Transformation des TI axée sur l’automatisation pour un leader mondial du divertissement
Aperçu
Notre client est un leader mondial du divertissement, opérant dans plusieurs pays et employant des milliers de professionnels.
Ils ont sollicité HCLTech afin de surmonter d'importants défis liés à la gestion de processus de facturation complexes, des inefficacités opérationnelles et un taux élevé d'incidents à travers leur vaste infrastructure comprenant six centres de données mondiaux. Grâce à notre approche axée sur l’automatisation et à nos opérations agiles basées sur le SRE, nous avons aidé notre client à réaliser une transformation remarquable, générant d’importantes économies de coûts et une excellence opérationnelle.
Le défi
Des processus de facturation complexes et des inefficacités opérationnelles nuisaient à la performance de l'entreprise
Notre client faisait face à de multiples défis opérationnels à travers son infrastructure mondiale qui nécessitaient une modernisation stratégique et une automatisation complète.
Les principaux défis comprenaient :
- Des processus de facturation complexes et rigides, difficiles à adapter à des exigences changeantes
- Des problèmes d'efficacité et de fiabilité opérationnelles entraînant des interruptions fréquentes
- Taux d'incidents élevé avec de faibles niveaux d'automatisation dans l'infrastructure
- Faible visibilité sur la performance du système et résolution des problèmes de façon réactive
- Coûts opérationnels élevés qui ont nui à la rentabilité de l'entreprise
- Incidents de sauvegarde fréquents causant des interruptions et soulevant des préoccupations concernant la protection des données
L’objectif
Rationaliser les opérations grâce à l’automatisation et réaliser une optimisation significative des coûts
Notre client souhaitait transformer ses opérations informatiques en mettant en œuvre des cadres d’automatisation complets, en établissant des capacités de surveillance proactive et en optimisant l’infrastructure pour réduire les coûts. L’objectif était d’atteindre la résilience opérationnelle grâce à des méthodes agiles tout en soutenant leurs différents segments d’affaires.
La solution
Cadres d'automatisation complets et opérations agiles sur l'ensemble de l'infrastructure mondiale
Nous avons aidé notre client à transformer ses opérations grâce à une approche axée sur l'automatisation, méthodologies agiles basées sur SRE et des initiatives d'optimisation dédiées couvrant leur vaste infrastructure mondiale.
Faits saillants de la solution :
- Mise en place de RUs simplifiés et d'une structure de facturation flexible basée sur un catalogue afin de rationaliser les processus de facturation et d'accroître la flexibilité
- Obtention d'une résilience de 100 % grâce aux opérations agiles basées sur SRE et les squads sur tous les parcours, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle et la fiabilité
- Création d'un bureau dédié à l'automatisation pour cibler et atteindre une réduction supplémentaire de 15 % des incidents
- Mise en place d'une équipe unifiée de surveillance et d'observabilité pour améliorer la visibilité et la résolution proactive des problèmes
- Économies de 850 000 $ grâce à l'optimisation NetBackup Tape et de 330 000 $ grâce aux initiatives d'optimisation de la capacité de stockage
- Stabilisation de l'infrastructure NetBackup par la rationalisation des listes de vérification opérationnelles et la correction de plus de 50 lacunes, réduisant les incidents de sauvegarde de 12 000 à 4 500
L’impact
Améliorations opérationnelles significatives et économies de coûts grâce à la transformation automatisée
La transformation que nous avons livrée a permis d’obtenir des résultats remarquables grâce à une réduction substantielle des coûts, une diminution des incidents et une résilience opérationnelle accrue sur l’ensemble de leur infrastructure mondiale. Voici quelques-uns des avantages clés dont notre client a bénéficié :
- Réduction d’environ 35 % des coûts opérationnels sur 5 ans grâce à une optimisation complète
- Réduction d’environ 66 % des incidents, passant de 27 000 à 9 000, grâce à des initiatives d’automatisation
- Réduction d’environ 20 % du TCO grâce à des opérations Agile et une rationalisation de l’infrastructure
- Résilience à 100 % grâce aux opérations SRE agiles par équipes pour l’ensemble des secteurs
Cette transformation a permis à notre client d’atteindre une excellence opérationnelle exceptionnelle tout en réalisant des économies de coûts substantielles, ce qui leur permet de se concentrer sur l’offre d’expériences exceptionnelles à leurs clients partout dans le monde.
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