Notre client est un détaillant australien de premier plan qui détient une part de marché de 26,6 % avec 6,34 millions de clients chaque année et emploie plus de 100 000 personnes. Ils sont partenaires de HCLTech depuis plus d'une décennie — un partenariat fondé sur une vision à long terme et sur la confiance, qui a permis à la chaîne de supermarchés d'ajouter les ressources et les solutions technologiques nécessaires pour répondre sans heurts à une hausse inattendue de la demande en ligne.

Notre relation a débuté en 2010, lorsque le détaillant cherchait à moderniser ses technologies internes et celles orientées vers la clientèle. Depuis, HCLTech a participé à divers projets, notamment les opérations du centre de données pour les bureaux de l’entreprise et ses magasins, les opérations de plateforme (Windows, VMWare, Linux, sauvegardes AIX), les opérations de base de données (Oracle, DB2, SQL), la gestion des accès des utilisateurs, les opérations réseau basées sur la capacité et la gestion des correctifs.

Le plus récent défi — et l’objet de cette étude de cas — consiste à mettre à niveau la plateforme de commerce électronique et les magasins en ligne du client.

Le projet était axé sur des résultats commerciaux clés tels qu’une meilleure qualité de service à la clientèle et des capacités de prestation d’expérience, ainsi que sur la réduction des coûts de maintenance. Ces améliorations leur permettraient de gérer une hausse soudaine et soutenue de l’activité en ligne.

HCLTech a soutenu le client et l’a aidé à maintenir ses opérations sans interruption et à répondre à une demande sans précédent, avec un total de 46 changements fonctionnels répartis sur 18 versions en trois ans — chacun conçu pour améliorer l’expérience client sans perturber l’entreprise.

Tout récemment, HCLTech a ajouté des tableaux de bord d’intelligence d’affaires pour les différentes unités commerciales du client et a mis en place des processus de gestion du cycle de vie.