Une grande entreprise agroalimentaire déploie HCLTech Enterprise SIAM
Notre client, une entreprise agroalimentaire de premier plan basée à Adélaïde, en Australie-Méridionale, exerce ses activités dans divers secteurs, notamment les services ruraux, l’immobilier, l’assurance et plus encore. Avec un chiffre d’affaires annuel de 223,5 millions de dollars en 2022, il s’agit d’un acteur important du secteur agroalimentaire australien.
La problématique
Complexité de l’intégration et de la gestion des services
La complexité croissante de la stratégie d’intégration et de gestion des services de notre client freinait leur capacité à offrir des services de façon efficace. Les principaux défis comprenaient :
- Multiples fournisseurs et processus non standardisés – Une grande variété de fournisseurs avec des méthodes de travail incohérentes.
- Équilibrer la transformation et les opérations courantes (BAU) – Gérer plusieurs initiatives de transformation en parallèle avec les activités courantes (BAU).
- Amélioration de l’expérience utilisateur – La nécessité d’améliorer davantage l’expérience utilisateur.
- Renforcer l’efficacité des services – Améliorer l’efficacité dans l’écosystème de fournisseurs en constante évolution.
L’Objectif
Aligner les fournisseurs sur les objectifs d’affaires
Notre client souhaitait améliorer l’efficacité de la prestation de services, uniformiser les processus et assurer une meilleure harmonisation de son écosystème de fournisseurs diversifié avec les objectifs d’affaires. Son but était de favoriser une transformation continue tout en maintenant des opérations courantes sans perturbation.
La solution
Adoption du SIAM pour l’optimisation du cloud hybride
Le cadre HCLTech d’intégration et de gestion des services d’entreprise (SIAM) a été adopté pour optimiser les opérations de cloud hybride et améliorer l’orchestration globale des services. Notre solution SIAM a intégré des systèmes disparates et offert une visibilité accrue sur les opérations, permettant une meilleure prise de décision. Les éléments clés de la solution incluaient :
- Portail libre-service intuitif – Pour améliorer le traitement des demandes et la gestion des connaissances.
- Service axé sur la connaissance – Pour assurer un modèle de partage de connaissances efficace et rationalisé.
- Gouvernance efficace – Offrant une gouvernance solide pour les fournisseurs internes et externes.
- Performance accrue des fournisseurs – Amélioration de la collaboration et de la performance entre les fournisseurs.
« En tant que partenaire de confiance à long terme, HCLTech a joué un rôle déterminant pour soutenir et enrichir la capacité d’intégration de services. Notamment, leurs contributions à l’introduction de services et aux catalogues d’affaires ont eu un impact significatif sur notre entreprise récemment », affirme le chef des opérations TI.
L'impact
MTTR amélioré, économies de coûts et satisfaction des utilisateurs
L'intégration de l'architecture SIAM dans leurs opérations a permis d'obtenir les résultats suivants :
- Réduction de 40 % des billets – Réalisée grâce à la gestion proactive des problèmes, l'automatisation, les initiatives Six Sigma et les efforts d'amélioration continue.
- Amélioration des capacités d’auto-assistance et de l’expérience utilisateur – Expérience omnicanale améliorée, consommation de services basée sur un catalogue et intégration avancée des utilisateurs, menant à plus de 90 % de satisfaction des utilisateurs.
- Réduction de 50 % du MTTR – Grâce aux programmes de prévention des défauts, à une diminution des pannes et à des cycles plus rapides.
- Économies de coûts significatives – La rationalisation, l’optimisation des processus et l’amélioration des outils ont permis une réduction de 40 % des efforts manuels, avec un gain estimé à 450 000 $ en efficacité.
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