsabilités différents.

Il est crucial que le mandat révisé pour votre équipe d’infrastructure ou Basis soit clairement compris dans le détail. Prévoyez de la gestion du changement ainsi que des communications à l’amorce de votre passage à RISE. Certaines conditions négociées antérieurement ne seront plus offertes. Votre équipe devra donc bien comprendre l’ensemble de ses responsabilités tout au long du parcours – depuis la configuration des environnements jusqu’à l’exploitation et la maintenance du système.

C’est ici qu’un partenaire expérimenté peut réellement ajouter de la valeur. Gardez un conseiller de confiance à vos côtés pour vous aider à démêler les responsabilités opérationnelles, quels services sont standards, lesquels sont « optionnels », et pour vous aider à comprendre à quoi ressemblera votre modèle d’exploitation après RISE.

Leçon 2 : Comprenez en profondeur la nomenclature (BOM/BdM)

Dans la foulée du point précédent, encore une fois il sera utile d’avoir un conseiller de confiance pour comprendre et valider la nomenclature (BOM/BdM) de SAP. Nous avons souvent constaté que des clients ont accepté une nomenclature qui ne répond pas totalement à leurs besoins ou n’est pas adaptée à leur portée de mise en œuvre.

Notre conseil est simple : ne surestimez pas la maturité de vos propres équipes en matière de compréhension et de planification de l’exploitation des ensembles et services que vous obtiendrez avec RISE. Vos équipes entreront encore une fois en territoire inconnu. RISE with SAP n’est pas le SAP « tel que vous le connaissez ». Pensez-y plutôt comme une plateforme pour la croissance et l’innovation futures, tirant parti d’un éventail de nouvelles technologies. Votre système hérité n’est pas – et ne devrait pas être – votre point de départ.

Prenons SAP BTP comme exemple. La bonne nouvelle: SAP BTP est inclus dans l’ensemble RISE. Il sera judicieux pour votre équipe d’investir du temps à bien comprendre son potentiel, puisqu’il vous faudra élaborer une stratégie et une approche pour l’utiliser dans le cadre de votre démarche d’amélioration continue.

C’est là qu’un partenaire expérimenté peut vous aider. Les partenaires peuvent fournir un réel éclairage sur les cas d’utilisation et les innovations, en plus de proposer des offres pour exploiter pleinement les possibilités de la nouvelle plateforme. Leur expérience sera précieuse à l’amorce de la planification de votre parcours. Si cela est permis par vos règles d’approvisionnement (dans le secteur public, cela peut parfois être difficile, voire impossible), notre recommandation est de solliciter tôt un SI de confiance pour éduquer votre équipe aux nouvelles capacités et soutenir la validation de la nomenclature.

Leçon 3 : Assurez-vous de bien cerner toutes les dépendances techniques

Lorsque vous entamerez votre migration vers RISE, sachez que certaines étapes fondamentales devront être réglées au préalable, notamment l’identification des dépendances techniques, la connectivité réseau et la configuration des environnements. Il vous faudra un partenaire qui entretient une bonne relation avec SAP pour assurer une exécution la plus fluide possible et, point important, que cela soit intégré au plan.

Leçon 4 : Envisagez RISE with SAP de façon globale

Il est essentiel de garder à l’esprit que RISE est bien plus qu’une offre infonuagique pour la gestion intégrée. Vous devrez envisager RISE dans sa globalité, et non pas seulement comme la question de l’hébergement de SAP S/4HANA et du rendement attendu.

Autrement dit, votre réflexion concernant RISE – et vos besoins systèmes – doit s’effectuer selon une perspective complètement différente. Il ne s’agit pas seulement de déplacer votre infrastructure, vos applications et vos processus d’affaires vers l’infonuagique. Il faut aussi évaluer tout votre environnement SAP, ainsi que les autres solutions SAP à migrer, telles que HCM, SRM, PI/PO, etc., qui approchent aussi de la fin de leur cycle de vie. Cela signifie qu’il faut évaluer attentivement l’ensemble des services sous contrat, RISE et hors-RISE – et surtout, évaluer votre modèle opérationnel par rapport aux avantages offerts par RISE.

Considérez RISE comme un nouveau système, et non comme une version améliorée de votre SAP existant. Vous devrez examiner ce que RISE signifie pour l’ensemble de votre environnement SAP, l’intégration avec votre suite RH, la perspective d’intégration, l’étendue de l’utilisation de SAP BTP dont vous aurez probablement besoin, ou si vous tirerez parti d’autres solutions pour l’automatisation et l’extensibilité. De plus, vous pourriez aussi envisager des solutions telles que SuccessFactors, Concur et Ariba, puisque les ensembles RISE incluent des capacités BTP supplémentaires, comme l’automatisation des processus, SAP Build Apps, l’intelligence des processus, Datasphere et Analytics Cloud pour la planification.

Un partenaire expérimenté peut encore une fois vous accompagner ici, notamment pour évaluer ce que chaque hyperscalaire peut vous apporter afin que vous puissiez miser sur les bonnes technologies et services en arrière-plan.

Leçon 5 : Vous constaterez les avantages de RISE with SAP

La bonne nouvelle, c’est qu’une fois ces défis surmontés et l’implantation de RISE complétée, votre expérience sera fort probablement positive.

Nous avons constaté que la mise en production se révèle généralement anodine – ou, comme l’a lancé un de nos consultants, « c’est juste une journée comme les autres ». Une fois en service, nous avons observé des taux de disponibilité dépassant 99,99 % : la fiabilité de l’environnement est donc au rendez-vous. De plus, RISE with SAP offre bel et bien aux organisations la possibilité de simplifier leurs opérations et de réduire les coûts. Vous profiterez aussi des avantages de la standardisation et d’une capacité d’innovation accrue.

Pensez à RISE comme à une « solution de réussite », une véritable plateforme qui grandira et évoluera avec vous tout en gardant la base propre et en vous évitant bon nombre de problématiques associées aux TI héritées. Lorsqu’on l’envisage sous son meilleur angle, RISE with SAP offre à votre organisation l’occasion de se réinventer, de revoir sa façon de fonctionner, son modèle d’affaires cible et la façon dont votre service TI devrait opérer – maintenant que les équipes ne sont plus ralenties par le lourd boulet des technologies vieillissantes.

Conclusion

Peu importe où vous en êtes dans votre aventure RISE – ou si vous en êtes encore à en évaluer la pertinence pour votre organisation – nous insistons sur la nécessité d’avoir un partenaire fiable et flexible à vos côtés tout au long de la démarche. Il pourra vous aider à éviter les pièges courants, à naviguer ceux qui seraient propres à votre contexte unique, à planifier un échéancier réaliste d’implantation et à élaborer une feuille de route plus large pour assurer à votre organisation de récolter tous les avantages promis par cet investissement.

Et pour nous, c’est ça la réussite.