Le modèle innovant BOT et BOOT de HCLTech alimente l’ambition mondiale du client
Notre client, une grande société américaine de services financiers, se spécialise dans les services d’investissement, les marchés et le financement, ainsi que la gestion d’investissements pour les investisseurs institutionnels. Il souhaitait étendre ses opérations à de nouvelles régions tout en gardant le contrôle, en assurant la cohérence de la marque et en protégeant la propriété intellectuelle. Le projet consistait à établir des processus de comptabilité de fonds et de rapprochement TLM pour 550 fonds, soutenus par un personnel important.
En tirant parti de notre expertise approfondie auprès des secteurs public et des grandes entreprises dans toute la région Asie-Pacifique, nous avons utilisé des modèles stratégiques pour simplifier les processus, accroître la productivité et assurer la mise en place et le fonctionnement réussis des nouvelles fonctions du client.
Le défi
Expansion des opérations avec un investissement initial minimal
Notre client a été confronté au défi d’étendre ses opérations en Pologne et en Inde sans engagement financier initial important. Il devait établir une base opérationnelle solide et maximiser l’externalisation tout en assurant la normalisation. De plus, la nature de leurs services exigeait une supervision réglementaire stricte des entités concernées. Pour obtenir une valeur de transformation tout en maintenant le contrôle et en protégeant la propriété intellectuelle, le client souhaitait une solution permettant le transfert fluide des opérations après la mise en œuvre initiale.
L’objectif
Atteindre l’efficacité des coûts et le contrôle opérationnel
Notre client souhaitait s’associer à un fournisseur de services expérimenté pour établir des opérations captives tout en atteignant une mise sur le marché plus rapide, en tirant parti des capacités de prestation mondiales et en minimisant l’investissement initial.
HCLTech visait à établir des opérations pour les services de dépositaire et de gestion d’investissement, en assurant la gestion de programme de bout en bout. Cela comprenait la mise en place des installations, le recrutement et l’assistance RH, les services de soutien et la mise en œuvre de solutions RPA/automatisation. Nos principaux objectifs comprenaient :
- Réaliser d’importantes économies de coûts dès la première année
- Passer rapidement d’un démarrage à une exploitation à pleine capacité en trois mois
- Maintenir une forte conformité réglementaire et le contrôle des opérations
- Assurer zéro retard lors de la transition et maintenir une grande précision
- Mettre en œuvre un modèle de tarification lié aux activités pour s’aligner sur les intérêts commerciaux du client
La solution
Solution complète englobant les modèles BOT et BOOT à travers différentes régions
BOT (Build-Operate-Transfer) en Pologne (2005-2007) :
- Évaluation et sélection du site : Nous avons effectué des visites de sites et retenu Cracovie en raison de la disponibilité d'une main-d'œuvre qualifiée, de la compétence linguistique, des coûts d’exploitation et d’autres facteurs qualitatifs.
- Mise en place du centre d’incubation : Nous avons loué et mis en place l’installation en 5 mois, en tirant parti de partenariats existants pour l’infrastructure et les services de conseil réglementaires.
- Services RH : Nous nous sommes associés à des universités polonaises de premier plan, recruté plus de 100 ressources locales en 2 mois et lancé des campagnes de marque pour attirer les talents locaux.
- Transition initiale des processus : Nous avons centralisé les processus de comptabilité des fonds provenant de 3 emplacements vers Cracovie, atteignant une plus grande efficacité opérationnelle en exploitant l’expertise de notre équipe de traitement en Inde.
BOOT (Build-Operate-Optimize-Transfer) en Inde (2012-en cours) :
- Création d’un centre de services : Nous avons consolidé les services de plusieurs fournisseurs et centres de livraison sous un même toit afin d’atteindre la standardisation et l’efficacité d’échelle.
- Identification et aménagement des installations : Nous avons établi trois installations à Chennai, Pune et Coimbatore, ainsi que trois centres ultramodernes à Manille, aux Philippines. Ces installations aux Philippines ont tiré parti de la numérisation pour favoriser l’innovation et ont aidé à rationaliser et standardiser les systèmes et les environnements technologiques. Cela nous a permis d’optimiser les coûts et d’accroître l’efficacité opérationnelle pour le client.
- Soutien RH et au recrutement (dotation basée sur les compétences) : Nous avons fourni des services RH de bout en bout, y compris le recrutement, la formation et le traitement de la paie.
- Cadre de gestion de la transition et des risques : Nous avons mis en place un cadre solide afin d’assurer des transitions sans heurts et la stabilité des opérations.
L'impact
Économies substantielles et transitions sans heurts
- Économies : Notre client a réalisé une réduction de coûts de 40 % à 45 % la première année
- Montée en puissance rapide : Ils ont fait passer leurs opérations de zéro à 100 employés en trois mois, principalement grâce à des embauches locales
- Transitions sans délai : Nous avons veillé à ce que toutes les transitions soient réalisées dans les délais et avec une grande précision
- Contrôle accru : Nous avons fourni au client un contrôle sur l’image de marque et les opérations, tout en assurant la conformité aux exigences réglementaires
- Modèles de tarification liés à l’entreprise : Nous avons mis en œuvre des modèles de tarification alignés sur les résultats d’affaires, démontrant l’engagement et le partage des risques d’HCLTech
Nos capacités
L’approche globale et les solutions innovantes de HCLTech ont permis à notre client de réussir une expansion mondiale sans faille, tout en réduisant de façon significative les coûts et en assurant l’excellence opérationnelle. Notre gestion de programme complète, notre solide soutien RH et nos solutions d’automatisation avancées démontrent notre engagement envers la réussite de notre client, en le positionnant pour une croissance continue sur de nouveaux marchés.
Depuis 2015, nous avons établi et exploité avec succès des centres de services dans des villes émergentes comme Vijayawada, Lucknow, Nagpur, Madurai, Colombo (Sri Lanka) et Manille (Philippines). Ces centres desservent 250 membres du Fortune 500 et 650 clients du Global 2000, témoignant de notre vaste capacité et portée.
Fort de 45 ans d’expertise en technologie, ingénierie et capital humain, nous sommes le partenaire stratégique privilégié des clients souhaitant créer, accroître et offrir des solutions novatrices à partir des centres internes mondiaux (GIC) et des centres mondiaux de compétences (GCC).
Nos services GIC/GCC
Guidés par notre culture entrepreneuriale et appuyés par des experts en la matière de diverses lignes d’affaires, nous fournissons des services conçus pour développer la capacité et les compétences, favorisant l’innovation et la productivité accrue. Nos principales offres comprennent :
- Créer de la valeur pour les organisations : De l’exploitation à la stratégie, incluant la prise de décisions indépendante et la gestion des relations fournisseurs
- Établir des centres multifonctionnels : Mettre en place des centres en Asie du Sud servant de plaque tournante pour les MNC mondiales, offrant un soutien 24h/24 et 7j/7
- Centres d’excellence : Développer de vastes bassins de ressources talentueuses pour la R&D au sein des GIC
- Transformation en plaques tournantes mondiales d’approvisionnement : Devenir une plaque tournante mondiale d’approvisionnement pour tous les besoins informatiques et de processus d’affaires de l’organisation
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Une grande banque européenne a transformé ses opérations de rétrofacturation grâce à la solution Agentic IA de HCLTech pour automatiser l’examen des documents, améliorer la visibilité des audits et accélérer les flux de travail de résolution des différends.
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