Prolonger la durée de vie des équipements grâce à nos solutions d'ingénierie intégrées
À propos du client
Notre client, un fournisseur d’équipement de premier plan qui stimule la technologie de pointe et les solutions pour l’inspection et la métrologie, a confié à HCLTech la tâche de soutenir leur produit patrimonial afin d’accélérer la prochaine génération d’appareils électroniques.
Le défi
Amélioration du soutien aux produits hérités et de la stratégie d’innovation
Le principal fabricant mondial d’équipements de métrologie et d’inspection recherchait un soutien solide pour son produit hérité, car celui-ci mettait à rude épreuve la disponibilité des ressources pour la R&D de nouveaux produits. Le client cherchait également à naviguer dans le paysage en constante évolution de l’industrie et à rester à la fine pointe des avancées technologiques. Les principaux défis comprenaient :
- Gérer les escalades provenant d’une vaste base installée de salles blanches réparties à travers le monde
- Développer de nouvelles fonctionnalités personnalisées pour répondre aux besoins précis des clients finaux
- Résoudre les problèmes de communication et de collaboration entre les groupes d’ingénierie au sein de l’organisation travaillant en silo, ce qui causait des retards

L’objectif
Révolutionner le soutien et l’innovation pour l’équipement des semi-conducteurs
Nous, chez HCLTech, avons élaboré un plan stratégique pour répondre aux besoins et points sensibles uniques de notre client. Dans le but de prolonger la durée de vie de l’équipement de semi-conducteurs grâce à nos offres, nous nous sommes concentrés sur la réduction du délai de mise sur le marché des nouveaux produits et sur l’obtention de niveaux d’efficacité, de précision et de mise à l’échelle inégalés. Les principaux objectifs de notre plan comprenaient :
- Améliorer la fiabilité de l’équipement grâce à une maintenance et une surveillance adéquates
- Prolonger la durée de vie des équipements existants grâce à des mises à niveau intelligentes et à une gestion efficace
- Développer un système de gestion des connaissances afin d’améliorer efficacement la qualité et la productivité ainsi que de mesurer les livrables à l’aide de processus démontrant l’amélioration continue
- Automatiser les cas de test et intégrer l’amélioration continue afin de réduire le temps de cycle

Notre approche et solution
Offrir une solution d'ingénierie de pointe grâce à une analyse approfondie et des approches innovantes
Notre expertise acquise au cours de deux décennies de présence transformationnelle dans l'industrie nous a permis de répondre aux besoins uniques du secteur et des clients. Grâce à nos laboratoires et infrastructures de test les meilleurs de l'industrie, nos solutions, accélérateurs et cadres, nous sommes en mesure de satisfaire les exigences de nos clients.
Pour élaborer une solution personnalisée pour notre client, notre équipe a réalisé une analyse approfondie de ses points sensibles et besoins spécifiques afin de créer une solution personnalisée visant à prolonger la durée de vie de ses produits patrimoniaux. Nos installations de laboratoire dédiées au chargeur de wafers et notre approche intégrée de solutions d'ingénierie couvrant les services logiciels, électriques, matériels et de tests ont généré des résultats supérieurs pour le client, faisant de nous leur partenaire privilégié, fiable et de confiance. Les résultats suivants ont été obtenus :
- Automatisation de plus de 3 000 cas de test et augmentation de la couverture des tests de 80 %
- Fourniture de support pour la correction des bogues et la gestion des escalades, développement de plus de dix nouvelles fonctionnalités et organisation d'événements de formation
- Soutien à la couche complète du microprogramme pour la refonte des cartes d'interface machine et des cartes matérielles
- Refonte de plus de 150 câbles électriques et composants électromécaniques
- Gestion efficace des besoins en obsolescence et des demandes de reconfiguration.

L'impact
Favoriser l’innovation et la valeur grâce à des solutions collaboratives
Notre expertise et nos solutions ont joué un rôle crucial en aidant notre client à surmonter ses défis et à libérer son véritable potentiel. Grâce à notre collaboration innovante, nous avons obtenu des résultats remarquables, lui permettant de réduire les problèmes liés aux produits signalés par les clients finaux et d'accélérer la mise sur le marché. Voici quelques faits saillants :
- Nous avons aidé notre client à se développer dans quatre domaines de produits : dimension critique, film mince, superposition et mesure résistive.
- Le SLA d’escalade a été réduit de trois jours à quatre heures.
- L’effort de tests manuels a été considérablement réduit de 100 heures à huit heures.
- Nous avons soutenu plus de 25 visites de fabs, en fournissant un soutien en ingénierie à travers différentes régions et fuseaux horaires, collaborant sans faille avec l’équipe mondiale du client et la base installée de clients finaux en Europe, en Asie du Sud-Est et en Amérique du Nord.
- Nous avons développé un grand laboratoire de 3000 pi² pour soutenir le client, servant de zone de collaboration pour le développement en ingénierie et la formation de nouveaux techniciens sur le terrain et ingénieurs R-D client.
- Nous avons développé plus de 500 nouvelles fonctionnalités logicielles pour les exigences des clients finaux.
- Nos services couvrent toutes les divisions d’ingénierie, les services mondiaux et les opérations informatiques du client, optimisant les opérations grâce à une collaboration efficace.
- Enfin, nos centres de développement mondiaux ont procuré des avantages de coût significatifs.
Nous nous engageons à poursuivre nos efforts de collaboration, à favoriser l’innovation et à offrir une valeur exceptionnelle au client en tant que partenaire de confiance.
