Le client est une grande compagnie d’assurance européenne offrant une gamme complète d’assurances, de régimes de retraite, d’investissements et de services. Il est présent dans environ 30 pays à travers le monde, en se concentrant principalement sur l’Europe et l’Asie. Le client emploie plus de 25 000 personnes et gère près de 130 milliards d’euros d’investissements, avec des revenus d’assurance de près de 20 milliards d’euros. Le client est composé de plusieurs divisions commerciales, dont les activités technologiques sont actuellement gérées par une division de gestion de la technologie et des services (ET&SM).

Un vieux dicton dit : « Comment mange-t-on un éléphant ? Bouchée par bouchée… » C'est ainsi que cela a été fait. Le client et l’équipe de conseil ont reconnu qu’il s’agissait d’un effort important, il a donc été structuré en étapes facilement gérables. Lors de la première phase, la conception de la plateforme mondiale, Clarity, a été établie avec toutes les parties prenantes concernées. Les responsables des processus d’entreprise et les représentants des différents pôles technologiques ont également été inclus. Toutes les parties prenantes pertinentes ont confirmé et soutenu la conception, représentant un dénominateur commun couvrant les bases du processus mondial en partie nouveau. Certains éléments individuels qui n’étaient pas entièrement clairs ont été laissés ouverts afin d’être complétés au fur et à mesure, guidés par les meilleures pratiques et l’expérience de l’équipe de mise en œuvre. Au cours de la première phase, les principaux domaines de processus couverts étaient la gestion de projet, la gestion du portefeuille, la gestion des ressources, la gestion financière et la réservation du temps.

La phase suivante était la construction réelle du système, une tâche exécutée efficacement par une équipe hautement expérimentée. En un temps relativement court, le Clarity de base a été mis en œuvre. À la livraison, ce n’était pas seulement un plan, mais un système pleinement fonctionnel, prêt à être utilisé. L’utilisation du système a également été planifiée stratégiquement en phases, chaque phase correspondant à l’intégration d’un autre pôle de services. Cette approche systématique a assuré un processus de mise en œuvre fluide et efficace.

Avec la plateforme cloud Clarity hébergée par HCLTech, nous avons non seulement mis en place une solution rentable, mais aussi évolutive. Ce système est conçu pour croître selon les besoins de l’entreprise, offrant un sentiment de sécurité et de préparation pour l’avenir à nos parties prenantes.

Plusieurs intégrations étaient attendues pour le système mondial. La conception prévoyait déjà une méthode flexible et standardisée pour configurer l’intégration depuis et vers Clarity en utilisant le cadre EasyX. Cela s’est avéré être une bonne stratégie, car le nombre d’intégrations requises a augmenté au fur et à mesure de l’évolution du projet. Il a été très facile d’activer toute autre intégration. Avec trois pôles de services actifs, il existe déjà plus de vingt intégrations, gérant les flux de données pour diverses fonctions et objets depuis et vers d’autres systèmes de l’environnement du client. Certaines de ces intégrations sont temporaires, pour couvrir une période intermédiaire lorsque les anciens systèmes sont retirés alors que les données sont déjà pertinentes pour Clarity mondial. D’autres intégrations sont prévues lors de l’intégration de nouveaux pôles de services. De plus, le client peut également tirer parti du cadre pour gérer les chargements de données à partir des systèmes existants lorsque cela est requis.

Le reporting a également été structuré et standardisé. Trois canaux clés ont été établis : rapports dans l’outil ad hoc pour des données opérationnelles simples afin de soutenir les processus des utilisateurs, rapports avancés pour des rapports fluides à l’aide de modèles (par exemple, rapport d’état du projet), et rapports pour la direction via un entrepôt de données externe. Cette approche a permis d’offrir des rapports sur mesure pour chaque type d’utilisateur.