Réaliser des économies durables sur les résultats financiers avec l’IA générative pour une organisation de fonds communs de placement
L’aspiration du client à offrir une expérience humaine sans faille complète une approche stratégique « numérique d’abord ». En évaluant le paysage des interactions omnicanal, une occasion s’est présentée d’utiliser l’automatisation non seulement pour accroître l’efficacité opérationnelle, mais aussi pour générer des avantages financiers importants à long terme.
Le défi
Résumé manuel des interactions omnicanales
Les interactions omnicanales par téléphone, clavardage et courriel exigent que les agents de soutien résument manuellement et notent les informations essentielles. Ce processus manuel entraîne souvent la perte de données critiques, un résumé incomplet, un temps de résolution des problèmes prolongé et une diminution de la satisfaction client. Afin d'accroître la productivité et de réduire les coûts d'exploitation du Service Desk, l'automatisation est nécessaire dans l'environnement actuel.
L’objectif
Les principaux objectifs étaient axés sur trois piliers essentiels
- Améliorer l’efficacité des processus
- Augmenter la productivité et la satisfaction des employés
- Réduire le coût du service
La solution
Exploiter les services Azure Open AI pour une automatisation de bout en bout
Pour répondre à ces objectifs, HCLTech a déployé une solution d’IA générative de pointe alimentée par Azure Open AI Services, qui offrait un système de résolution de billets de bout en bout. Ce système offrait des réponses automatisées et utilisait des données historiques d’interaction pour identifier automatiquement les solutions. Il intégrait également un flux de travail de suivi sophistiqué, qui utilisait des techniques avancées, notamment la classification, la synthèse, la contextualisation et la recherche de similarités.
L’impact
Le déploiement de cette solution de pointe a donné des résultats remarquables
- Création de billets rationalisée : Une réduction d’environ 80 % des efforts de synthèse a permis d’accélérer la création de billets
- Classification impeccable : L’automatisation complète de la classification des billets a éliminé entièrement le processus manuel, permettant d’économiser 100 % des efforts associés
- Résolution autonome de billets : Une réduction impressionnante de 70 % du travail manuel pour la résolution des billets, avec une optimisation rationalisée du processus L3
- Économies de coûts : La solution d’automatisation devrait permettre des économies annuelles prévues d’environ 3,2 millions $
Études de cas connexes
HCLTech a permis au client de moderniser son écosystème opérationnel et d’améliorer l’efficacité des services.
En savoir plus
Copilote d’assistance informatique alimenté par l’IA, unification des connaissances de l’entreprise, résolution accélérée et amélioration de l’expérience de soutien pour les employés et les clients
En savoir plus
La recherche alimentée par l’IA aide les concessionnaires à trouver des produits plus rapidement, en améliorant la précision, en accélérant la livraison et en générant une croissance des revenus de 20 %
En savoir plus
Transformation du centre de contact pilotée par l’IA pour un organisme gouvernemental national, permettant un service sécurisé, évolutif et axé sur les citoyens à l’échelle nationale, sur les canaux vocaux et numériques.
En savoir plus
Un important fournisseur de services financiers en Europe du Nord s’est associé à HCLTech et Google Cloud pour moderniser son infrastructure VMware sur site à grande échelle.
En savoir plus
Créer une entreprise de télécommunications prête pour l’avenir, durable et agile avec HCLTech
En savoir plus