Comment un géant européen des télécommunications a atteint l'agilité opérationnelle et la durabilité à grande échelle avec HCLTech
Aperçu
Dans le paysage des télécommunications en rapide évolution, un important fournisseur européen s’est lancé dans la transformation de sa façon de livrer, d’exploiter et d’innover, animé par une vision de bâtir un avenir numérique durable. Au fil des ans, cette ambition a fait de l’organisation une référence en matière d’excellence opérationnelle.
Avec HCLTech comme partenaire de confiance pour la transformation, cette vision est devenue réalité grâce à la modernisation des systèmes, à des pratiques durables et à un modèle prêt pour l’avenir.
Vision
Transformer les objectifs opérationnels en impact durable
Le fournisseur de télécommunications visait à créer une colonne vertébrale opérationnelle capable de soutenir l’innovation et la durabilité à grande échelle. Leurs objectifs étaient clairs :
- Assurer la fiabilité du réseau et des TI afin d’offrir une expérience client constante.
- Réduire les coûts opérationnels et TI tout en résolvant les défis liés à l’héritage technologique et à la dette technique.
- Stimuler l’efficacité du nuage privé pour optimiser les ressources et la performance.
- Faire progresser les objectifs de durabilité en accord avec les cibles de carboneutralité.
- Bâtir une fondation résiliente pour l’adoption de services de prochaine génération comme la 5G, l’IdO et l’edge computing.
Cette vision ne portait pas seulement sur la modernisation, mais aussi sur la résilience, la responsabilité et la préparation à l’avenir.
Le défi
Naviguer dans la complexité pour bâtir une opération prête pour l’avenir
Évoluant dans l’un des marchés des télécommunications les plus compétitifs et réglementés d’Europe, notre client a reconnu le besoin urgent de transformer son environnement opérationnel et d’établir de nouvelles références pour le secteur. Des systèmes intelligents et intégrés offrent une plus grande agilité et permettent des méthodes de travail durables en remplaçant les processus fragmentés et les flux de travail manuels.
La voie à suivre était claire : aller au-delà de la gestion de la complexité, pour atteindre l’excellence opérationnelle grâce à une technologie unifiée, une gouvernance solide et une innovation continue.
Plan directeur de transformation
De la stabilité à la durabilité
En partenariat avec HCLTech, le client a réimaginé son modèle opérationnel autour de trois principes fondamentaux — stabilité, automatisation et durabilité. Cette transformation co-construite a donné du pouvoir à leurs équipes et établi une nouvelle référence d’excellence opérationnelle.
Instaurer une culture de fiabilité
Pour garantir un service ininterrompu, le client a mis en place un cadre « zéro incident d’origine humaine », intégrant une mentalité Stabilité des opérations avant tout dans l’ensemble des opérations.
La gestion du changement a été renforcée grâce à une gouvernance « changement avec contrôle » et à une validation rigoureuse avant lancement — assurant la prévisibilité, le contrôle et la confiance à chaque déploiement.
Réinventer les opérations grâce à l’automatisation intelligente
Un modèle hybride de livraison agile-lean a été introduit afin de combiner rapidité et structure.
Les tâches opérationnelles répétitives ont été automatisées, atteignant plus de 90 % de réussite du premier coup.
En appliquant le principe « Demandez 5 fois pourquoi → corriger une fois, corriger pour toujours », l’équipe est passée de correctifs réactifs à une automatisation proactive et intelligente — augmentant ainsi l’efficacité opérationnelle.
Favoriser l’intelligence décisionnelle alimentée par l’IA
Le client a commencé à intégrer des cadres d’IA agentique dans ses opérations afin de passer de la prise de décision déterministe à probabiliste.
Les premiers projets pilotes en gestion prédictive des incidents et validation automatisée ont accru l’observabilité, créant les bases d’un écosystème opérationnel piloté par l’IA.
Optimiser les coûts et réduire la dette technique
La modernisation des plateformes héritées a permis une réduction de 40 % des coûts informatiques sur cinq ans.
Grâce à la rationalisation des charges de travail et à la planification de la capacité, les opérations dans le nuage privé sont devenues plus efficaces.
L’organisation a également réalisé une réduction annuelle de 15 % de la dette technique, créant ainsi de la marge pour la réinjection et l’innovation.
Intégrer la durabilité au cœur de l’organisation
Pour ce grand acteur des télécommunications, la durabilité n’a jamais été une réflexion après coup – elle était au cœur même de leur transformation.
Grâce aux technologies vertes de centres de données, ils ont réduit les émissions de carbone de près de 30 %, en phase avec leur feuille de route vers la neutralité carbone.
Des pratiques écoénergétiques sont devenues la norme à travers leurs opérations, ce qui reflète directement leur engagement envers un avenir numérique responsable.
Aligner l’entreprise et la technologie sur la croissance
Une vision unifiée a pris vie grâce à des initiatives telles que « One Corpo – Passage à Azure », alignant les objectifs d’affaires sur les priorités informatiques.
La planification continue (rolling-wave) a assuré que les investissements et la capacité évoluent avec la croissance, renforçant une culture d’alignement et d’agilité continue.
L'impact
Zéro défaut, zéro délai, zéro doute – redéfinir les possibilités
Cette transformation est devenue un chapitre déterminant, démontrant comment la vision, la collaboration et l’innovation peuvent réinventer la prestation de services à grande échelle.
Le partenariat a non seulement optimisé les opérations, mais aussi créé un modèle d’excellence qui inspire l’industrie.
Résilience opérationnelle :
Plus aucun incident causé par l’humain ne perturbe le service, désormais ininterrompu et fiable.
Performance et efficacité :
Une baisse de 15 % du MTBF et une optimisation de 40 % des coûts TI ont amélioré la fiabilité et l’agilité dans l’ensemble des opérations.
Croissance durable :
Une réduction de 30 % de l’empreinte carbone témoigne d’un engagement marqué envers une transformation responsable.
Modernisation continue :
La réduction continue de la dette technique de 15 % par année permet de réinvestir dans les technologies émergentes.
Innovation prête pour l’avenir :
Grâce à une fondation axée sur l’IA stable, le fournisseur accélère l’adoption de la 5G, de l’IdO ainsi que des technologies en périphérie, établissant ainsi de nouvelles normes pour les opérations intelligentes.
À travers cette transformation, le fournisseur de services de télécommunications a établi une nouvelle norme d’excellence opérationnelle : lorsque la stabilité nourrit l’innovation, la durabilité propulse la croissance.
Études de cas connexes
Le catalogue de pièces moderne infonuagique a transformé le système patrimonial d’un fabricant, validant des millions de pièces, numérisant des dessins, améliorant la disponibilité et réduisant les coûts de commande.
En savoir plus
Un centre d’approvisionnement intelligent rassemble des données de catégories fragmentées pour accélérer les décisions, améliorer la visibilité, renforcer les économies et la gestion des risques
En savoir plus
Un fabricant mondial a remplacé des catalogues de pièces PDF fragmentés par le nuage après-vente HCLTech, réduisant les appels de demande de 90 % et améliorant la précision des commandes
En savoir plus
Mise en œuvre de HCLTech Aftermarket Cloud pour normaliser le service sur le terrain, réduire de 72 % les appels des ingénieurs, augmenter les revenus du service de 57 % et améliorer la satisfaction
En savoir plus
La recherche alimentée par l’IA aide les concessionnaires à trouver des produits plus rapidement, en améliorant la précision, en accélérant la livraison et en générant une croissance des revenus de 20 %
En savoir plus
Copilote d’assistance informatique alimenté par l’IA, unification des connaissances de l’entreprise, résolution accélérée et amélioration de l’expérience de soutien pour les employés et les clients
En savoir plus