Élever l’expérience utilisateur et la sécurité pour une grande entreprise américaine de services publics d’électricité
Aperçu
Le client est l’une des plus grandes entreprises de distribution d’électricité (EDC) détenues par des investisseurs aux États-Unis, desservant environ 1,4 million de clients dans 29 comtés. Avec une vaste infrastructure comprenant plus de 48 000 milles de lignes électriques, elle répond à plus de 6 millions d’interactions avec les clients chaque année, étant constamment reconnue pour ses normes élevées de satisfaction de la clientèle.
Le défi
Modernisation et amélioration de la sécurité
Notre client explorait des moyens de moderniser son infrastructure proxy héritée, de renforcer la sécurité, d'améliorer l'expérience utilisateur et de réduire les coûts, mais il faisait face à plusieurs défis, notamment :
- Transformer une ancienne infrastructure proxy complexe avec des mesures de sécurité insuffisantes
- Réduire les coûts élevés et la complexité de la solution VPN (réseau privé virtuel) existante
- Accorder aux utilisateurs un accès sécurisé, basé sur des politiques, uniquement aux applications internes nécessaires à leur travail
- Résoudre les problèmes d'expérience utilisateur incohérente

L’objectif
Sécurité avancée et expérience utilisateur améliorée
Grâce à leur partenariat avec HCLTech, le client souhaitait consolider et moderniser l’infrastructure VPN et proxy, renforcer la sécurité par la mise en place d’une architecture « zéro confiance » et optimiser l’expérience utilisateur en offrant un accès granulaire, basé sur des politiques.

La solution
Un changement de paradigme en matière de sécurité
Plusieurs solutions ont été mises en œuvre pour répondre aux défis et objectifs de notre client :
- Migration de plus de 3 000 utilisateurs de l’ancienne infrastructure proxy vers un accès Internet Zscaler (ZIA) basé sur le cloud, amélioration de la sécurité et de l’efficacité
- Intégration d’un environnement technologique diversifié, incluant Bluecoat (filtre Web Scalar Private Access) et Zscaler Private Access (ZPA)
- Transfert de plus de 2 000 utilisateurs vers ZPA pour adopter un modèle de confiance zéro, remplaçant la solution VPN Citric NetScaler
- Configuration de l’accès basé sur les applications via ZPA afin de réduire les menaces potentielles à la sécurité

L'impact
Opérations améliorées et expérience utilisateur inégalée
Nos solutions ont transformé de manière significative les opérations de notre client, entraînant plusieurs impacts positifs, notamment :
- Les dépendances VPN ont été éliminées, permettant la mise en place d’un accès réseau à confiance nulle
- La complexité a été réduite et la sécurité a été améliorée grâce à des mécanismes avancés de protection contre les menaces
- En rationalisant l’accès aux applications internes, l’expérience utilisateur a été grandement améliorée et la sécurité était intégrée et robuste
Ceci témoigne de la façon dont des mises à jour complètes de l’infrastructure, alliées à l’adoption de solutions de sécurité avancées, peuvent offrir une impulsion significative à l’efficacité opérationnelle, aux protocoles de sécurité et à l’expérience utilisateur globale d’une entreprise. Ces améliorations ont stimulé une assise solide pour le client, ouvrant la voie à leur croissance future, à des opérations résilientes et à une prestation de services sans faille.

