Une grande entreprise d'agroalimentaire déploie HCLTech Enterprise SIAM

Grande entreprise agro-industrielle déploie HCLTech Enterprise SIAM

HCLTech a permis une orchestration de services transparente sur une plateforme unifiée

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Notre client, une entreprise agroalimentaire de premier plan basée à Adélaïde, en Australie-Méridionale, exerce ses activités dans divers secteurs, notamment les services ruraux, l'immobilier, l'assurance et plus encore. Avec un chiffre d'affaires annuel de 223,5 millions de dollars en 2022, elle est un acteur éminent du secteur agroalimentaire australien.

Le défi

Complexité dans l’intégration et la gestion des services

La complexité croissante de la stratégie d’intégration et de gestion des services de notre client freinait sa capacité à assurer une prestation de services efficace. Les principaux défis comprenaient :

Multiples fournisseurs et processus non normalisés – Une grande variété de fournisseurs avec des méthodes de travail incohérentes.
Équilibrer la transformation et les activités courantes (BAU) – Gérer plusieurs initiatives de transformation parallèlement aux activités courantes habituelles (BAU).
Améliorations de l’expérience utilisateur – Le besoin d’élever davantage l’expérience utilisateur.
Renforcer l’efficacité des services – Améliorer l’efficacité dans un écosystème de fournisseurs en constante évolution.

L’Objectif

Aligner les fournisseurs avec les objectifs d’affaires

Notre client souhaitait améliorer l’efficacité de la prestation de services, standardiser les processus et assurer une meilleure adéquation de leur paysage de fournisseurs variés avec les objectifs d’affaires. Leur but était de réaliser une transformation continue tout en maintenant des opérations courantes sans interruption.

La solution

Adoption du SIAM pour l’optimisation du nuage hybride

Le cadre HCLTech d’intégration et de gestion des services d’entreprise (SIAM) a été adopté afin d’optimiser les opérations de nuage hybride et améliorer l’orchestration globale des services. Notre solution SIAM a intégré des systèmes disparates et offert une visibilité accrue sur les opérations, permettant une meilleure prise de décision. Les composants clés de la solution comprenaient :

Portail libre-service intuitif – Pour améliorer le traitement des demandes et la gestion des connaissances.
Service centré sur la connaissance – Pour assurer un modèle de partage des connaissances rationalisé et efficace.
Gouvernance efficace – Offrir une gouvernance solide pour les fournisseurs internes et externes.
Amélioration de la performance des fournisseurs – Améliorer la collaboration et la performance entre les fournisseurs.

« HCLTech, en tant que partenaire de confiance à long terme, a joué un rôle crucial dans le soutien et la maturation de la capacité d’intégration des services. Notamment, leurs contributions à l’introduction des services et aux catalogues d’entreprise ont eu un impact important sur nos activités récemment », affirme le chef des opérations informatiques.

L'impact

MTTR amélioré, économies de coûts et satisfaction des utilisateurs

L’intégration de l’architecture SIAM dans leurs opérations a permis d’obtenir les résultats suivants :

Réduction de 40 % des billets – Obtenue grâce à la gestion proactive des problèmes, l’automatisation, les initiatives Six Sigma et les efforts d’amélioration continue.
Capacités d’auto-assistance et expérience utilisateur améliorées – Expérience omnicanal améliorée, consommation de services basée sur un catalogue et intégration avancée des utilisateurs, menant à plus de 90 % de satisfaction des utilisateurs.
Réduction de 50 % du MTTR – Grâce aux programmes de prévention des défauts, moins de pannes et des cycles plus rapides.
Économies de coûts importantes – La rationalisation, l’optimisation des processus et les améliorations des outils ont mené à une réduction de 40 % des efforts manuels, avec environ 450 000 $ en gains d’efficacité.