Le fabricant d’outils Fortune 500 accélère la livraison des produits
Aperçu
Notre client, un fabricant d’outils industriels basé aux États-Unis figurant au classement Fortune 500, devait faciliter la découverte des produits pour les concessionnaires qui perdaient du temps à passer d’un PDF dispersé à l’autre et au soutien interne. HCLTech a amélioré l’application mobile professionnelle du client avec une expérience de recherche alimentée par l’IA qui comprend les questions quotidiennes et propose les options de produits les plus pertinentes avec des explications claires, à l’aide des documents de produits existants tels que des brochures, des manuels et des registres d’inventaire. Le résultat a été une expérience de concessionnaire plus rapide et plus cohérente, qui a renforcé les conversations de vente et a amélioré la compétitivité.
Le défi
Les fabricants d’outils industriels gèrent souvent des portefeuilles de produits vastes et complexes. Les distributeurs doivent avoir un accès rapide et précis à l’information sur les produits, mais la fragmentation du contenu et les recherches manuelles rendent cela difficile.
Un fabricant américain d’outils industriels figurant au Fortune 500 faisait face à des défis similaires. Les distributeurs se fiaient à des centaines de PDF produits couvrant plus de 1 500 produits ou dépendaient des équipes de soutien pour obtenir des conseils. Cela ralentissait les conversations de vente, augmentait l’effort opérationnel et affaiblissait la cohérence de la marque au point de vente.
L'objectif
Le client visait à renforcer les relations avec les concessionnaires et à améliorer la compétitivité en rendant la découverte de produits plus rapide et plus simple. L'objectif était d'améliorer l'application Mobile Business existante (MBA) en permettant aux concessionnaires de trouver rapidement les bons produits grâce à la recherche en langage naturel.
La solution
Pour surmonter ces défis, le client a amélioré la capacité de recherche de produits dans son application mobile d'entreprise à l'aide d'une solution basée sur GenAI mise en œuvre avec le soutien de HCLTech.
L’API de recherche de produits basée sur la génération augmentée par récupération a été ingérée et traitée :
- Plus de 1 500 documents PDF de produits
- Plus de 10 000 UGS
En utilisant des sources de données d'entreprise telles que les brochures de produits, les manuels, les registres d’inventaire et les documents connexes, la solution permet aux concessionnaires de :
- Rechercher dans le catalogue de produits à l’aide de requêtes en langage naturel
- Obtenir instantanément les options de produits les plus pertinentes
- Comparer, classer et comprendre les produits grâce à des explications claires générées par GenAI
La capacité fournit des réponses précises et contextuelles directement dans l’application mobile, réduisant considérablement l’effort requis pour identifier le bon produit.
L’impact
La recherche de produits optimisée par l’IA a transformé l’expérience des concessionnaires et a généré des résultats d’affaires mesurables. Après le déploiement, le client a atteint :
- Ingestion et traitement de plus de 1500 fichiers PDF et de plus de 10 000 UGS
- Résultats pertinents pour 85 % des requêtes des concessionnaires
- Les correspondances de produits sont livrées plus de trois fois plus rapidement
- Augmentation des revenus de 20 %
Le succès a été mis en valeur lors du sommet annuel des partenaires du client, où les concessionnaires ont réagi positivement à la nouvelle expérience.
Comme l’a partagé un intervenant, « La recherche IA a été un franc succès lors de notre événement. Nos clients ont été très impressionnés. »
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