Optimisation des processus d'affaires pour une entreprise américaine de stockage infonuagique
Vue d'ensemble
Notre client est une organisation américaine spécialisée dans les espaces de travail intelligents et le stockage infonuagique, offrant des services de stockage infonuagique, de synchronisation de fichiers, de nuage personnel et de logiciels clients. Il voulait améliorer la collaboration au sein de ses équipes d'affaires et optimiser l'utilisation des ressources afin d'améliorer la performance organisationnelle. Il s'est associé à HCLTech pour bénéficier de notre expertise dans la mise en œuvre de solutions Adobe évolutives afin de l'aider à surmonter les problèmes hérités en modernisant ses plateformes existantes et à obtenir des résultats d'affaires percutants en offrant une meilleure expérience de marque.
Le défi
Inefficacités dans les processus d'affaires et la collaboration interfonctionnelle
Notre client subissait une pression importante pour répondre aux exigences commerciales existantes et nouvelles. Il faisait face à une diminution de la collaboration et à davantage de silos au sein de l'organisation, ce qui avait un impact négatif sur l'exécution, l'utilisation des ressources et la génération de la demande. De plus, il manquait un référentiel central de connaissances pour soutenir ses initiatives numériques.
L'objectif
Exécution plus fluide et performance améliorée
Leurs principaux objectifs étaient de :
- Améliorer la collaboration entre toutes les équipes d'affaires
- Améliorer le référentiel de connaissances pour soutenir une exécution plus fluide
- Optimiser l'utilisation des ressources et la génération de demande
- Mettre en œuvre une stratégie de mise en cache à plusieurs niveaux pour améliorer la performance pour les clients finaux
La solution
Exploiter Adobe pour offrir une performance commerciale accrue
HCLTech a amélioré son Adobe Experience Manager (AEM) grâce à une stratégie de Centre d’excellence (CoE), renforçant les capacités de la plateforme, les modèles, l’évolutivité et la personnalisation à l’aide d’Adobe Analytics. La solution a permis d’améliorer la personnalisation globale de la clientèle en :
- Répondant aux enjeux liés à l’héritage technologique et en modernisant la plateforme pour les intégrations futures
- Autonomisant les équipes commerciales pour la gestion des lancements de nouveaux produits grâce à des composantes et modèles AEM personnalisés
- Mettant en place des modèles standardisés selon les exigences de la marque
- Améliorant l’échelle et le délai de commercialisation par la transition vers une conception en microservices
- Mettant l’accent sur la prise de décisions basée sur les données grâce aux insights d’Adobe Analytics
- Développement de la plateforme d’engagement numérique 'Digital Attacker' avec une architecture composable
- Conception de la fonction de livraison TI basée sur les principes de gestion de produit
- Création d’une bibliothèque fondation numérique réutilisable pour les futurs lancements de produits
- Obtention d’expériences utilisateur cohérentes et excellentes sur diverses plateformes (Web, mobile, tablette) pour une présence omnicanal efficace
- Mise à jour du design et du développement frontaux afin d’augmenter la génération de pistes et les conversions pour le site B2B allemand
- Permis la collecte de comportements et d’analyses des consommateurs pour offrir des plans personnalisés aux clients
L’incidence
Réduction du temps de mise en marché et amélioration remarquable des processus d’affaires
Grâce à notre relation établie avec Adobe et à notre compréhension approfondie des besoins de notre client, nous avons pu :
- Réduire le temps de mise en marché, permettant des changements rapides selon la demande dynamique du marché et la rétroaction des clients
- Intégrer rapidement un nouveau site web grâce à la réutilisabilité et à la nature extensible des gabarits et des composants
- Mettre en œuvre une plateforme extensible permettant l’intégration de tout nouvel outil marketing
Dans l’ensemble, notre client a constaté une amélioration de la couverture du marché grâce à l’accessibilité accrue et aux fonctionnalités SEO.
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