Le client faisait face à plusieurs défis qui augmentaient les coûts opérationnels et freinaient la croissance :

HCLTech est devenu le partenaire d’opérations des processus d’affaires (BPO) du client. Au cours de 13 années, nous avons transféré 6 000 employés du client œuvrant en approvisionnement, O2C, chaîne d’approvisionnement et prestation de services, dont plus de 3 000 ETP en services BPO et plus de 1 200 ingénieurs soutenant la R&D et l’ingénierie. Nous avons transféré le travail vers huit centres de prestation distincts et non chevauchés situés en Inde, au Guatemala, aux Philippines et dans plusieurs pays européens, notamment en Roumanie et en Pologne. HCLTech a pris le contrôle de quatre des centres offshore du client et les a intégrés à nos opérations mondiales.

Nous avons également établi un laboratoire de 100 000 pieds carrés et 30 salles de scrum dédiées au développement agile de produits.

De plus, nous avons automatisé des processus clés tels que le traitement et la réconciliation des factures, l’intégration des fournisseurs, les flux de conformité, le suivi des bogues et les pipelines de résolution ainsi que la documentation et le contrôle de version en R&D et en ingénierie.

Pour accroître l’efficacité des processus, nous avons établi des pratiques Lean Six Sigma et des cadres de prestation agiles, et nous avons développé des boîtes à outils numériques pour la collaboration et la création de rapports.

Nous avons aussi mis en œuvre des modèles financiers axés sur les risques et récompenses. Par exemple, afin de garantir des économies de coûts prévisibles, une responsabilité partagée et des résultats mesurables, les contrats étaient structurés autour d’une tarification basée sur les résultats et d’incitatifs liés à la performance.