Le client a rencontré plusieurs difficultés qui ont augmenté les coûts opérationnels et freiné la croissance :

HCLTech est devenu le partenaire de BPO (externalisation des processus d'affaires) du client. Sur une période de 13 ans, nous avons transféré 6 000 employés du client œuvrant dans l’approvisionnement, O2C, la chaîne d’approvisionnement et la livraison de services, dont plus de 3 000 ETP dans les services BPO et plus de 1 200 ingénieurs soutenant la R&D et l’ingénierie. Nous avons transféré les activités vers huit centres de prestation distincts et non chevauchants situés en Inde, au Guatemala, aux Philippines et dans plusieurs pays d’Europe, y compris la Roumanie et la Pologne. HCLTech a pris en charge quatre des centres côtiers du client, les intégrant à ses opérations mondiales.

Nous avons également établi un laboratoire de 100 000 pieds carrés et 30 salles de scrum dédiées au développement agile de produits.

De plus, nous avons automatisé des processus clés tels que le traitement et la réconciliation des factures, l’intégration des fournisseurs, les flux de travail de conformité, le suivi des bogues et les pipelines de résolution ainsi que la documentation et le contrôle de version pour la R&D et l’ingénierie.

Pour accroître l’efficacité des processus, nous avons mis en place des pratiques Lean Six Sigma et des cadres agiles de livraison, en plus de développer des trousses numériques pour la collaboration et la production de rapports.

Nous avons aussi mis en œuvre des modèles financiers de gestion du risque et de la récompense. Par exemple, afin d’assurer des économies prévisibles, une responsabilité partagée et des résultats mesurables, les contrats ont été structurés autour d’une tarification basée sur les résultats et d’incitatifs liés à la performance.